國泰世華智能客服
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搜尋結果共 60 筆
  • 網路銀行服務範圍包含您與本行所有往來的業務與產品,主要包含銀行、外匯、證券期貨、信用卡、基金、保險、個人服務等七大類。 服務項目明細查詢

    • 約定帳戶轉帳:若要設定約定轉帳帳戶,請您攜帶開戶原留印鑑及本人身分證至任一分行進行約定轉帳帳戶申請。亦可於網站自行下載,或使用本行寄發之「自動化服務設備轉帳約定申請 書」,以郵寄方式寄回本行任一開戶行辦理約定帳號之設定。
    • 非約定帳戶轉帳:若您已開啟非約定轉帳功能,並申請「認證密碼鎖(OTP)」或「交易認證碼」,則可進行非約定帳戶轉帳。
    • 若您尚不想設定約定轉帳帳戶,亦無申請「認證密碼鎖(OTP)」或「交易認證碼」,建議您可以使用國泰世華銀行MyATM進行非約定帳戶轉帳(使用前請先確認非約定轉帳功能已開啟)。
  • 基於使用網路銀行的安全性,您的網銀密碼或用戶代號的設定必須依照下列規則進行設定:

    • 網銀密碼:4位數字,設定時請勿使用生日、電話、身分證字號或具規則性排列等容易被有心人士猜到的數字。
    • 用戶代號:6至12位之英文或數字之用戶代號,為提高安全性,您無法將密碼與用戶代號設定為相同之數字。
  • 只要您有本行帳戶、本行信用卡( 限正卡、不含商務卡),即可申請網路銀行。
    *信用卡戶可於網路銀行查看信用卡相關帳務資訊。

  • 本行DBU存戶,惟未領有臺灣地區相關居留證或外僑居留證,或領有相關居留證但證載有效期限未滿一年之非中華民國國民,或未在中華民國境內依法設立登記之公司、行號、團體,或未經中華民國政府認許之非中華民國法人不得辦理。
    本行OBU存戶,不得承作「臺外幣轉帳」交易。

  • 為強化網路交易的安全性與信任,提供此實體介面安全機制,於網路銀行MyBank\行動銀行MyMobiBank執行非約定轉帳交易時,必須透過「認證密碼鎖」依據時間因子及您所輸入的指定交易資料(轉入帳號後四碼),離線產生一次性的六位動態密碼,安全性高又十分便利。

    • 約定帳戶轉帳:客戶可以申請將常用的轉帳帳戶預先設定於本行系統中,完成設定後每筆或每天轉帳的限額會提高(單筆最高限額200萬元,單日轉帳限額300萬元),同時也可以減少每次轉帳時重複輸入帳號的麻煩。

    • 非約定帳戶轉帳:對於不常用之轉帳帳戶,客戶雖未預先向本行申請設定為約定帳戶,但仍可於網路銀行中進行轉帳交易,單日轉帳限額10萬元,單月轉帳限額20萬元。

    • MyBank提供多種提醒通知服務,依設定及預設不同,提供不同類型的提醒服務。 主要分為三種 :(1)MyBank畫面提醒(2)Email通知(3)簡訊通知 如下圖:

    • MyBank畫面提醒
    • 以約定戶即時轉帳成功為例,當你執行完一筆約定轉帳後,MyBank將會於「個人提醒通知」功能,顯示您今日約定轉帳的結果,如下圖圈選部分。

      點選該「約定戶即時轉帳成功1筆」後,會進入即時轉帳查詢功能,可查詢今日轉帳詳細資訊

    • Email提醒
    • 以約定戶即時轉帳成功為例,當你執行完一筆約定轉帳後,若您設定以Email提醒,在完成約定轉帳後,將會以email方式寄送約定轉帳的結果給您,下圖為信件內容之範本。

    • 簡訊通知
    • 以約定戶即時轉帳成功為例,當你執行完一筆約定轉帳後,若您設定以「簡訊通知」,在完成約定轉帳後,將會以簡訊方式傳送約定轉帳的結果至您的手機,提醒您記得先至個人基本資料填寫手機號碼。

