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  1. 子帳戶的申請資格是什麼?

    加開子帳戶方式如下:

    具備臺幣活期儲蓄存款、綜合活期儲蓄存款、國泰世華數位存款帳戶(3-1類、2類、1-2類及1-1類)能開啟子帳戶,開啟方式說明:

    登入 CUBE App,點選【臺幣總額】 > 選擇母帳戶右方更多功能 >【新增子帳戶】,每一母帳戶下共可加開5組子帳戶。

  2. 子帳戶可透過什麼管道申請?

    開立子帳戶方式如下:

    登入CUBE App,點選【臺幣總額】> 選擇母帳戶右方更多功能 >【新增子帳戶】> 即可依畫面步驟進行操作。

    ※提醒你,開立通路僅限CUBE App。

  3. 為何我無法與他人共用手機門號/電子郵件?

    本行會透過您留存於本行的手機門號/Email,通知您與本行往來之所有個人帳務資訊與個人權益。請勿與其他用戶使用相同的手機門號/Email,以避免您的個人帳務隱私外洩並保障您的帳戶安全。
    若您有家戶共用手機門號/Email需求,請攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃辦理手機/Email共用註記。若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀辦理。目前僅開放申請特定關係對象共用手機門號/電子郵件,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。一般客戶共用申請成功後,共用效期為期三年、未成年則至成年。


    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請
    *血親三等親內、姻親二等親內關係說明如下:

  4. 國泰智能投資是什麼?

    國泰智能投資依照個人目標需求,透過大數據及專家團隊建立專屬投資組合,並搭配24小時監控及再平衡機制,協助客戶達到投資理財目的。你可以透過量化投資模型基礎,結合個人投資風險屬性、目標、金額等,篩選出適合自己的資產配置比例與標的;也可依照你對於市場的投資看法與配置需求,選擇不同投資策略與主題,參與全球市場趨勢。
  5. 為何國泰世華銀行最近都有非營業單位(分行)的電話進行銀行業務通知事項?

    國泰世華銀行現行部份業務通知作業由下列各作業中心進行通知,謹提供各作業中心電話及地址如下:

    *存匯作業中心

    作業中心名稱 電話 地址
    北區存匯作業中心
    02-23887780
    台北市信陽街18號四樓、五樓、六樓
    中區存匯作業中心
    04-22252777
    台中市西區自由路一段148號五樓
    南區存匯作業中心
    07-2270699
    高雄市新興區中正三路55號十樓
    外匯作業中心
    02-23163555
    台北市中正區館前路65號三樓

    *授信作業中心

    作業中心名稱 電話 地址
    北區授信作業中心

    02-23110609

    02-21910086

    02-23125608

    台北市中正區館前路65號四樓、六樓
    中區授信作業中心

    04-22107188

    04-22107198

    台中市西區自由路一段148號四樓、十樓
    南區授信作業中心
    07-2280988
    高雄市新興區中正三路55號四樓
    貸款中心
    02-89797768
    台北市松山區光復南路35號十樓
    國際金融作業中心
    02-23163555
    台北市中正區館前路65號三樓
    進出口作業中心

    02-23125608

    02-21910086

    台北市中正區館前路65號六樓
  6. 什麼是電子郵件數位簽章?

    數位簽章(digital signature)是一種利用計算機科學的技術,透過安全的加解密機制將電子文件進行數位簽章保護,除了可據以辨識寄件者身份外,也可確保傳送訊息內容的安全性與完整性。國泰世華銀行已逐步將寄送給客戶之電子郵件導入數位簽章技術,以供客戶辨識電子郵件為本行所寄出,且電子郵件在傳送過程中沒有遭到竄改,讓您開啟電子郵件更安心。如何確認您的郵件是否有數位簽章,可參考「Q3 電子郵件中的「smime」附件檔是什麼?」之說明內容。
  7. 兌換外幣現鈔的手續費怎麼計算?

    本行兌換外幣現鈔費用依兌換方式分別收取兌換手續費及匯差手續費,說明如下:

    *兌換手續費收費標準:

    1. 新臺幣換外幣現鈔:
    2. (1) 以現鈔兌換:每筆新臺幣200元

      (2) 自帳戶扣款:每筆新臺幣100元

    3. 外幣現鈔換新臺幣:
    4. (1) 兌換現鈔:每筆新臺幣200元

      (2) 轉入帳戶:每筆新臺幣100元

    *匯差手續費收費標準:

    1. 從本行的外匯存款中提領同幣別之外幣現鈔,需要負擔賣出即期匯率與賣出現鈔匯率之差額,最低NT$100。
    2. 外幣現鈔存入本行同幣別外匯存款,需要負擔買入即期匯率與買入現鈔匯率之差額,最低NT$100。

    ※ ‌ 查詢外幣匯率

    ※可兌換外幣現鈔:美金、歐元、日圓、港幣、人民幣等五種。

    ※ ‌ 兌換外幣現鈔手續費用收取方式。

  8. 我需要符合甚麼資格才能使用CUBE App服務? What are the requirements for using services available on the CUBE App?

    只要您擁有本行有效帳戶或信用卡,並申請「網銀密碼」,即可使用CUBE App服務。
    To use services on the CUBE App, all you need to prepare is a valid CUB account/CUB credit card and an online banking password.
  9. 信託是什麼?

    簡單來說,信託是一種協助財產管理的機制。擁有財產的人(即委託人),為了財產管理、家人照顧、財產傳承或特定目的(即信託目的或信託本旨),將特定財產交付信託給受託人,由受託人依信託約定與信託目的來管理信託財產,並將信託財產及其所產生孳息等收益,撥付給委託人指定之人(即受益人),而受益人可以是委託人,也可以是委託人以外的其他人。
  10. 需要什麼才能使用Fitbit Pay?

    您需持有 ‌支援Fitbit Pay的Fitbit裝置 ,並完成Fitbit Pay帳戶申請,及裝置與行動裝置的配對設定。配對設定及所有的Fitbit Pay加卡等服務,皆須透過行動裝置上的Fitbit App進行。
  11. 我已申請非約定轉帳服務,為何還是無法於CUBE App轉帳?

    CUBE App「非約定轉帳」功能,需搭配「人臉辨識」或「交易認證碼」(原隨身密碼)方可使用。您可於「設定」-「交易驗證方式」進行設定。
    因新版CUBE App調整「交易認證碼」(原隨身密碼)申請原則,若您之前已於臨櫃申請「交易認證碼」,但未開通「非約定轉帳」功能,您將無法使用非約定轉帳功能,煩請您由「帳戶總覽」-「 臺幣」頁面右上方進入「帳戶資訊」,在臺幣帳戶資訊頁可開啟非約定轉帳的設定。
  12. 尊貴理財貴賓可以享有哪些專屬的權益優惠?

    本行提供尊貴理財貴賓多項專屬貴賓禮遇,如交易手續費、申購手續費及外幣買賣匯率等優惠,詳細內容請洽詢您專屬的理財顧問或參閱本行官網。

    *本行保有所有優惠與服務內容變更/終止之權利,謝謝。

  13. KOKO App的功能跟CUBE App(原網銀App)相同嗎?

    KOKO App與CUBE App(原網銀App)皆有常用的轉帳、換匯、手機提款功能,而CUBE App(原網銀App)更多了投資理財與資金需求服務,如申購基金、智能投資、開立證券戶等功能,實現一站式數位金融服務。
  14. 子帳戶是什麼?

    子帳戶的介紹如下:

    為提供客戶更完善的交易服務,於CUBE App新增「子帳戶」功能,提供客戶分戶管理之服務,以提高客戶服務品質。

  15. 無法正常顯示已簽章之電子郵件圖片內容

    為提高電子郵件安全性與本行客戶權益,本行將於外寄之電子郵件逐步導入數位簽章,以確保內容未被偽冒、竄改,並保持其完整性;惟使用者可能因設定關係而無法正常顯示郵件中之圖片,再請依附件中之步驟進行設定即可。

    「無法正常顯示已簽章之電子郵件圖片內容 - 操作步驟」
  16. 我要如何申請網銀密碼? (外國人) How do I set up an online banking password? (For foreigners)

    1. 持有本行存款帳戶
      外國客戶請攜帶開戶時的身分證件及原留印鑑至分行。
    2. 持有本行信用卡
      外國客戶持有本行信用卡正卡者,可透過CUBE網銀線上申辦網銀密碼,操作流程請參考此

    1. Depositors
      Please bring the identification documents and registered specimen seal you used when opening your account to any CUB branch.
    2. Cardholders
      If you have the primary card of a credit card issued by the Bank, you can set up a password for your online banking account using CUBE Online Banking. Click here to learn how to set up the password.
  17. 只有KOKO數位存款帳戶,要怎麼登入CUBE App?

    若您是成年人,您可以升級您的KOKO用戶代號及網銀密碼,升級後即可使用該網銀密碼登入CUBE App及KOKO App;升級用戶代號及網銀密碼流程請參考此網頁
    ※ 2023/10/2 KOKO App將停止服務,若您尚未升級KOKO用戶代號及網銀密碼,可透過以下兩種方式申辦CUBE網銀代號密碼以登入CUBE App:
    1. 下載 CUBE App,透過專人視訊客服進行線上申請。詳細步驟和視訊客服申辦網銀代號或密碼的相關說明,請參考我們的官方網站
    2. 前往全台任一國泰世華ATM或分行,進行CUBE App網銀代號或密碼的申請或重新設定。


    若您是未成年人,需由法定代理人陪同並攜帶雙證件至臨櫃申辦用戶代號及網銀密碼。

  18. 我該如何開始在國泰智能投資平台上投資?

    只要是本國籍自然人,持有國泰世華存款帳戶及CUBE網銀帳戶就可以在平台進行投資。
    請使用「CUBE網銀」帳號密碼登入:

    1. 進入 ‌ 國泰智能投資官方網站
    2. 點選上方「登入」按鈕進入「CUBE網銀」後,網頁將自動跳轉至「智能投資」平台
    3. 或是登入CUBE App點選下方選單「投資」→「智能投資」
    4. 完成投資前準備
  19. 如何成為尊貴理財貴賓?

    您與本行往來資產餘額達等值新台幣$300萬(含)以上之自然人即可自次月6日起享有一年貴賓權益。

    詳情請洽您的專屬理財顧問或參閱‌本行官網

  20. 人民幣定存交易限額為何?

    本行每筆最低交易金額為等值美金一千元整,由其他幣別轉定存為人民幣,交易限額為每人每日人民幣二萬元(各通路交易合併計算)。
  21. CUBE App有那些保障措施保障我的帳戶使用安全?

