優惠條件

卡友持本行白金卡(含)以上等級之信用卡，於卡片有效期間內，完成道路救援車號登錄，並於使用本服務前三個月新增一般消費達NT$20,000(含)以上，優惠期間內每戶可享最多2次免費拖吊服務（24小時內限用一次，每次50公里免費）。
＊長榮航空聯名極致無限卡/無限卡無須於使用本服務前三個月新增一般消費達NT$20,000以上。
＊CUBE卡及蝦皮購物聯名卡不適用免費道路救援服務。(CUBE卡包含原尊榮御璽卡、鈦金商務卡、享購鈦金卡、國泰人壽聯名卡、銀行白金/金/普卡)

服務對象（本服務採登錄制)

每一持卡人得登錄一部車輛，正卡及附卡得分別登錄。若您於填寫信用卡申請書時，已清楚填載車號，則本行將自動幫您完成登錄。 

免費服務內容

• 免費拖吊服務：
  (1) 車輛發生故障或事故，以致無法行駛時，可享自故障地點起算50公里免費之拖吊服務(特殊狀況處理除外)；惟拖吊地點須為拖吊車可行駛及作業之道路。
  (2) 實施免費權益內拖吊路程中所須之門票、高速公路通行費、收費停車場或過橋費費用。
  (3) 於一般道路(不含國道)車輛因輪胎破損而無備胎更換、四輪傳動之車輛或長程拖運情況，提供整車承載或加裝輔助輪拖行之方式；惟全載與否或需特殊作業費用、其他耗材費用須由現場服務人員依現場情況判定，非上述情況需全載作業時，持卡人須自付服務費。

  ※持卡人若未先經特約專屬報修中心申告，而逕行指派他人服務時，不得以他人之收據或發票向特約專屬報修中心請款。   

• 免費急修服務：
  (1) 車輛電瓶接電啟動服務；惟接電將影響車輛電子儀器或不宜接電者除外。
  (2) 車輛更換備胎服務（更換車胎工具及備胎由持卡人自備）；惟車胎若因改裝或螺絲過緊無法以人工拆卸者，概就近拖吊至維修廠或輪胎行，由持卡人自行處理。
  (3) 車輛代送燃料油服務；惟油資須依加油站發票金額由持卡人自付。
  (4) 車輛冷卻水提供服務。
  (5) 車輛如位於法令不得實施急修之路段（例如：高速公路、一般高架橋及快速道路等地點），前述「免費拖吊服務(1)至(4)」之急修服務須先以本服務提供之拖吊服務處理，始提供急修服務。

 

小樹點(信用卡)折抵消費：

若持卡人(限CUBE卡、世界卡、遠東SOGO聯名卡、太平洋SOGO聯名卡、eTag聯名卡)未符合免費使用本權益資格，仍可利用本行點數即時折抵服務，於刷卡消費後可透過本行官網、網路銀行APP、國泰優惠APP申請小樹點(信用卡)即時折抵刷卡消費，每10點小樹點(信用卡)可折抵NT$10刷卡金額，單筆最高折抵100%。>詳細說明

服務專線

請撥打免付費服務專線0800-024-598，向本行特約專屬報修中心<全鋒道路救援客服中心>申告服務。

服務流程

• 持卡人欲申告本服務時，請撥打本行特約專屬報修中心免付費電話0800-024-598，並告知下列事項，由服務人員與持卡人確認身分並預報抵達時間、服務車車號、服務人員姓名。
  (1) 身分證字號。
  (2) 姓名。
  (3) 車號。
  (4) 車況、車籍基本資料。
  (5) 故障地點。
  (6) 故障情形。
  (7) 聯絡電話。
• 服務完成後，服務人員將填具電子服務五聯單，持卡人核對服務內容無誤後，請於服務單上簽名。持卡人若需留存服務單，請撥打本行特約專屬報修中心免付費電話0800-024-598索取。

 