    • 本行的網路銀行其實是相當安全的,目前我們所採用的是SSL 128 bits的加密服務,以確保消費者的電腦到銀行主機間的交易訊息不會為第三者得知;而這樣的加密等級不僅符合財政部的規定,同時也符合美國銀行業的標準。除了上述的加密服務外,當您在使用網路銀行時,除了要輸入身分證字號外,還需輸入個人的理財密碼與用戶代號以確認客戶的身份,所以只要您妥善保管個人資料,網路銀行的安全性是無虞的,請您安心使用。
    • 基於上述加密服務等級,資料遭到攔截、破解的可能性,可說是微乎其微。
  • 有本行帳戶者:
    一、臨櫃申請
    • Step 1
      請本人持「身分證正本」+「帳戶原留印鑑」
       
    • Step 2
      親洽國泰世華銀行任一分行申請「網銀密碼」
    二、自動櫃員機(ATM)申請
    三、網路提款機(MyATM)申請
    • Step 1
      請本人持國泰世華銀行所發行之「晶片金融卡」,並備妥「晶片讀卡機」
    • Step 2
      連結國泰世華銀行之MyATM申請「網銀密碼」

      提醒事項:

    • 於本行ATM或網路ATM申請之網銀密碼無法執行「非約定轉帳」等轉帳交易功能,如欲執行前述交易功能請親洽分行辦理。
    • 一旦申請或重設網銀密碼,請於指定時效內進行設定,方可使用網路銀行功能。
      效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定密碼登入網路銀行變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。
    只有本行信用卡者(限正卡卡友):
    一、線上申請
    • Step 1
      填寫信用卡資料
    • Step 2
      收取簡訊
    • Step 3
      設定密碼及代號
    二、致電本行客服中心
    • Step 1
      請洽本行客服中心
    • Step 2
      撥打電話

      電話直播0800-818-001 按2 再按9 (行動電話直播02-2383-1000)以電話數字按鍵輸入選項及語音提示之相關資料,即可享受便捷的電話語音自動化服務。

    • Step 3
      洽客服人員辦理信用卡網銀密碼

      信用卡戶申請網銀密碼說明:

    • 服務範圍:信用卡額度、消費明細、紅利積點等信用卡相關查詢功能。
    • 若您同時為本行存款戶,欲使用MyBank銀行、基金等服務功能,請您本人持身分證正本及帳戶原留印鑑, 親洽國泰世華任一分行辦理「網銀密碼升級」即可使用MyBank完整的理財服務。

    各管道申請功能比較:

    功能比較 臨櫃申請 ATM或MyATM申請 信用卡網銀密碼
    信用卡帳務查詢 V V V
    存款帳務查詢 V V X
    基金投資組合查詢 V V X
    基金申購及異動 V X X
    轉帳交易 V X X
  • 請於登入MyBank後,於下方顯示亂碼的頁面處

    點選滑鼠右鍵->選擇「編碼」->選擇「UTF-8」,即可顯示MyBank畫面

  • 可能有以下二種原因:

    • 金額超過限額:約定轉帳單筆最高限額200萬元,單日轉帳限額300萬元。
    • 已設定停用「約定轉帳」功能:若要重新開啟「約定轉帳」功能,需請您攜身分證印鑑親回原分行辦理,無法直接由網路申請以保障客戶帳戶安全,提醒您當轉帳停用設定後亦無法做申購基金。
    • 不同幣別換匯轉帳限本行營業時間內辦理(約AM09:00本行即期匯率牌告完成掛牌後~PM22:00)。
    • 相同幣別轉帳為24小時交易,惟PM22:00以後之轉帳交易,於次一營業日入帳。
    • 外匯匯出匯款交易限本行營業時間內辦理(約AM09:00本行即期匯率牌告完成掛牌後~PM15:30)。
  • 不論是網購/網拍/儲值/資金調度等,只要是需要透過國泰世華網路銀行MyBank\行動銀行MyMobiBank將錢轉到另一帳戶進行非約定轉帳交易,跨行自行都可以運用。未來也將使用於兩岸三地跨境交易等多功能應用。