    為保障行動銀行的使用安全,國泰世華行動銀行提供您 24 小時不間斷的防護。包含:
    1. 信用卡安全鎖 臨時找不到信用卡可自行透過 APP 鎖卡,主動保障卡片安全
    2. 交易警示推播 APP 即時推播安全警示通知,主動保護交易安全
    3. 人臉非約轉 轉帳驗證用人臉,比手動輸入密碼更安全,手機有前鏡頭就能使用
    4. 安全健檢專區 透過登入、交易及系統等三個層面8大項目即時檢測您的帳戶安全狀態
    5. FIDO 國際級驗證 以生物辨識登入 APP 快速又安全,免手動輸入密碼更安全
    6. 登入紀錄 可查詢每筆登入紀錄,確保皆為本人登入更安心
    瞭解更多安心罩功能
    1) 信用卡安全鎖
    1. 首頁點擊進入信用卡完整資訊
    2. 在頁面最下方點擊卡片,進入 “我的信用卡”
    3. 在“卡片安全鎖”旁點擊“我要鎖卡”
    4. 卡片鎖定按鈕向右滑,即可開啟卡片安全鎖
    5. 若需解鎖,卡片鎖定按鈕再次向右滑,可解鎖
    1. 信用卡安全鎖可以幫助您鎖定卡片。卡片鎖定後,將無法進行刷卡交易 (含行動支付)、預借現金、信用卡代繳費用。但已分期款、年費、離線交易 (例如: 機上消費、部分飯店 / 旅行社預刷卡等) 則不受限制仍可交易。
    2. 啟用卡片安全鎖將無法參與部分信用卡回饋活動。
    3. 鎖定效期為 30 天,期滿將自動解鎖 ; 若您想進行誇卡交易可隨時進行異動。若卡片遺失,請聯絡客服進行掛失、補發。
    4. 當您完成卡片鎖定,本行會寄通知信至您留存於本行的電子信箱。
    2) 交易警示推播
    1. 點擊“更多”後,選取“設定”
    2. 選擇「推播通知設定」
    3. 開啟您需要的推播通知確保帳戶資訊不漏接”
    3) 以人臉辨識做為轉帳驗證
    1. 點擊“更多”後,選取“設定”
    2. 選擇「轉帳驗證方式設定」
    3. 選擇「人臉辨識驗證」
    4. 啟用成功可開始使用人臉辨識進行非約定轉帳
    4)安全健檢專區
    1. 登入CUBE App,點擊右下角 “更多“,點擊”尚未進行安全檢測” 立即檢測
    2. 顯示安全健檢進度,並依畫面指示逐項完成設定

     

    5) FIDO 登入安全性升級

    CUBE App快速登入 (生物特徵辨識) 運用國際聯盟 FIDO 所建立的國際標準,以非對稱金鑰技術為基礎之技術,提供更簡單與具安全性的驗證方式。安全性升級後,一人僅能使用一個裝置進行快速登入 (生物特徵辨識),其他裝置將改為使用代號密碼登入。

    登入方式將由手機原生支援的生物辨識取代,原先註冊的人臉辨識服務將應用於非約定轉帳交易。

    1. 點擊“更多”後,選取“設定”
    2. 選擇「登入方式設定」
    3. 選擇「生物辨識登入」
    4. 升級登入安全性,點擊 "馬上升級"
    5. 同意服務條款
    6. 手機認證
    7. 生物辨識認證
    8. 設定成功,您可使用生物辨識快速安全登入
    6) 登入紀錄
    1. 點擊 "更多",進入“安全健檢”區
    2. 點擊 "查看登入紀錄”
    3. 可查看網路銀行App與網路銀行的登入紀錄
  22. 登入CUBE App之後,登入手勢、生物辨識、手機提款密碼等設定需要重新設定嗎?

    若為首次登入CUBE App則需重新設定登入手勢、生物辨識(含指紋辨識、人臉辨識)、手機提款密碼等設定。
  23. 我忘記「網銀密碼」或「用戶代號」,該如何重新申請?(外國人) I forgot my online banking password or user code. How do I reapply? (For foreigners)

    外國客戶請攜帶開戶時的身分證件及原留印鑑至分行重新申請。
    Please bring the identification documents and registered specimen seal you used when opening your account to any CUB branch.
  24. 電子郵件中的「smime或smime.p7s」的附件檔是什麼?

    1. 如果您使用Gmail或Outlook收信,系統會自動驗證此數位簽章是否有效。
    2. 部分收信軟體(例如Yahoo Mail)因不支援此功能,會將數位簽章以名為「smime或smime.p7s」之附件呈現;此附件雖無法正常開啟,但並不會影響到原信件內容與您的權益。
    3. 請點選「「如何識別電子郵件數位簽章」」了解數位簽章於各平台之呈現方式。
  25. 如何更換/取消理財顧問?

    若您已持有分行臨櫃或本行ATM申辦之語音密碼,欲更換或取消理財顧問,可致電本行客服中心電話 (02)2383 - 1000 或 0800 - 818 - 001(手機請撥付費電話),按1,再按9,轉接客服,由客服人員為您轉入語音核驗語音密碼通過後,客服人員即可線上為您進行理財顧問的更換或取消申請。
  26. 是否有提供韓幣兌換?

    本行未提供韓圜(KRW)兌換。
  27. 最低投資(交易)門檻?

    你可選擇以新臺幣(TWD)或美元(USD)來投資。後續要增加投資金額及調整配置時,僅能使用當初選擇投資的幣別投資。

    1. 基金投資組合

      單筆投入:最低金額為新臺幣(TWD)$30,000 / 美元(USD)$1,000

      每月投入:最低金額為新臺幣(TWD)$3,000 / 美元(USD)$100

      (最低累進金額為新臺幣(TWD)$1 / 美元(USD)$1)

    2. 投資型保單商品

      國泰人壽iSmart變額壽險為躉繳型商品,最低保費為新台幣(TWD) $100,000。

  28. 登入CUBE App之後,會顯示KOKO帳號和消費資訊嗎?帳戶號碼會換嗎?

    KOKO的帳戶餘額、跨提轉次數、消費明細皆可於CUBE App查詢相關資訊。KOKO數位帳戶帳號不會改變,KOKO數位帳戶名稱將於2023/11/4之後更改為國泰世華數位存款帳戶,但若您曾經自行設定過KOKO的帳戶名稱,本次帳戶名稱更改不影響您原本的設定。
  29. 我有關於管理費、交易、贖回、投資組合…等相關問題

    任何關於國泰智能投資的疑問,在這些地方都可以找到解答

    國泰智能投資官方網站 中的常見問題

    撥打智能投資諮詢專線 (02)2383-0289,即有專人為你服務

  30. 收到含有數位簽章的電子郵件發生亂碼無法閱讀

    1. 如果您是使用 Windows Live Mail 收發郵件,由於此軟體預設使用Big5編碼開啟信件,本行對外所發送電子郵件是使用UTF-8編碼,因此會有編碼不一致導致亂碼的情形發生。
    2. 請再依附件「解決Windows Live Mail郵件亂碼方法」操作步驟進行設定即可。
    3. 微軟已於 2017 年 1 月 10 日停止支援 Windows Live Mail 相關軟體功能及安全性更新,也提醒客戶可考慮使用其它工具(如 Outlook、Gmail..等)來收發電子郵件。
  31. 如果陌生人使用了我的手機門號該怎麼辦?(外國人) What should I do if someone else has already used my mobile number? (For foreigners)

    請您依照流程指引完成 Mobile ID行動身分識別服務,驗證為本人門號後,即可繼續本行的相關服務申請。您可攜帶近三個月內的電信帳單等門號證明文件至分行臨櫃辦理,若您使用公司配發門號,除近三個月的電信帳單外,需額外備妥在職證明文件。
    Please follow the procedure to complete the Mobile ID authentication. After we verify your mobile number, you may proceed with your application at the Bank. You may instead provide authentication documents, such as your phone bill within the last three months, and apply for services over the counter. If your mobile number is provided by your employer, you should also prepare an employment verification letter.
  32. OBU跟DBU差別在哪裡?

    OBU 業務與DBU外匯指定銀行所承作之業務並無差異,主要差別在於 OBU 業務依規定不得涉及新台幣,且服務對象為境外個人、法人、政府機關、金融機構。
  33. 外國人要如何申辦信用卡? I’m a foreigner. How do I apply for a credit card?

    外國人申辦信用卡資格說明,請至外籍人士辦卡專區
    For more information about credit card application, visit Card Application Procedures for Foreign Nationals.
  34. 如何申請帳戶自動扣繳本行信用卡費? 何時會生效? How do I apply for credit card autopay? When will it be activated?

    1. 從銀行帳戶自動扣繳信用卡費辦理方式:
      設定本行本人帳戶扣款:本人持身分證件及帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理。
    2. 若信用卡自動扣繳已生效,帳單會有清楚提示;或登入CUBE網銀查詢。

    1. Setting an auto debit instruction for your credit card payments:
      Auto debit from your CUB account: You will need to bring identification documents and registered specimen seal to any CUB branch to set up autopay.
    2. If autopay is activated, you will find the information on your bank statement. You can also check the activation status by logging into your Online Banking CUBE.
  35. 國外銀行金融卡能不能用國泰ATM提領? Can I make withdrawals at CUB’s ATMs using ATM cards issued by foreign banks?

    如您使用的外國銀行金融卡,屬VISA、MASTERCARD、PLUS、CIRRUS、AMERICAN EXPRESS、JCB、銀聯、財金公司所發行的卡,均可於國泰ATM提款。
    Yes, you can. Our ATMs accept debit cards issued by VISA, MasterCard, PLUS, Cirrus, American Express, JCB, UnionPay, and FISC.
  36. 國泰智能投資的投資組合選擇有哪些?如何選擇適合我的投資方式?

    國泰智能投資提供以下幾種類型投資,你可依照投資目的與偏好來做選擇:

    1. 基金投資組合
      1. 「目標式投資」適合有留學、買房或準備退休基金...等有明確的投資計劃的投資人。
      2. 「全球Fund手中」、「亞洲佈局通」、「趨勢獨角獸」、「月領雙薪流」、「股債E起發」則適合有投資想法及有市場偏好的投資人,可依據自身風險屬性挑選主題策略。
    2. 投資型保單商品

      「國泰人壽iSmart變額壽險」適合同時兼顧以智能投資方式理財與壽險保障的客戶。

  37. 有了CUBE App之後,我還可以登入KOKO App嗎?

    經升級用戶代號及網銀密碼後,CUBE App與KOKO App可以使用同一組密碼登入,即可直接在CUBE App操作原KOKO數位帳戶相關功能。KOKO App即將於2023/10/2停止服務,屆時將無法再登入KOKO App。
  38. KOKO App於2023/10/2停止服務之後,會影響KOKO帳戶、KOKO COMBO icash聯名卡、簽帳金融卡使用或優惠嗎?