服務規範

• 車輛於服務人員實施本服務時，須為空車狀態（即除經服務人員同意者外，車上不得留有人員、貨物或其他任何貴重物品）。如有必要，服務人員得會同持卡人共同檢視車廂
• 服務人員在場服務時，持卡人必須在現場，並請出示本人持有本行之有效信用卡以確認身分（服務現場以認卡、認車、認人為原則）。
• 未登錄車號或未符合免費優惠條件者，須依下列收費標準表內所載之「未符免費資格之卡友收費標準」付費；如未能出示持有本行之有效信用卡，則須依非卡友標準收費，事後亦不得申請折扣退款。
• 如有報修中心出車未遇之空趟案件，且自車輛報修時間起算20分鐘後始取消服務、或服務人員到場施作後，因故未能實施道路救援服務者，仍計入卡友已使用之免費道路救援次數內。實際認定標準以特約專屬報修中心及現場服務人員之說明內容為準。
• 依高公局之規定，高速公路禁止實施急修服務，一般高架橋及快速道路亦嚴禁實施急修服務，故於前述路段概先提供拖吊服務處理，始提供急修服務。
• 申告服務時，駕駛人須陪同救援車輛至指定服務廠辦理交車事宜。
• 若須更換備胎服務時，因輪胎鋼圈加裝安全螺絲，安全螺絲鎖須由持卡人自備。
• 持卡人資料如有異動，應主動以書面通知本行，以避免日後申告服務時因資料錯誤導致權益受損。
• 車輛故障，卡友若未先經服務專線通知報修中心，而逕行指派他人服務時，任何費用不得向本行要求退費。

 

服務範圍

除以下除外範圍外，持卡人申告事故係於臺灣本島、澎湖、金門及馬祖地區且救援車輛所能行駛及作業之道路者，皆可享有本服務：

1. 持卡人車輛位於地下室且處於污泥、積水未完全清除、重物壓住、須動用大型處理機具或有其他將致拖吊車輛難以順利進入作業或難以實施服務之地點、場所或處於其他難以實施服務之狀況者。
2. 因風災、水患、暴動、戰爭等天災人禍及法令規範等不可抗力因素，致難以提供服務或無法提供服務者。
3. 持卡人車輛非因機械故障、車禍事故、缺燃料油、缺冷卻水、破胎、缺電致無法行駛者。

品質保障

• 執行拖吊前、後，持卡人請會同現場服務人員詳細核驗車況。
• 本行特約專屬報修中心將派專人定期追蹤聯絡持卡人，以瞭解並加強服務滿意度。 
• 標準作業時間：持卡人經特約專屬報修中心申告欲使用本服務，並經確認持卡人身分無誤後，服務人員應依以下標準作業時間之規定派車抵達事故現場：

  路段	容忍時間(標準作業時間)
  高速公路	1小時
  一般市區及道路	1小時
  二級以上鄉鎮市區及道路	2小時
  偏遠鄉鎮市區及道路	3小時
  其他郊區	4小時
  特殊地區	8小時

1. 凡符合道路救援之持卡人，車輛因機械故障或人為意外事故致無法行駛時，須撥打特約專屬報修中心免付費電話申告服務，或遇有全鋒汽車之全臺道路救援巡迴車時，始得執行責任救援，並應立即向特約專屬報修中心申報，服務項目及收費標準如下表。
2. 里程之計算以駕駛台內之里程表歸零並經持卡人確認無誤後起算。
3. 高公局實施國道／快速道路低底盤或昂貴車輛拖救費率，享基本起拖費1,500元內、里程50公里內免費優惠，超出金額由持卡人自行負擔。其他高速公路事故規定及收費標準，悉以高公局（https://www.freeway.gov.tw/Publish.aspx?cnid=518）公告為準。
4. 國道車輛拖救依高公局訂立之拖吊項目及費率收費，如有現場作業費(第一類：收取NT$1,800，項目如下：車輛翻覆、衝至上或下邊坡、撞入大車底盤、掉入山谷下、衝上護欄；第二類：收取NT$900，項目如下：陷入水溝、後輪破損、後輪或四輪傳動車、底盤卡於突起障礙物、小貨車拆除地軸或傳動軸、機件因素致無法以後車輪著地直接執行拖救作業； 第三類：收取每輪NT$1,000，項目如下：車輛底盤低於15公分、新車價值超過NT$200萬元，因故障或事故造成咬死車輪者； 高價車及低底盤另有收費標準、待時費，須由持卡人自行付費，若非上述情況(卡友要求)需全載作業時，則收取現場作業費NT$900，由持卡人自付服務費。
5. 車輛故障，卡友若未先經服務專線通知報修中心，而逕行指派他人服務時，任何費用不得向本行要求退費。

收費標準表

本服務之服務項目及收費標準表如下：（以下單位為新臺幣元，含稅）