  • 有。本行網路銀行提供多種電子帳單或通知單服務。如綜合對帳單、信用卡對帳單、臺幣帳戶明細對帳單、自選股收盤價等,您可根據個人需要,依下列步驟完成訂閱手續:


    【對帳單/通知單設定:綜合對帳單、信用卡對帳單】

    • 登入「網路銀行」→點選「申請設定」→點選「對帳單/通知單設定」,即可進入申請頁面
    • 預設選擇「電子帳單-綜合對帳單」及信用卡對帳單「電子帳單」→點選「確定」
    • 進入下一頁「對帳單/通知單服務申請及約定條款」→勾選「我同意」→點選「下一步」即完成申請

    【帳戶/自選股通知:臺幣帳戶明細對帳單、自選股收盤價】

    • 登入「網路銀行」→點選「申請設定」→點選「帳戶/自選股通知」,即可進入申請頁面
    • 勾選「訂閱」及選擇「寄送區間」→點選「設定」即完成申請
  • 若您只需使用查詢功能,請您登入MyBank後,至「申請設定」執行「轉帳停用」功能,可分別停用「約定戶轉帳」或「非約定戶轉帳」,惟提醒您當轉帳停用設定後亦無法做申購基金。
    若需恢復任一轉帳功能,需請您攜帶身分證及原留印鑑至任一分行辦理,無法直接由網路申請以保障客戶帳戶安全。

  • 國泰世華銀行「認證密碼鎖(OTP)」可提供客戶輸入交易資料(如轉入帳號)離線產生不同的動態密碼。此【交易加密】功能可確保交易只會在客戶所指定之帳戶完成,保障客戶網路交易資料安全。並可避免被釣魚網站偷取密碼重複認證,亦可防止木馬程式線上竊取或竄改資料。目前同業開放非約定轉帳交易搭配的OTP驗證如簡訊OTP、卡片式OTP及單鍵式OTP,皆屬於無法為該筆交易產生專屬動態密碼,用於轉帳交易上安全等級都偏低。

    • 金額超過限額:除「臺幣存匯─非約定帳戶轉帳」外,其他非約定轉帳交易,如繳費繳稅等非約定轉帳每筆轉帳限額為每人每日10萬元,每月限額20萬元。
    • 已設定停用「非約定轉帳」功能:若要重新開啟「非約定轉帳」功能,請攜帶身份證及原留印鑑至任一分行重新申請啟用,無法直接由網路申請以保障客戶帳戶安全。
  • 一般匯款僅收取外匯匯款郵電費NTD300。

  • 在本行留有手機及Email的客戶方可使用個人提醒通知。
    本行的網路銀行服務中,有許多貼心的個人提醒通知(如:約定戶即時轉帳提醒、非約定戶即時轉帳提醒、支存待補提醒、預約轉帳事先提醒等項目)!

  • 本行提供多種方式來保障您在使用MyBank時的安全,並且提供使用網路銀行保障自己的小方法,請參考「網路安全停看聽」,希望提供給您一個安心的網路交易環境。

  • 您可以透過下列二種方式,獲得即時線上協助:

    • 直接電洽本行客戶服務中心:專線電話「0800-818-001」。
    • 聯絡專屬於您的理財服務專員。
    • 左方功能列沒有作用,網頁狀態列出現「網頁發生錯誤」訊息

      解決方法(一):

      有可能因為客戶安裝防毒軟體造成的問題。
      先請客戶關閉防毒軟體或將MyBank網址加入防毒軟體的信任網站名單。
      再重新開啟IE再登入看看。

      解決方法(二):

      判斷是瀏覽器Script無法正常執行,可能因素:安裝禁止Script運行之軟體(如阻擋廣告軟體、特殊的防毒軟體等),建議您參考以下的方式解決:
      【方式一】
      步驟1:刪除IE暫存檔