    KOKO App暫停服務之後,不影響KOKO數位帳戶、KOKO COMBO icash聯名卡、簽帳金融卡使用,以上服務皆可於CUBE App安心使用。
    關於各產品最新優惠,請參考各產品網頁:‌KOKO官網、‌KOKO COMBO icash聯名卡、‌簽帳金融卡

  39. KOKO信用卡什麼時候變更權益為CUBE卡?變更後權益會如何調整?

    為提供您更彈性靈活的權益回饋,KOKO信用卡自2023年10月3日(下稱變更日)起,更名且變更權益為CUBE卡,變更後您毋須換卡,刷卡消費享CUBE卡權益方案及優惠回饋,並以小樹點(信用卡)回饋,不再享現金回饋。

    自變更日起將為您預設「集精選」方案,若變更日您已持有效CUBE卡,則維持原方案設定。 更多CUBE卡權益優惠,請詳見CUBE卡產品網頁說明。‌

  40. KOKO信用卡變更權益為CUBE卡後,就沒有本來的回饋了嗎?

    KOKO信用卡自2023/10/3起適用CUBE卡權益方案及優惠回饋,並以小樹點(信用卡)回饋,不再享現金回饋。

    原KOKO信用卡之各項權益及活動時間,依網頁公告之起訖日為準,詳請見KOKO信用卡各卡別網頁說明:
    KOKO COMBO icash卡
    KOKO (COMBO)悠遊卡
    KOKO icash卡

  41. 小樹點(信用卡)點數價值為何?該怎麼使用?

    小樹點(信用卡)點數價值為1點等值NT$1元,可以即時折抵本行信用卡刷卡消費,或兌換指定商品。

    小樹點(信用卡)說明網頁
    小樹點(信用卡)折抵消費說明

  42. KOKO信用卡變更為CUBE卡後,原機場外圍停車、道路救援服務會如何調整?

    原KOKO信用卡適用之機場外圍停車及道路救援服務將提供至2023年底止。自2024年度起依 CUBE卡規則辦理。

  43. KOKO信用卡變更為CUBE卡後,年費要怎麼計算?

    自2023/10/3起至2023/12/31止,原KOKO信用卡各卡別年費金額不變,符合原卡別之免年費消費條件或申辦電子帳單,即享次年免年費優惠。自2024/1/1起則依CUBE卡年費金額及次年減免規範辦理。CUBE卡年費請見CUBE卡權益網頁。‌

  44. 我在2023/10/2(含)前有用KOKO信用卡消費,但於10/3後才入帳請款,回饋會怎麼計算?

    以刷卡消費日為準,您(及附卡持卡人) 所持有之KOKO信用卡於2023/10/2(含)前之消費(含分期消費並於2023/10/3後入帳之交易),仍依原KOKO信用卡權益優惠計算回饋。惟原KOKO COMBO icash卡之回饋方式將自10月帳單起,改以刷卡金隨信用卡帳單週期回饋至正卡人次 期信用卡帳單上。

    自2023/10/3(含)起之消費,則適用CUBE卡權益方案及優惠回饋,詳細請見CUBE卡產品網頁說明。‌

  45. 我會收到換發的CUBE卡嗎?我的KOKO信用卡會被停用嗎?

    不會換發,毋須更換卡片,您(及附卡持卡人)所持有之KOKO信用卡仍可正常使用,自2023/10/3起,KOKO信用卡即更名且變更權益為CUBE卡。

  46. 我的KOKO信用卡什麼時候會換成CUBE卡面?

    自2023/10/3起,若您(及附卡持卡人)所持有之KOKO信用卡因毀損、遺失而補換發卡,或卡片到期續卡時,本行將換發相同國際信用卡組織與卡片等級之CUBE卡面,並維持原卡之COMBO、電子票證(悠遊卡*或icash)功能。

    若您所持為悠遊聯名卡且尚未完成記名作業,依法規將轉發同卡別但不具悠遊卡功能之CUBE卡。立即線上申請記名

  47. 我有多張KOKO信用卡,都會變成CUBE卡嗎?

    是的,自2023/10/3起,您(及附卡持卡人)所持有之KOKO信用卡,將全部更名且變更權益為CUBE卡,享CUBE卡權益方案及優惠回饋。

    若您所持之KOKO信用卡已無使用需求,可透過智能助理阿發申請停卡。‌

  48. 我已經有CUBE卡了,KOKO信用卡權益變更後我還會再收到一張CUBE卡嗎?

    不會換發,毋須更換卡片,您(及附卡持卡人)所持有之KOKO信用卡仍可正常使用,自2023/10/3起,KOKO信用卡即更名且變更權益為CUBE卡。

  49. 我原本的CUBE卡會有影響嗎?

    若變更日您已持有效CUBE卡,原CUBE卡不受影響,且會維持您原選擇之權益方案設定;若您未持有CUBE卡,則自變更日起將為您預設「集精選」方案。

    ※CUBE卡權益方案為正卡人歸戶設定,一經切換則名下所持有之CUBE卡皆適用同樣權益方案,無法依卡設定。

  50. 請問如何下載CUBE App

    請至CUBE App說明網頁下載。

  51. 在KOKO App設定預約轉帳,2023/10/2停止服務之後,該如何取消?

    請登入CUBE App或CUBE網銀取消預約轉帳,路徑如下:
    1) CUBE App:登入CUBE App→點選「更多」→「台外幣」→「預約轉帳查詢」→「取消預約」
    2) CUBE網銀:登入CUBE網銀→點選「臺幣存匯」→點選「轉帳服務」→「預約轉帳查詢」→「取消預約」。
  52. 2023/10/2 KOKO App停止服務之後,就收不到推播了嗎?

    因系統轉換,9/21起即停止於KOKO App內調整推播設定,9/23起將陸續停止KOKO App的推播通知(含出入帳、消費、匯率到價通知),信用卡消費通知將改由Email或者簡訊形式提供;如想收到出入帳、消費通知等,請至CUBE App開啟推播通知! 點擊此連結以設定。

  53. 在2023/10/2之前30天內於KOKO App開啟卡片安全鎖功能,但2023/10/2後就無法登入KOKO App,只能等30天到期自動解鎖嗎?

    如您於KOKO App停止服務當天,簽帳金融卡或者KOKO COMBO icash聯名卡之卡片安全鎖為啟用狀態,將於2023年10月2日 00:00批次解鎖,若您仍有鎖卡需求:
    KOKO COMBO icash聯名卡卡友:待2023年10月3日變更權益為CUBE卡後,即可於CUBE App啟用卡片安全鎖功能。
    簽帳金融卡卡友:需於2023年10月12日起,將CUBE App更新至最新版本,即可於CUBE App啟用卡片安全鎖功能。(實際更新時間請以應用程式商店推送更新版本時間為準)

  54. 商家錢包綁定(停車大聲公)是否會移除綁定?

    自2023年8月1日起終止KOKO App與「停車大聲公」合作之交易服務,曾使用綁定的簽帳金融卡或者KOKO COMBO icash聯名卡付款將不會扣款。若您欲解除簽帳金融卡或者KOKO COMBO icash聯名卡綁定,請下載停車大聲公App,並透過此App解除綁定。

  55. 以前只要透過KOKO ID就可以加好友轉帳,CUBE App有更方便的轉帳功能嗎?

    透過CUBE App可連結手機號碼與帳號,只需要報手機號碼也可以轉帳給對方;另外,轉帳一次之後即可將對方帳號加入常用清單中,如還需再次轉帳用搜尋的就可以找到朋友的帳號。手機號碼連結帳號可參考此網頁,如何使用常用清單可參考此網頁

  56. 2023/10/2 KOKO App停止服務之後,要怎麼加開外幣帳戶?要先升級帳戶嗎?

    需先將帳戶升級為1-1類帳戶(線上升級方式可參考 此說明),即可透過CUBE App線上加開外幣戶(線上加開外幣戶請參考 此說明)。

  57. 剛好在2023/10/2 00:00申請太好轉,24小時內是否仍可完成取款?

    可以唷!。

  58. 我想查KOKO App裡的記帳明細、收付款紀錄、一卡通明細怎麼辦?

    信用卡、簽帳金融卡的消費明細以及帳務明細可至CUBE App查詢,一卡通明細可於一卡通網頁查詢。記帳記錄如您想保留,請於2023年10月2日KOKO App停止服務之前備份。

  59. KOKO好友帳號會自動匯入CUBE App的常用帳號嗎?

    須由您本人至KOKO App內同意將KOKO好友帳號匯入CUBE App常用帳號,提醒您須於2023年10月2日 KOKO App停止服務之前完成。

  60. 2023/11/4 KOKO數位存款帳戶整併成國泰世華數位存款帳戶之後,要怎麼分辨哪個是KOKO帳戶?

    僅更改帳戶的預設名稱,帳號不會更改,若您有多個本行帳戶,可透過帳號分辨哪一個為KOKO帳戶。
    另外,若您曾經自行設定過KOKO的帳戶名稱,本次帳戶名稱更改不影響您原本的設定。

  61. 2023/11/4 KOKO數位存款帳戶整併成國泰世華數位存款帳戶之後,會出的電子存摺帳戶名稱會顯示什麼?

    電子存摺上的帳戶名稱會顯示為「數位存款帳戶X-X類」。舉例來說,如您原本的帳戶為「KOKO數位存款帳戶1-1類」將顯示為「數位存款帳戶1-1類。」

  62. 2023/11/4 KOKO數位存款帳戶整併成國泰世華數位存款帳戶後,權益會受影響嗎?

    帳戶權益不受影響,您可照常使用帳戶,且KOKO帳戶持有者於2024年1月5日前享有每月跨轉免手續費66次優惠,詳情請參考本行官網公告

  63. KOKO還有轉帳優惠嗎?

    有效KOKO數位帳戶持有者可持續享有每月跨轉66次的優惠唷(限定CUBE App/網銀通路)!此活動優惠至2024年1月5日結束,詳情請看本行官網公告

  64. 我還想動用Free’s貸怎麼辦?

    若您為KOKO Free’s貸尚有餘額用戶,屆時將Email通知您後續動用訊息,相關權益不受影響。

  65. 若有特定共用需求能與哪些人共用手機門號/電子郵件?如何申請?