      步驟2:還原成預設值
      步驟3:重新開啟IE,試試看是否可否正常使用,若無法使用,請進行【方式二】。

      【方式二】
      如果程式Script語法正確,而IE瀏覽無法正確顯示Script功能,則可能為Script的dll連結失效,需重新註冊。
      (1) Win 2000 or XP 以上

      步驟1:開始 -> 執行 -> 輸入 "cmd" -> 開啟命令提示字元

      步驟2:鍵入 " regsvr32 jscript.dll " 按下 enter
      會出現以下訊息。
      步驟3:鍵入 " regsvr32 VBscript.dll " 按下enter
      步驟4:重新開啟IE,應可正常使用。


      (2)Win9x / Me

      步驟1:開始 -> 執行 -> 輸入 "c:\windows\system\regsvr32.exe jscript.dll"
      步驟2:開始 -> 執行 -> 輸入 "c:\windows\system\regsvr32.exe VBscript.dll"
      步驟3:重新開啟IE

  • 您每次登入網路銀行,需先後輸入:

    網銀密碼 (4位數字)
    用戶代號 (6-12位 英文+數字,英文區分大小寫)
    兩道加密是為確保您個人帳務機密,以防不法人士盜用。

    溫馨提醒:

    請勿使用生日、電話、身分證字號或規則排列字串,以免有心人士竄用。

    • 客戶使用自動化設備之轉帳限額分別如下列:
    • 約定帳戶:
      約 定 跨 行 轉 帳 限 額
      ATM 每一帳戶每日300萬(每筆200萬) 合併計算每一帳戶每日300萬
      網路銀行 每一帳戶每日300萬(每筆200萬)
      MyBank 每一帳戶每日300萬(每筆200萬)
      電話銀行 每一帳戶每日300萬(每筆200萬)

      非約定帳戶:轉帳限額依指財政部所通過之網路銀行SSL 128Bit安全機制之低風險小額轉帳
      非 約 定 跨 行 轉 帳 限 額
      通路 交易 交易限額 其他說明
      ATM 非約定轉帳 每一帳戶每日3萬或10萬
      (含提領現金)
      單獨計算每張金融卡3萬或10萬→更多說明
      網路銀行(MyBank)
      行動銀行
      (My Mobi Bank)
      除「臺幣存匯─非約定帳戶轉帳」外,其他非約定轉帳交易,如繳費、繳稅等 每人每日10萬
      (每筆10萬,每月20萬)
      MyBank、My Mobi Bank
      合併計算
      僅限:
      「臺幣存匯─非約定帳戶轉帳」交易
      (需搭配認證密碼鎖、交易認證碼)
      每筆/每日10萬,每月20萬
      自訂(限臨櫃申請):
      每筆/每日1~50萬,每月1~100萬
      MyBank、My Mobi Bank
      合併計算
      電話銀行 不提供此項服務
    • 轉帳時間限制:
      營業日:15:30前轉帳為當日帳,15:30後轉帳則為次一營業日之交易
      非營業日轉帳一律為次一營業日之交易
    • 非約定帳戶轉帳的金額的限制悉依財政部規範辦理。 更多說明
  • 您可透過以下三種方式重設密碼:

    • ATM (須搭配本行晶片金融卡、本行留存號碼之手機號碼,並限觸控式螢幕機台適用)
    • 網路ATM (須搭配本行晶片金融卡、本行留存之手機號碼、晶片讀卡機)
    • 分行(需攜帶身分證正本、原留印鑑親至任一分行)
    • 若您無本行帳戶、僅有本行信用卡:請直接撥打客服中心0800-818-001,或線上重新設定。
  • 請本人持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,親洽國泰世華全省任一分行申請。

  • 請使用Safari 4以上之瀏覽器,以得到最佳的瀏覽效果。

  • 已申辦理財密碼之本行存戶請攜帶身分證、原留印鑑以及欲約定之匯款帳戶資料至本行外匯指定分行填寫「網路外匯匯款申請書」,約定匯款資料完成後即可在網路銀行使用外匯匯出匯款服務功能。

    • 是的。您在網路銀行中所查詢到的帳戶資料、交易記錄都是即時性的。
      (例外:當天開戶者,則該帳戶須等到次一營業日方可在網路銀行中查詢)

    • 是的。轉帳交易均為即時扣帳,而實際記帳日期會因是否於營業時間內完成而有所不同。

  • 是的。目前本行的「即時報價系統」採用T1線路,穩定度高、傳輸速度快,與市場價格的時差,嚴格控制在一分鐘以內。

    • 登入「網路銀行」。
    • 點選「申請設定」。
    • 點選「帳戶/自選股通知」。
    • 點選「訂閱」並選擇「寄送區間」後,按下「設定」,即可完成訂閱手續。
  • 目前本行預約轉帳有三種轉帳週期類型:

    • 特定日期預約轉帳。
    • 特定期間每一營業日預約轉帳。
    • 特定期間每月固定日期預約轉帳。
    • 請先至Microsoft Internet Explore(IE)工具→網際網路選項→進階,確認Java(Sun)是否有勾選?正確狀態如下圖所示(其餘Java項目應取消勾選):
    • *若有勾選但無法顯示走勢圖或沒有Java(Sun)這個項目,請再進行以下步驟。

    • 請按這裡下載Java軟體並進行安裝。
    • 若您已依照上述步驟安裝 Java VM 仍無法查詢基金績效圖,請清除 Microsoft Internet Explorer(IE) 的記錄:工具→網際網路選項→ 一般→ 清除記錄→ 刪除檔案→ 確定。完成後,敬請關閉所有程式,再重新執行 Microsoft Internet Explorer(IE)即可。
  • 已啟用 交易認證碼 請下載行動銀行,並點選左側選單,點選「交易認證碼」進行設定。
    認證密碼鎖 請親至任一分行申請。
    未啟用 您可能是下列情況:
    • 透過ATM、MyATM申請網銀密碼
    • 透過分行申辦網銀密碼時關閉非約定轉帳功能。
    如何啟用:
    請親洽任一分行啟用非約定轉帳功能,並開啟交易認證碼或晶片金融卡以進行交易。
  • 若於營業日開立「電子存單」後,該「電子存單」自該營業日起息。若於非營業日開立「電子存單」後,該「電子存單」利息起息日為次營業日。
    舉例來說:6/7(星期五)開立「電子存單」,該存單利息起日為6/7。當6/8(星期六)開立「電子存單」時,雖然存單利息起日為次一營業日(6/10星期一),但本行會付您6/8、6/9二天活存(儲)息,並不會造成您的損失。

  • 首次申請通路為網路銀行(MyBank),可以與企業網銀 (MyB2B) 共用。反之則不可。

    • 問題畫面:
    • 請至Microsoft Internet Explore(IE)工具→網際網路選項→安全性→信任的網站→自訂等級
    • 顯示混合的內容→選擇「啟用」→按「確定」
    • 安全性→信任的網站→按「網站」→輸入http://dj.mybank.com.twhttps://www.cathaybk.com.tw→按「新增」後,關閉視窗。
    • 重新進入基金頁面,完成!
    • 若您確認以上安裝無誤仍無法正常查詢,煩請您將異常畫面上出現的內容及錯誤畫面以 "Print Screen"複製→ 開啟Word新文件夾→ 按滑鼠右鍵"貼上"畫面→ 一同email傳送至WebService@cathaybk.com.tw,我們將儘快為您查詢。如有其他需要服務的地方,歡迎再度來函或利用本行二十四小時服務專線0800-818-001或02-23831000(按1銀行業務或按2信用卡業務→再按9,轉接客服專員),我們將竭誠為您服務!
  • 本行信用卡卡戶申請網路銀行,即能享有信用卡相關服務。若之後申辦本行帳戶,欲進一步使用轉帳、帳務查詢、基金申購等其他服務,請至分行申請網路銀行「帳戶」服務。