    目前僅開放申請特定關係對象共用手機門號/Email,包含血親三等親內、姻親二等親內、法定代理人、或監護人之關係。請確認您的所有共用對象皆符合資格,並攜帶您的帳戶原留印鑑、身分證明文件與所有共用者的關係證明文件正本(身分證、居留證、戶口名簿/戶籍謄本、裁定書/裁定確定證明書),至分行臨櫃辦理,一般客戶共用申請成功後,共用效期為期三年、未成年則至成年。若您為既有共用戶,在共用人數≦5人時,可於CUBE網銀辦理。

    *CUBE網銀申請路徑:[申請設定]→[資料異動]→[修改基本資料]→共用與本人註記申請

  66. 需要甚麼才能使用 Google Pay?

    作業系統需為 Android 7.0 以上版本。若欲進行實體商店交易,裝置需具有NFC功能(請以裝置製造商公告為準)並啟用。相關內容請詳 Google官網
  67. 需要甚麼才能使用 Samsung Pay?

    您需持有 Samsung 官方公布之適用機型,作業系統需升級至 Android 9 及以上版本,且完成 Samsung ID 設定,及用虹膜、指紋或密碼設定。相關內容請詳 Samsung 官網
  68. 透過視訊服務我可以申辦哪些業務呢?

    目前提供客戶可選擇以視訊驗身方式,申請/重設/升級CUBE網銀密碼、開立/升級數位存款帳號(需搭配自然人憑證) 、新增/修改手機號碼、註冊人臉服務、設定台幣/外幣約定轉帳帳號服務。其他服務將陸續上線,敬請期待!
  69. 如何申辦綜合對帳單?要準備什麼文件?

    您可透過網路銀行、臨櫃或客服專線申辦綜合對帳單。→申辦綜合對帳單

    1. 網路銀行:請您登入後,至「申請設定→對帳單/通知單設定」頁面→點選「確定」→於「對帳單/通知單服務申請及約定條款」頁面勾選「我同意」→點選「下一步」即完成申請。
    2. 臨櫃:您可攜帶身分證及原留印鑑至各分行申請。→查詢分行據點
    3. 客服專線:您可撥打0800-818-001或(02)2383-1000,按1→9接專人,於線上通過語音密碼驗證後即可申請。
  70. 只根據利率挑選銀行,您真的挑到最便宜的信貸嗎?

    利率的影響比想像中還小,選擇貸款規劃能力強的銀行,對您更有利。 一般人挑選銀行時,往往僅比較利率,並選擇最低利率的銀行,但事實上,各間銀行的利率差距並不大,有時僅是0.1%~0.2%的差距,這樣的差距對每月付款金額的影響並沒有您想像中的大。

    利率、額度、貸款期數、各項費用...等等,皆會影響您的貸款負擔。一間值得信賴的銀行,不會僅以低利率與您溝通,而是依您的需求與現狀,幫您規劃並提供最合適的貸款商品。

    遠見雜誌「國泰世華,理財規劃客戶信賴度全國No.1」 根據遠見雜誌2014銀行形象大調查,國泰世華全國理財規劃客戶數 No.1。我們致力於為客戶規劃最佳資金運用,為您設計最適合的信貸商品。

  71. 需要甚麼才能使用 Garmin Pay?

    您需持有支援 Garmin Pay 的 Garmin 裝置,並完成 Garmin Connect 帳戶申請,及 Garmin 裝置與行動裝置的配對設定。 Garmin 裝置配對設定及所有的 Garmin Pay 加卡等服務,皆須透過行動裝置上的 Garmin Connect Mobile app進行。相關內容請詳 Garmin 官網
  72. 申請雙幣信用卡需要開立本行外幣帳戶嗎?

    是的,申請雙幣信用卡必需開立本行外幣帳戶,因此外幣帳戶為信用卡申請書必填欄位。
  73. 國泰世華LINE個人化服務提供什麼樣的服務內容?

    申請國泰世華LINE個人化服務,您便可於LINE使用以下服務:

    *個人化訊息通知:臺幣帳戶出/入帳通知、信用卡及匯率到價通知等

    *信用卡帳務查詢:當期帳單金額與消費明細查詢、繳費

    *信用卡點數查詢:各項點數總累積,包含:小樹點(信用卡)、Costco多利金、亞洲萬里通里數、長榮航空哩程點數

    *無卡提款

  74. 需要甚麼才能使用 Apple Pay?

    您需持有與 Apple Pay 相容的裝置,並完成Apple ID申請。
  75. CUBE App能提供那些功能與服務?

    CUBE App提供您多元金融服務如下:
    1. 帳戶服務:台外幣帳戶餘額/交易明細查詢、約定/非約轉帳。
    2. 外匯服務:外幣買賣、利匯率查詢、匯率換算。
    3. 基金服務:基金損益/資訊查詢、基金申購、基金贖回。
    4. 信用卡服務:帳單/消費明細/點數查詢、帳戶/超商繳費。
    5. 繳費稅:電信費、水電費、路邊停車費、各項稅款。
    6. 生活服務:推播通知、服務據點查詢、分行櫃檯預約取號。

    註:部分服務會需要臨櫃申辦或開通權限才能提供。

  76. 與集保合作的開放銀行是什麼業務?

    客戶可於集保e手掌握APP內,查詢近三個月的本行證券交割帳戶的餘額和交易明細。
  77. 投資屬性分析是否有有效期限?

    1. 投資屬性分析有效期限為一年。
    2. 如您評估時間已超過一年,則須重新執行,可登入 ‌網路銀行 、‌官網 或攜帶相關身分證件至分行臨櫃辦理。
  78. 信用卡最多可以申辦幾張?

    本行信用卡沒有限制持有張數。
  79. 可以利用信託避稅或節稅嗎?

    1.委託人與受益人不同人時,在信託契約成立當下,即發生贈與行為,委託人必須申報贈與稅。
    2.信託財產產生的孳息(存款利息、配息、股利、租金收入…等),受益人須申報及繳納所得稅。
    3.信託的本身並沒有節稅或避稅的功能,有關稅負的課徵仍回歸所得稅法、遺產及贈與稅法等稅務規定辦理。若相關稅法中有基於辦理信託而享有的稅負優勢,仍須以最新稅法規定為準。(實際稅負仍以國稅局核課為準)
  80. 如何辦理信託開戶與簽署相關理財所需文件?

    1. 成年自然人可登入 ‌網路銀行 進行【理財文件簽署】
    2. 攜帶相關身分證件及原留印鑑至分行臨櫃辦理。
  81. 什麼是手機/無卡提款?如何使用國泰世華銀行手機/無卡提款功能?

    手機/無卡提款提供您無須攜帶晶片金融卡即可至國泰世華ATM提領現鈔的服務

    LINE 官方帳號

    1. 持有國泰世華銀行晶片金融卡完成開卡,並至國泰世華銀行ATM或透過CUBE App成功設定無卡提款密碼。
    2. 加入 國泰世華銀行官方帳號 ,並完成LINE個人化服務綁定。
    3. 在官方帳號中選擇取款帳號及金額,成功產生QR Code及序號。
    4. 至國泰世華ATM「掃描QR CODE或輸入提款序號」 並 「輸入無卡提款密碼」,即可提領現鈔。

    CUBE App

    1. 下載 國泰世華CUBE App ,註冊並登入。
    2. 持有國泰世華銀行晶片金融卡完成開卡後,至國泰世華銀行ATM或CUBE App成功設定無卡提款密碼。
    3. 開啟CUBE App並點選「手機提款」,選擇提領帳號、金額與驗證方式(交易驗證碼/人臉辨識),完成交易驗證後,產生QR Code及序號。
    4. 至國泰世華ATM或指定銀行ATM[註],「掃描QR Code或輸入提款序號(他行ATM)」 並 「輸入無卡提款密碼」,即可提領現鈔。

    [註]可接受國泰世華銀行手機提款之銀行名單(跨行提款將收取5元手續費):台灣銀行、台灣土地銀行、合作金庫商業銀行、第一商業銀行、華南商業銀行、彰化商業銀行、台北富邦商業銀行、兆豐國際商業銀行、新光商業銀行、三信商業銀行、中華郵政(股)公司、遠東商業銀行、元大商業銀行、永豐商業銀行、台新商業銀行、中國信託商業銀行。

  82. 申辦信託有哪些費用?

    1.主要有三項收費:分別是簽約時收取的「簽約費」。交付信託財產後按月收取的「信託管理費」。變更信託內容時收取的「修約費」。其餘細項收費以契約條款約定為準。
    2.常見的「保險給付信託」或「子女保障信託」等標準化信託,簽約費僅數千元。複雜度高的「遺產傳承信託」或「不動產信託」等客製化信託,則在數萬元至數十萬元不等。費用因信託的財產種類及複雜程度而定,可諮詢您的理財顧問或本行信託專業團隊,依據您的需求提供預估費用。
  83. 哪些險種的保險給付可以交付信託?

    保險給付信託是將保險金交付信託。像身故理賠金、長期看護險理賠金、滿期金或第一級失能保險金等均可交付信託,但仍以各家保險公司可受理批註的保險給付項目為主。
  84. 何謂不動產買賣價金信託?

    不動產交易金額龐大,買方擔憂付款後,無法順利取得不動產,賣方則擔心過戶後無法如願拿到錢。為保障雙方權益,透過訂定信託,由銀行(受託人)管理買賣價金,待不動產所有權移轉登記後,銀行再依信託契約或買賣雙方指示撥付價金予賣方。
  85. 管理型不動產信託和以房養老有何不同?

    以房養老是將不動產抵押給銀行,銀行每月給付款項,給高齡者作為退休安養使用,是屬於銀行的授信業務。
    管理型不動產信託是將不動產過戶給受託銀行,銀行依信託契約管理不動產,避免不動產遭任意處分或詐騙。
  86. 我可以交付一筆金錢,為父母成立安養信託嗎?

    可以。可由您擔任委託人,並指定父母當信託受益人,成立他益型的安養信託。
  87. 遺產交付信託和立遺囑有何不同?

    「遺囑」是規劃財產怎麼分配,「信託」則是規劃財產如何管理和運用。「遺囑信託」則是在訂立遺囑時,在遺囑中載明,將全部或部分的財產成立信託。
  88. 需要什麼才能使用Hami Pay?

    您需持有具NFC感應功能之Android裝置(以各裝置製造商公告為準) ,且作業系統需可更新至Android 5.0以上。(不限於中華電信用戶)
  89. 哪些國泰世華卡能支援使用 Apple Pay?

    國泰世華VISA、Mastercard個人信用卡、簽帳金融卡支援使用 Apple Pay,惟JCB卡、企業申請之商務卡尚未支援;連結第三類數位存款帳戶之簽帳金融卡需經透過跨行金融資訊網路事業之「跨行金融帳戶資訊核驗」進行身分驗證方得加入。客戶需於申辦簽帳金融卡兩個工作天後方能進行加卡。若卡片有下述情形,亦不支援 Apple Pay:
    1. 信用碼未啟用或實體信用卡未開卡、停用、掛失、不續卡、遲繳、超額、凍結、管制、強停、信用貶落等卡片無效之情形
    2. 簽帳金融卡未開卡、停用、掛失、不續卡、原連結存款帳號已改辦其他卡片等卡片無效之情形
  90. 是否支援掃描付款?

    針對卡片掃描付款交易相關問題,請見 ‌Hami Pay官網說明
  91. 哪些國泰世華卡能支援使用Fitbit Pay?

    國泰世華VISA、Mastercard個人信用卡、簽帳金融卡支援使用 Fitbit Pay,惟JCB卡、企業申請之商務卡尚未支援;連結第三類數位存款帳戶之簽帳金融卡需經透過跨行金融資訊網路事業之「跨行金融帳戶資訊核驗」進行身分驗證方得加入。客戶需於申辦簽帳金融卡兩個工作天後方能進行加卡。若卡片有下述情形,亦不支援 Fitbit Pay:
    1. 信用碼未啟用或實體信用卡未開卡、停用、掛失、不續卡、遲繳、超額、凍結、管制、強停、信用貶落等卡片無效之情形
    2. 簽帳金融卡未開卡、停用、掛失、不續卡、原連結存款帳號已改辦其他卡片等卡片無效之情形
  92. 為什麼有時候我開了電腦版的LINE, 有些訊息會顯示「請使用手機查看」?

    受限於訊息版型限制與網頁機制,並非所有訊息/功能皆可以電腦、平板顯示,請以「手機」瀏覽訊息通知與服務功能以達最佳的服務體驗唷!
  93. 如何查詢裝置是否有NFC功能?是否須開啟?

    請至裝置內的「設定」>「無線與網路」查詢,或是至裝置製造商官網查詢。交易時需開啟NFC功能。
  94. CUBE App非約定轉帳的額度限制為何?

    1. 預設限額:每筆新臺幣5萬、每日新臺幣10萬元、每月新臺幣20萬元。
    2. 自設限額:您可持身分證正本與帳戶原留印鑑至分行申請調整非約轉額度,每筆/每日新臺幣1~50萬、每月新臺幣1~100萬。自設限額須以萬元為單位。
    3. 此「非約定帳戶轉帳」限額計入CUBE網銀、CUBE App合併計算。
    4. CUBE網銀及CUBE App之繳費、繳稅交易金額不計入此非約轉額度。
  95. 哪些國泰世華卡能支援使用Samsung Pay?

    國泰世華VISA、Mastercard個人信用卡、簽帳金融卡支援使用 Samsung Pay,惟JCB卡、企業申請之商務卡尚未支援;連結第三類數位存款帳戶之簽帳金融卡需經透過跨行金融資訊網路事業之「跨行金融帳戶資訊核驗」進行身分驗證方得加入。客戶需於申辦簽帳金融卡兩個工作天後方能進行加卡。若卡片有下述情形,亦不支援 Samsung Pay:
    1. 信用碼未啟用或實體信用卡未開卡、停用、掛失、不續卡、遲繳、超額、凍結、管制、強停、信用貶落等卡片無效之情形
    2. 簽帳金融卡未開卡、停用、掛失、不續卡、原連結存款帳號已改辦其他卡片等卡片無效之情形
  96. 什麼時候該執行投資屬性分析?

    投資屬性分析的執行時機,說明如下:

    1. 進行理財商品投資時,會依據您的投資屬性分析,提供適合商品。
    2. 如您欲執行投資屬性分析,可登入 ‌網路銀行 、 ‌官網 或攜帶相關身分證件至分行臨櫃辦理。
  97. 申辦信用卡是否一定會通過核發?

    申請信用卡,本行會依據您申請書所填的資料及所附的財力文件詳細審核,是否發卡仍由審核單位最終審核結果為準。
  98. 哪些國泰世華卡能支援使用 Garmin Pay?

    國泰世華VISA、Mastercard個人信用卡、簽帳金融卡支援使用 Garmin Pay,惟JCB卡、企業申請之商務卡尚未支援;連結第三類數位存款帳戶之簽帳金融卡需經透過跨行金融資訊網路事業之「跨行金融帳戶資訊核驗」進行身分驗證方得加入。客戶需於申辦簽帳金融卡兩個工作天後方能進行加卡。若卡片有下述情形,亦不支援 Garmin Pay:
    1. 信用碼未啟用或實體信用卡未開卡、停用、掛失、不續卡、遲繳、超額、凍結、管制、強停、信用貶落等卡片無效之情形
    2. 簽帳金融卡未開卡、停用、掛失、不續卡、原連結存款帳號已改辦其他卡片等卡片無效之情形
  99. 使用綜合對帳單服務需要具備什麼?

    申辦綜合對帳單後,您每月會收到Email通知,寄發至您留存於本行之電子郵件信箱,並透過網路銀行查詢帳單。故您需具備:
    1. 有效存戶網銀密碼及用戶代號
    2. 於本行留存正確的電子郵件信箱
  100. 哪些國泰世華銀行帳戶可連結集保e手掌握?

    目前本行開放國泰證券所有分公司的證券交割帳戶可連結集保e手掌握。
  101. 無卡提款交易限額為多少?

    提款面額以仟元為設定單位,單筆/單日限額3萬元,無卡提款(含手機提款)與有卡提款限額合併計算。
  102. 將遺產交付信託是否可避免特留分?

    遺產傳承信託目的是協助想預先規劃遺產分配及使用方式者,利用遺囑結合信託規劃,可依立遺囑人之心願管理身後財產,落實遺族照顧,但遺囑內容仍受民法1223條,有關繼承人特留分之限制。
  103. 甚麼樣的資金用途都可以申辦信貸嗎?

    是的,資金用途沒有限制,並且也可以協助客戶資金整合、或償還其他貸款。
  104. 同一張保單中有多位受益人時,應如何辦理?

    保險給付信託以保險受益人個人為單位,每位受益人均應個別填寫保險給付信託契約。當保單上之保險受益人有多位或多順位時,可以只針對有信託需求者(如未成年子女或身心障礙子女等)辦理保險給付信託。
  105. 雙幣卡需要辦理台幣帳戶自動換匯嗎?

    雙幣信用卡不一定要設定新臺幣帳戶自動換匯功能,如未設定自動換匯服務,扣款帳號餘額不足不會進行二次扣款。
  106. 我要去哪裡下載CUBE App呢?

    1. 商店搜尋下載

      Android手機用戶可至Google Play商店,iOS手機用戶可至APP Store搜尋「國泰世華CUBE網銀」下載。

    2. 掃描QRCODE下載

      您可利用手機掃描以下QRCODE下載。

  107. 信託期間受益人身故,會被課徵遺產稅嗎?

    信託期間受益人身故,其未領受的信託利益視為受益人的遺產,須依法申報課徵遺產稅。
  108. 信託的好處

    1.信託財產具有獨立性,由銀行擔任受託人依信託約定進行管理,有助於將財產專款專用於信託目的之達成。
    2.信託管理具有彈性,可視個案需求及目的進行安排。
    3.銀行兼營信託業務受主管機關監督,且具有相當專業性,可長期安心託付。
  109. 使用視訊服務有手機型號限制嗎?

    使用視訊服務不限手機品牌,只要手機前後鏡頭皆能正常運作,即可使用此服務。
  110. 什麼資格可以申請國泰世華LINE個人化服務?

    只要您為國泰世華信用卡正卡卡友,或是擁有本行有效帳戶,即可申請國泰世華LINE個人化服務。
  111. 如何申購/贖回基金?

    1. 透過網路銀行辦理。
    2. 【投資】→【 ‌基金申購】或【 ‌基金贖回

    3. 透過CUBE App辦理。
    4. 【更多】→【基金】→【基金申購】或【基金贖回】

    5. 攜帶身分證及原留印鑑至分行臨櫃辦理。
    6. ※若需更多資訊,可透過本行官網、阿發或各分行理財顧問協助您辦理。

  112. 股利贈與信託可以節省所得稅嗎?

    信託期間產生之所得由受益人申報,是否有所得稅節稅空間,仍應視所得稅法及相關函釋命令為準。(例:受益人因未成年等因素而須與父母合併申報,則無所得移轉節稅效果)
  113. 可以同時將多筆保單的保險給付交付信託嗎?

    可以。只要是以同一委託人為保險受益人的保單(不限同一家保險公司),均可在辦理保險給付信託時,於契約中逐筆列示。
  114. 申請信用卡是否可提供不動產證明財力?

    不動產可以當財力證明,惟不動產的所有權人一定要在正卡申請人名下,其證明文件須為近兩個月的【土地+建物謄本】。
  115. 手機可以申辦或查詢綜合對帳單嗎?

    可以。使用手機、平板或電腦只要透過瀏覽器登入網路銀行(網頁版),都可以申辦或查詢綜合對帳單。(APP版行動銀行則尚未開放綜合對帳單服務)→申辦綜合對帳單
  116. 我的裝置是「已開放根目錄權限」(rooted),可使用Hami Pay嗎?

    不可以,Hami Pay只能在沒有「已開放根目錄權限」(rooted)的裝置上使用。
  117. 我需要符合甚麼資格才能使用CUBE App服務?

    只要您擁有本行有效帳戶或信用卡,並申請「網銀密碼」,即可使用CUBE App服務。
  118. 使用身分限制?

    具備國泰證券的證券交割帳戶之本國國籍成年自然人。
  119. 國泰世華信用卡附卡能支援使用 Samsung Pay 嗎?

    可以,附卡人可自行將卡片加入 Samsung Pay。
  120. 視訊服務有固定的營業時間嗎?

    視訊服務時間為營業日AM9:00~PM20:00、非營業日AM9:00~PM18:00,若有相關業務需求,敬請於時段內使用視訊服務。
  121. 哪些國泰世華卡能支援使用 Google Pay?

    國泰世華VISA、Mastercard個人信用卡、簽帳金融卡支援使用 Google Pay,惟JCB卡、企業申請之商務卡尚未支援;連結第三類數位存款帳戶之簽帳金融卡需經透過跨行金融資訊網路事業之「跨行金融帳戶資訊核驗」進行身分驗證方得加入。客戶需於申辦簽帳金融卡兩個工作天後方能進行加卡。若卡片有下述情形,亦不支援 Google Pay:
    1. 信用碼未啟用或實體信用卡未開卡、停用、掛失、不續卡、遲繳、超額、凍結、管制、強停、信用貶落等卡片無效之情形
    2. 簽帳金融卡未開卡、停用、掛失、不續卡、原連結存款帳號已改辦其他卡片等卡片無效之情形
  122. 雙幣卡可以指定自己的卡片信用額度嗎?