  • 轉入帳號非國泰世華銀行帳戶,即為跨行轉帳。跨行轉帳每筆手續費標準收費新臺幣15 元。

  • 臺幣電子存單:最低為新臺幣10,000元

    外幣電子存單:最低為等值美金1,000元

    • 電腦配備等級是影響網路銀行使用是否順暢的因素之一,建議規格如下:

      為達最佳效能建議版本:
      作業系統Windows 7以上;瀏覽器 IE 11、Chrome 23、Firefox 17或Safari 5以上

      可支援作業系統及相容瀏覽器版本:
      作業系統 Windows XP以上;瀏覽器IE 9、Chrome 8、Firefox 4或Safari 4以上

  • 可以,但於網路銀行(MyBank)中具唯一性,開通最後一支完成後,於此之前其他「認證密碼鎖」的網路銀行(MyBank)/行動銀行(MyMobiBank)使用權限將立即取消,不可再於網路銀行(MyBank)/行動銀行(MyMobiBank)進行服務。

  • 相關服務請參閱本行全球網頁電話服務使用說明。

  • 於正常使用情況下,申請日起算電池保固二年。若於此期間內出現沒電之狀況,請持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,並攜帶該認證密碼鎖,親洽原申請分行辦理換發。

  • 使用chrome瀏覽器若發生跑版情況,請至「桌面─個人化─顯示」調整電腦螢幕大小設定至100%,即可正常顯示。

    問題畫面:

  • 非約定帳戶:轉帳限額依指財政部所通過之網路銀行SSL 128Bit安全機制之低風險小額轉帳。

    非 約 定 轉 帳 限 額
    網路銀行(MyBank) 每人每日10萬 合併計算每人每日10萬
    (每筆10萬,每月20萬)
    行動銀行(MyMobiBank) 每人每日10萬
    (每筆10萬,每月20萬)
  • 停用不需付費。
    請注意:停用後欲重新啟用,請您本人持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,親洽國泰世華全省任一分行辦理,再到網路銀行(MyBank)進行重新開通方可使用。


    • 請登入國泰世華網路銀行www.mybank.com.tw。
      點選「申請設定─認證密碼鎖設定」,進入後點選「停用」。

    • 服務專線:0800-818001‧+886-2-23831000。
    • 分行臨櫃停用,請本人持「身分證正本」+「帳戶原留印鑑」。
  • 請您本人持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,親洽國泰世華全省任一分行辦理重新申請啟用後,再到網路銀行(MyBank)進行重新開通即可。

    • 輸入時間超過100秒。
    • 交易加密資料(如,轉入帳號後四碼)輸入錯誤。
    • 請檢查您是否依指示按鈕進行加密。
    • 客戶有兩支認證密碼鎖,拿到未與該通路開通的產生密碼驗證。
  • 當您「連續輸入動態密碼錯誤5次」動態密碼功能將被鎖住,請您本人持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,親洽國泰世華全省任一分行辦理重新申請啟用後,再進入網路銀行(MyBank)進行重新開通即可。

  • 表示此「認證密碼鎖」電力即將耗盡,申請日起算電池保固二年。若於此期間內出現沒電之狀況,請持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,並攜帶該認證密碼鎖,親洽原申請分行辦理換發。若超過保固期就必須重新申購。

  • 建議攜帶方式:您可將「認證密碼鎖」放入鑰匙圈或皮包名片夾內,妥善保管並隨身攜帶使用,切勿交付他人。

    • 簡訊OTP確實很方便,安全門檻也很低,適合繳費/變更個資認證使用。
    • 香港有-簡訊密碼被系統業轉發/木馬盜轉,帳戶遭盜領案例。
    • 國際趨勢-交易指示與密碼,禁止在同一個裝置上產生或取得。
  • 為了保護認證密碼鎖內部晶片的安全,是不能拆開換電池的,任意拆開會造成毀損,申請日起算電池保固二年。若於此期間內出現沒電之狀況,請持「身分證正本」及「帳戶原留印鑑」,並攜帶該認證密碼鎖,親洽原申請分行辦理換發。若超過保固期就必須重新申購。

    • 首次開通,沒有期限。
    • 解禁或通路異動重新開通,沒有期限。