    信用卡持卡人於額度內,可指定雙幣卡的卡片額度,但無法單獨指定新臺幣或外幣額度。
  123. 透過代辦公司會有比較高的額度嗎?

    不會,銀行會依據借款人信用狀況評估合適的貸款額度及利率訂價,而代辦公司不僅無法提高貸款額度,而且還可能收取較高的利率訂價及手續費用。如需進一步瞭解,您可撥打本行服務專線(02)2383-1000,或逕洽國泰世華銀行任一分行諮詢,將有專人竭誠為您服務。
  124. 國泰世華信用卡附卡能支援使用 Apple Pay?

    可以,附卡人可自行將卡片加入 Apple Pay。
  125. 【手機提款】在LINE或CUBE App設定完成手機提款交易設定,需在多久時間內於ATM完成提款?

    手機提款資料設定完成後,限15分鐘內至國泰世華ATM完成提款,逾時將無法使用,必須重新再次設定。
  126. 國泰世華信用卡附卡能支援使用 Garmin Pay嗎?

    可以,附卡人可自行將卡片加入 Garmin Pay。
  127. 使用 Garmin Pay 還可以享有原信用卡或簽帳金融卡優惠嗎?

    可以,使用 Garmin Pay 消費,享有原國泰世華信用卡或簽帳金融卡提供之優惠,如小樹點(信用卡)、現金回饋、哩程、加油金之累積及多數商店優惠。部分商店如無接受 Garmin Pay,即無法獲得因刷卡所獲得之消費折扣,詳各活動注意事項公告。
  128. 使用 Samsung Pay 還可以享有原信用卡或簽帳金融卡優惠嗎?

    可以,使用 Samsung Pay 消費,享有原國泰世華信用卡或簽帳金融卡提供之優惠,如小樹點(信用卡)、現金回饋、哩程、加油金之累積及多數商店優惠。部分商店如無接受 Samsung Pay,即無法獲得因刷卡所獲得之消費折扣,詳各活動注意事項公告。
  129. 使用 Google Pay 還可以享有原信用卡或簽帳金融卡優惠嗎?

    可以,使用 Google Pay 消費,享有原國泰世華信用卡或簽帳金融卡提供之優惠,如小樹點(信用卡)、現金回饋、哩程、加油金之累積及多數商店優惠。部分商店如無接受 Google Pay,即無法獲得因刷卡所獲得之消費折扣,詳各活動注意事項公告。
  130. 如何申請國泰世華LINE個人化服務?

    1. 加入國泰世華LINE官方帳號

      於LINE官方帳號頁面搜尋「國泰世華銀行」或 點此加入‌

    2. 設定個人化服務

      點選選單左上角「設定/查詢個人化服務」

    3. 首次設定

      於彈跳出的選單點選「首次設定」

    4. 身分認證
      1. 確認同意條款
      2. 輸入身分證字號及於本行留存的手機號碼
      3. 完成手機簡訊認證
    5. 綁定成功!

      您可於國泰世華官方帳號中享受更便利的個人化服務囉!

  131. 我可以代理他人申請視訊服務嗎?

    視訊服務僅限本人申請,申請人須為本國成年自然人,且需具備有效存款戶帳戶。
  132. 使用 Apple Pay 還可以享有原信用卡或簽帳金融卡優惠嗎?

    可以,使用 Apple Pay 消費,享有原國泰世華信用卡或簽帳金融卡提供之優惠,如小樹點(信用卡)、現金回饋、哩程、加油金之累積及多數商店優惠。部分商店如無接受 Apple Pay,即無法獲得因刷卡所獲得之消費折扣,詳各活動注意事項公告。
  133. 如何查詢裝置是否有NFC功能?是否須開啟?

    請至裝置內的【設定】>【無線與網絡】查詢,或是至裝置製造商官網查詢,交易時請開啟NFC功能。
  134. 信用卡是否有開卡期限?

    信用卡只要在有效期限內,隨時都可以開卡。
  135. 我與國泰人壽買保單時,可以順便簽保險給付信託嗎?

    可以。請洽詢符合資格的國壽業務員(該業務員須辦妥信託登錄),於簽署保單的同時簽署「保險給付信託契約-國壽共同行銷專用契約」,一站式服務完成「投保、信託、保單批註」。
  136. 申辦成功後,何時可收到綜合對帳單?

    當月申辦成功後,次月起可收到綜合對帳單Email通知,並透過網路銀行查詢帳單。
  137. 雙幣卡外幣與台幣額度如何計算?

    雙幣信用卡外幣與新臺幣共用卡片額度,額度係以您的新臺幣總額度管理。
  138. 如何才能於集保e手掌握內連結本行的證券交割戶資訊?

    1. 首次連結: 需登入集保e手掌握後,點選集保e手掌握「我的資產」最上方之連結銀行卡片,並於國泰世華CUBE App進行身分確認與同意授權後,即可成功連結本行帳戶。
    2. 後續連結: 首次連結成功後進入銀行資產>查看/管理 銀行資訊,點選右上方的「+」,即可辦理連結銀行。
  139. 我可以指定信貸撥款日期嗎?

    可以,借款人可逕向銀行承辦人員提出信貸指定撥款日期。
  140. 我擁有多個國泰世華銀行帳戶或多張信用卡,需要逐個帳戶或逐張卡申請嗎?

    不需要,CUBE App採個人歸戶,只要申辦一次即可查詢/使用個人名下所有帳戶或信用卡服務。
  141. 基金定期定額扣款日有哪幾天?

    使用本行帳戶進行扣款,提供每月1~28號可以選擇,若為信用卡代扣基金,扣款日可選每月3、13、23日。
  142. 哪些國泰世華卡能支援使用Hami Pay?

    國泰世華VISA、Mastercard個人信用卡、簽帳金融卡支援使用 Hami Pay,惟JCB卡、企業申請之商務卡尚未支援;連結第三類數位存款帳戶之簽帳金融卡需經透過跨行金融資訊網路事業之「跨行金融帳戶資訊核驗」進行身分驗證方得加入。客戶需於申辦簽帳金融卡兩個工作天後方能進行加卡。若卡片有下述情形,亦不支援 Hami Pay:
    1. 信用碼未啟用或實體信用卡未開卡、停用、掛失、不續卡、遲繳、超額、凍結、管制、強停、信用貶落等卡片無效之情形
    2. 簽帳金融卡未開卡、停用、掛失、不續卡、原連結存款帳號已改辦其他卡片等卡片無效之情形
  143. 基金交易相關費用如何計算?

    基金交易相關費用請詳本行官網收費標準頁面。
  144. 國泰世華信用卡及簽帳金融卡附加的交通票證、提款等功能可以使用嗎?

    Garmin Pay 不支援國泰世華信用卡COMBO卡及簽帳金融卡之金融卡提款、轉帳、聯名單位會員卡、交通票證及預借現金功能。
  145. 同一張國泰世華信用卡或簽帳金融卡,可以同時加入在不同 Samsung 裝置上嗎?

    可以,同一張國泰世華信用卡或簽帳金融卡可加在不同 適用裝置上,每個裝置至多可加10張信用卡或簽帳金融卡。
  146. 【手機提款】在LINE或CUBE App上設定完成一筆手機提款交易資訊後,可以再另外新增一筆嗎?

    同一帳戶無卡提款資訊設定完成後尚未提款,無法再新增一筆(若需變更提款帳號或金額,請先取消原設定資料後再新增);若非相同帳戶,則可以在不同手機提款通路再新增一筆提款資料。
  147. 同一張國泰世華信用卡或簽帳金融卡,可以同時加入在不同 Android 裝置上嗎?

    可以,同一張國泰世華信用卡或簽帳金融卡可加在不同 Android 適用裝置上,每個裝置可加入無限張信用卡或簽帳金融卡。
  148. 只能從集保e手掌握入口辦理連結本行帳戶嗎?

    是。
  149. 同一張國泰世華信用卡或簽帳金融卡,可以同時加入在不同 Apple 裝置上嗎?

    可以,同一張國泰世華信用卡或簽帳金融卡可加在不同 Apple 適用裝置上,每個裝置至多可加8到16張卡片,取決於iOS版本,請詳 Apple 官網公告。
  150. 只有國泰世華信用卡附卡且沒有帳戶,可以申請國泰世華LINE個人化服務嗎?

    不行,本服務需以國泰世華信用卡正卡人ID進行申請。
  151. 我已是CUBE 網銀用戶,能直接使用CUBE App服務嗎?

    可以,您可使用CUBE 網銀之「網銀密碼」與「用戶代號」登入CUBE App享受服務。
  152. 我在國外可以使用視訊服務嗎?

    可以的。但需要留意,進入視訊服務前須完成手機OTP認證,需要確保您在國外仍可收發手機簡訊(每個國家可能會有網路連線或防火牆等限制,實際情況仍依您所在的國家而有差異),另外請注意,視訊服務需要較多網路流量,可能會產生額外網路費用。
  153. 信用卡待繳付金額可以轉成信貸嗎?

    申辦信用貸款,其核貸金額可以依您自身需求靈活運用資金,除繳交信用卡待繳付金額外,多餘部份亦可使用於多元理財計劃。如需瞭解更多資訊,您可撥打本行服務專線(02)2383-1000,或逕洽國泰世華銀行任一分行諮詢,將有專人竭誠為您服務。
  154. 申請後多久會拿到卡片?

    由於近期卡片申辦情況踴躍,若您的申請資料齊全,本行於收到信用卡申請件後約莫10~14個工作天可完成審核程序,如後續核發卡片將另以簡訊通知。
  155. 於國外使用雙幣卡交易結帳的幣別為何?

    雙幣信用卡結算幣別依境內、外定義:境內皆以新臺幣結算,境外以約定外幣結算。
  156. 我已經成功申辦綜合對帳單,為何查詢帳單後顯示「當月無資料」?

    「帳單年月」選單固定列示12期,您可查得啟用綜合對帳單服務後之期數,若選擇尚未啟用服務時之期數,則會顯示「當月無資料」。
  157. 國泰世華信用卡及簽帳金融卡附加的交通票證、提款等功能可以使用嗎?

    Samsung Pay 不支援國泰世華信用卡COMBO卡及簽帳金融卡之金融卡提款、轉帳、聯名單位會員卡、交通票證及預借現金功能。
  158. 為什麼我無法使用視訊服務?

    視訊服務須通過簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,請您依照錯誤訊息的指示進行操作。
  159. 國泰世華信用卡及簽帳金融卡附加的交通票證、提款等功能可以使用嗎?

    Apple Pay 不支援國泰世華信用卡COMBO卡及簽帳金融卡之金融卡提款、轉帳、聯名單位會員卡、交通票證及預借現金功能。
  160. 從集保e手掌握引導至本行CUBE App進行身分確認失敗,可能有哪些原因?

    (1) 請確認本行CUBE App是否是最新的版本。
    (2) 網銀帳號或密碼輸入錯誤 (信用卡網銀密碼不可使用)。
    (3) 認證授權服務一日上限3次,超過驗證次數上限,需等隔日再重新進行認證授權。
  161. 雙幣卡交易時可以設定交易幣別嗎?

    雙幣卡可設定交易幣別,但付款時仍會依境內外定義結算:境內以新臺幣結算,境外皆以美元結算。
  162. 如果我持有國泰世華銀行的信用卡,申辦綜合對帳單後,銀行還會寄信用卡對帳單給我嗎?

    會。因綜合對帳單並未包含信用卡對帳單,兩者係分別寄送。故申辦綜合對帳單後,您的信用卡對帳單仍會依最終的設定狀態寄送電子或紙本對帳單予您。
  163. 任何型號的手機都能使用CUBE App服務嗎?

    支援iPhone iOS 13.0(含)以上手機版本;標準Google 官方公佈的支援裝置,Android OS 7.0(含)以上手機版本。

    註:請使用系統未經破解的手機,並透過官方軟體商店下載CUBE App及安裝防毒軟體,以降低交易風險及保護個人資訊安全。

  164. 我想使用手機/無卡提款服務,但是我有多個帳戶,每個帳號需要分別啟用並設定無卡/手機提款密碼嗎?

    是的,多個帳戶需分別設定無卡/手機提款密碼(該帳戶請先確認已開卡完成),才可以選擇已開啟之帳戶進行無卡提款服務(含手機提款);不同帳戶的無卡提款密碼須分別設定,但同一個帳戶不論使用手機提款,其無卡提款密碼皆為相同。
  165. 國泰世華信用卡及簽帳金融卡附加的交通票證、提款等功能可以使用嗎?

    Google Pay 不支援國泰世華信用卡COMBO卡及簽帳金融卡之金融卡提款、轉帳、聯名單位會員卡、交通票證及預借現金功能。
  166. 辦理信貸需要準備甚麼文件呢?

    需檢附下列文件:

    1. 身分證明文件正反面影本。
    2. 收入證明文件。
  167. 我擁有多個國泰世華銀帳戶或多張信用卡,需要逐個帳戶或逐張卡申請LINE個人化服務嗎?

    不需要,國泰世華LINE個人化服務採個人ID歸戶,只要申辦一次即可查詢個人名下所有信用卡資訊及收到個人化訊息通知。
  168. 申購基金後多久分配單位數?

    客戶申購後可於2~3個營業日取得單位數(但須視基金公司作業速度而定)。基金交易分配相關資訊,請詳本行官網 ‌交易須知 頁面。
  169. 同一張國泰世華信用卡或簽帳金融卡,可以同時加入在不同 Garmin 裝置上嗎?

    可以,同一張國泰世華信用卡或簽帳金融卡可加在不同適用裝置上,每個裝置至多可加入10張卡。
  170. 外國人要如何申辦信用卡?

    外國人申辦信用卡資格說明,請至 ‌ 外籍人士辦卡專區
  171. 使用Apple Pay是否需要支付額外費用?

    各項費用計收標準比照實體信用卡或簽帳金融卡(如國外交易手續費等),不需要額外支付費用。
  172. 輸入身分證號碼與手機後為什麼顯示:「感謝您申請國泰世華LINE個人化服務!您填寫的手機號碼或身分證字號與本行留存資料不一致。若您有任何問題,請來電洽詢。」?

    可能為您在本行留存資料與本次輸入資料不符;若您為本行存戶須請您親至國泰世華分行或登入網路銀行修改,若您為本行純信用卡戶請致電客服中心修改行動電話後,始可申請本服務。
  173. 國泰世華信用卡附卡能支援使用Hami Pay嗎?

    可以,附卡人可自行將卡片加入Hami Pay。
  174. 可以提前清償信用貸款嗎?

    可以,借款人可自行評估是否部分提前∕全額償還信用貸款,部分信用貸款專案更提供免收提前清償違約金優惠。您可撥打本行服務專線(02)2383-1000,或逕洽國泰世華銀行任一分行諮詢,將有專人竭誠為您服務。
  175. 使用 Google Pay 是否需要支付額外費用?

    各項費用計收標準比照實體信用卡或簽帳金融卡(如國外交易手續費等),不需要額外支付費用。
  176. 視訊服務為什麼一定要出示身分證件?

    為確保申請服務者為本人,本行須比對您的身分證件,以確保您的帳戶安全性。
  177. 連結國泰證券交割帳戶至集保e手掌握是否有時間限制?重新連結需要再次進行身分確認嗎?

    因應主管機關規定,透過集保e手掌握連結銀行每次授權連結以三個月為限,客戶可於三個月內登入集保e手掌握無限次數查詢銀行資料。如超過三個月,客戶需重新連結銀行再次進行認證授權才可繼續查詢銀行資料 。
  178. 我已是國泰世華銀行存戶,該如何申請使用CUBE App?

    請先申請網銀密碼後登入CUBE App、CUBE網銀。

    本行成年存戶請用以下方法申請:

    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請。
    3. CUBE App申請_視訊客服:透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,即可進入視訊服務申請。

    本行未成年存戶請偕同法定代理人雙方/監護人於營業時間親洽任一分行申請,並攜帶下列正本資料:

    1. 未成年人-【戶口名簿/戶籍謄本/身分證正本】+【第二身分證件】+【原留印鑑】。
    2. 法定代理人雙方-【身分證正本】+【第二身分證件】。
    3. 單親法定代理人/監護人-【身分證正本】+【第二身分證件】+ 提供載明監護權歸屬的文件,如:戶口名簿或戶籍謄本或法院判決書/裁定書等文件正本。

    如法定代理人一方不克前來,需另徵提【委託人身分證正本】+【第二身分證件】+【辦理存款業務同意書】 。

    一旦申請或重設,須於指定時效內進行設定,始完成啟用流程。
    效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定用戶代號及網銀密碼登入CUBE App或CUBE 網路銀行變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。

  179. 如何進行信用卡補件?

    於官網線上申請 ‌ 信用卡補件
  180. 同一手機可以綁定幾個 Garmin Pay 裝置?

    目前 Garmin Connect Mobile app 無限制一台手機中可綁定的 Garmin Pay 裝置數量。
  181. 雙幣卡的臺幣/外幣費用要如何繳款?

    雙幣信用卡之繳款方式區分:
    1. 台幣繳款比照一般信用卡繳款。
    2. 外幣繳款僅限約定本行外幣帳戶自動扣繳。

    ※另可約定本人台幣帳戶自動換匯功能,如外幣存款不足時,銀行可依當時牌告賣匯至指定台幣帳戶進行換匯扣款。

  182. 使用 Samsung Pay 是否需要支付額外費用?

    各項費用計收標準比照實體信用卡或簽帳金融卡(如國外交易手續費等),不需要額外支付費用。
  183. 如果我在國泰世華銀行有理財往來,申辦綜合對帳單後,銀行還會寄理財對帳單給我嗎?

    不會。成功申辦綜合對帳單後,次月起開始改寄綜合對帳單通知予您,原本的理財對帳單則不再寄送。
  184. 申購與贖回基金之淨值以何日為基準?

    基金申購及贖回的淨值,依不同類型基金或時間,有不同基準日。

    1. 基金申贖淨值基準日相關資訊,請詳本行官網 ‌ 交易須知 頁面「基金交易一覽表(國內)」及「基金交易一覽表(國外)」。
    2. 您可透過網路銀行 ‌ 基金庫存 查詢持有基金之淨值資訊。
  185. 無卡提款交易設定完成後,發現金額或帳號設定錯誤,要如何修改?

    為確保客戶帳戶安全,無卡提款(含手機提款)資料設定完成後,若要修改,請先『取消』該筆資料後,再重新設定提款資料,取消後原提款資訊即無法再使用
  186. 申請信用卡附卡有什麼條件?

    信用卡附卡申請需檢附附卡身分證正、反面影本並填寫信用卡申請書:

    1. 關係限為主卡之配偶、父母、子女、兄弟姊妹、配偶父母。
    2. 附卡年齡需年滿15歲。
    3. 未成年人申請附卡,除已婚者(依身份證配偶欄認定是否已婚)外,皆需提供【法定代理人同意書】;如法定代理人非附卡申請人之父母,需提供可證明法定代理關係之文件。

    ※法定代理人文件或信用卡申請書可 ‌由此下載

    → 選擇【 ‌法定代理人同意書 】。

  187. 雙幣卡的臺幣與外幣帳單是同一份嗎?

    雙幣信用卡帳單與台幣信用卡帳單合併同一份,不同幣別分開列示,會詳列各幣別總應繳及最低應繳金額。
  188. 我可以透過視訊升級數位存款帳戶等級嗎?

    目前開放成年且持有數位存帳戶之本國自然人,透過CUBE App通路,以「視訊與自然人憑證」驗證方式升級帳戶等級。
  189. 使用 Hami Pay 還可以享有原信用卡或簽帳金融卡優惠嗎?

    可以,使用 Hami Pay 消費,享有原國泰世華信用卡或簽帳金融卡提供之優惠,如現金回饋、小樹點(信用卡)、里程、加油金之累積,及多數商店優惠。部分商店如無接受Hami Pay,即無法獲得因刷卡所獲得之消費折扣,詳各活動注意事項公告。
  190. 國泰世華LINE個人化服務有提供什麼樣的訊息通知?

    您可於LINE獲得的個人化訊息通知如下:

    通知類別 通知項目
    帳戶金額異動通知
    臺幣帳戶出/入帳通知、 ‌ ATM交易明細通知
    信用卡/簽帳金融卡通知
    信用卡/簽帳金融卡消費通知、信用卡繳費提醒通知、信用卡繳款入帳通知
    匯率到價通知
    匯率到價設定與通知
  191. 我任職好的企業跟有好的收入,申請信貸有機會可以再享利率優惠嗎?

    可以,借款人如為專業人士、公務人員、本行客戶、任職具規模優良企業(如:國內外上市櫃公司、學校、醫療機構),即有機會再享優惠利率。您可撥打本行服務專線(02)2383-1000,或逕洽國泰世華銀行任一分行諮詢,將有專人竭誠為您服務。
  192. 贖回基金後何時會入帳?

    基金申購及贖回的淨值,依不同類型基金或時間,有不同基準日。

    1. 基金申贖淨值基準日相關資訊,請詳本行官網 ‌交易須知 頁面「基金交易一覽表(國內)」及「基金交易一覽表(國外)」。
    2. 您可透過網路銀行【 ‌ 基金交易明細 】→【在途交易】查詢基金交易參考進度。
  193. 使用 Apple Pay 是否需要使用網路?

    將國泰世華信用卡或簽帳金融卡加入 Apple Pay 時需要使用網路,交易時無需使用網路。
  194. 綜合對帳單跟原來的對帳單有什麼不同?包含哪些項目?

    1. 將原本個別寄送的對帳單,整合成一份,增加帳戶總覽之圖表分析。統一為Email通知,並可隨時透過網路銀行查詢。→查詢綜合對帳單
    2. 綜合對帳單已整合存款、理財、貸款、保險的帳務資訊,不含信用卡對帳單。
  195. 我擁有國泰世華銀行信用卡,該如何申請使用CUBE App?

    請先申請網銀密碼後登入CUBE App、CUBE網銀。

    本行正卡卡友(不含商務卡)請用以下方法申請:

    1. CUBE App、CUBE 網路銀行申請:於簡訊OTP驗證後自行設定用戶代號及網銀密碼。
    2. 本行智能助理:進入智能助理對話並選擇【信用卡戶】,輸入身分證字號並完成簡訊OTP驗證後,即可設定用戶代號及網銀密碼。

    備註:信用卡理網銀碼服務範圍僅限信用卡相關查詢功能,若您同時為本行存款戶,欲使用帳務功能,請參閱存戶申請網銀密碼方式,體驗完整的數位理財服務。

  196. 【手機提款】我要如何在LINE或CUBE App上查詢設定的無卡提款資料?

    LINE 官方帳號

    可透過國泰世華LINE官方帳號主選單點選『ATM提款/優惠』→『查詢/取消 提款序號』,進行查詢;若為已逾期、已取消之設定超過24小時後,不提供查詢服務。

    CUBE App

    可透過國泰世華CUBE App,點擊手機提款,即可查看手機提款的設定資訊。

  197. 使用 Samsung Pay 是否需要使用網路?

    將國泰世華信用卡或簽帳金融卡加入 Samsung Pay 時需要使用網路,交易時無需使用網路。
  198. 使用 Garmin Pay 是否需要支付額外費用?

    各項費用計收標準比照實體卡片(如國外交易手續費等),不需要額外支付費用。
  199. 使用 Google Pay 是否需要使用網路?

    將國泰世華信用卡或簽帳金融卡加入 Google Pay 時需要使用網路,交易時無需使用網路。
  200. 可於集保e手掌握查詢本行帳戶資訊的資料範圍和有效時間?

    客戶可於集保e手掌握APP內,查詢本行近三個月國泰證券交割帳戶的餘額和交易明細。
  201. 為何在google play無法下載安裝CUBE App?

    親愛的用戶您好,若您遭遇無法順利下載或安裝卡住情況,是由於Google Play快取異常導致

  202. 申請信貸需要有保證人嗎?

    本行是依據借款人信用狀況評估合適的貸款額度及利率訂價,所以不需要提供保證人。
  203. Samsung Pay 的交易安全嗎?

    Samsung Pay 每次進行交易皆需要裝置解鎖。國泰世華卡加入 Samsung Pay 後,將產生行動卡號,作為交易時使用之替代卡號,除原申請之Samsung裝置,該卡號無法被運用於其他方式進行交易。使用 Samsung Pay 交易之簽單將顯示行動卡號。
  204. 國泰世華信用卡或簽帳金融卡附加的電子票證、提款等功能可以使用嗎?

    Hami Pay不支援國泰世華信用卡COMBO卡或簽帳金融卡之金融卡提款、聯名單位會員卡、電子票證及預借現金功能。
  205. 雙幣卡溢繳能不能抵扣不同幣別帳款?

    雙幣信用卡各幣別溢繳金額只會抵扣該幣別帳款,無法扣抵不同幣別帳款。
  206. 如何轉換(或部分轉換)基金?

    1. 透過網路銀行辦理。
    2. 【投資】→【單筆轉換】或【定期(不)定額轉換】。

    3. 攜帶身分證及原留印鑑至分行臨櫃辦理。
    4. 基金轉換以同一基金公司為限,同一家基金公司國內/國外基金不得互轉;A股基金與B股基金無法互為轉換。
    5. 請您留意部分轉換可能會影響原本基金優惠方案,詳情請上網路銀行查詢。
    6. ※若需更多資訊,可透過本行官網或各分行理財顧問協助您辦理。

  207. 我要如何使用視訊申請或重設網銀密碼

    下載國泰世華CUBE App,在登入頁面依照您的需求選擇:

    1. 入口1:【註冊、開戶或開卡】→【我要啟用網銀App】→選擇【我持有存款(含同時持有信用卡)】→【視訊客服】
    2. 入口2:【忘記代號/密碼】→選擇【我持有存款(含同時持有信用卡)】→【視訊客服】

    進入視訊流程前須進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證。

  208. Apple Pay 的交易安全嗎?

    Apple Pay 每次進行交易皆需要使用生物辨識(Face ID、Touch ID)或密碼驗證。國泰世華卡加入 Apple Pay 後,將產生行動卡號,作為交易時使用之替代卡號,除原申請之 Apple 裝置,該卡號無法被運用於其他方式進行交易。使用 Apple Pay 交易之簽單將顯示行動卡號。
  209. 請問信用卡正卡人會在LINE收到附卡人的刷卡消費通知嗎?

    會,正卡人可收到個人名下附卡相關消費通知。
  210. 如何於集保e手掌握內查詢本行的帳戶資料?

    登入集保e手掌握後在 我的資產>銀行資產>查看/管理 銀行資訊 銀行資訊透過銀行資產,點選「查看/管理 銀行資訊」,即可查詢所連結的銀行帳戶細節進行查詢,包含銀行別、帳戶類型、銀行帳號(僅呈現後4碼)、幣別及帳戶餘額。
  211. 綜合對帳單要如何閱讀?

    帳單內設有快速連結,點選四大頁籤或放大鏡圖示,可直接跳轉至該單元或相關明細。您可利用快速連結功能找到您想要閱覽的內容。

    1. 帳戶總覽:資產負債總覽圖表分析
    2. 投資概況:理財產品庫存狀況
    3. 持有明細:存款、貸款、保險庫存狀況
    4. 交易明細:各產品交易明細
  212. 如何查詢卡片的交易紀錄

    開啟 Google Pay App 點選卡片,可查詢近10筆交易紀錄。
  213. 使用 Garmin Pay 是否需要網際網路才能使用?

    在 Garmin Connect Mobile app與手錶完成 Garmin Pay 錢包與卡片設定後,毋須網路連線,手錶也不必與手機保持連線即可使用Garmin Pay付款。
  214. 進行手機/無卡提款交易時,無卡提款密碼忘記或被鎖怎麼辦?

    為確保您的帳戶安全,無卡提款密碼忘記或被鎖時(連續錯誤達3次),可透過CUBE App手機提款重新設定,或持原帳戶之晶片金融卡至國泰世華銀行ATM重新設定後方可使用。
  215. 沒收到信用卡該怎麼辦?

    若您是

    1. 新申請信用卡:請先查詢申請進度確認是否核卡。請留意約核卡後1週左右會收到卡片掛號信。
    2. 掛失、毀損補發信用卡:請留意約申請後一週左右會收到卡片掛號信。
  216. Google Pay 的交易安全嗎?

    Google Pay 每次進行交易皆需要裝置解鎖。國泰世華卡加入 Google Pay 後,將產生行動卡號,作為交易時使用之替代卡號,除原申請之 Android 裝置,該卡號無法被運用於其他方式進行交易。使用 Google Pay 交易之簽單將顯示行動卡號。
  217. 使用 Samsung Pay 交易有限額嗎?

    以信用卡加入 Samsung Pay 者,交易限額依個人國泰世華信用卡額度而定,使用簽帳金融卡加入 Samsung Pay 者,交易簽帳消費不得超過「指定轉帳付款帳戶」內之可用存款餘額,且國內、外刷卡消費每日最高累計額度為新臺幣12萬元整,Samsung Pay 與實體卡的交易限額合併計算。
  218. 使用 Apple Pay 交易有限額嗎?

    以信用卡加入 Apple Pay 者,交易限額依個人國泰世華信用卡額度而定,使用簽帳金融卡加入 Apple Pay 者,交易簽帳消費不得超過「指定轉帳付款帳戶」內之可用存款餘額,且國內、外刷卡消費每日最高累計額度為新臺幣12萬元整,Apple Pay 與實體卡的交易限額合併計算。
  219. 一定要到國泰世華銀行分行據點才能申請信貸嗎?

    國泰世華銀行提供您多元申請管道,您可透過下述通路擇一申請:

    1. 國泰世華銀行各分行服務據點
    2. 國泰世華銀行線上申請信貸
    3. 國泰世華銀行服務專線(02)2383-1000
    4. 亦歡迎您留下聯絡方式,將有專人竭誠為您服務。
  220. 綜合對帳單是電子對帳單?還是紙本對帳單?

    綜合對帳單是電子對帳單,不寄送紙本帳單。申辦綜合對帳單後,您每月會收到Email通知,寄發至您留存於本行之電子郵件信箱,並透過網路銀行查詢帳單。→查詢綜合對帳單
  221. 使用Hami Pay是否需要支付額外費用?

    各項費用計收標準比照實體信用卡或簽帳金融卡(如國外交易手續費等),不需要額外支付費用。
  222. 雙幣卡外幣最低的應繳金額是如何計算的?

    雙幣信用卡外幣最低應繳金額為當期新增信用卡一般消費全部款項的10%+其他款項的5%、超過原信用額度之金額及當期帳單新增的利息費用。
  223. 我不想使用手機/無卡提款服務,該如何中止使用?

    若需中止無卡提款(含手機提款)功能,可透過CUBE App手機提款設定功能關閉手機提款服務,或持原帳戶晶片金融卡至國泰世華銀行ATM進行中止。
  224. 轉換基金之單位數分配,需多久時間?

    一般約需3~10個營業日,惟實際分配仍需視基金公司作業速度及轉換基金性質而定。

    1. 基金轉換相關資訊,請詳本行官網 ‌ 交易須知 頁面。
    2. 您可透過網路銀行【投資】→【 基金交易明細 】→【在途交易】查詢基金交易參考進度。
  225. 我在國外可以使用視訊重設網銀密碼嗎?

    可以的。但需要留意,進入視訊服務前須完成手機OTP認證,需要確保您在國外仍可收發手機簡訊。後續重設網銀密碼也會透過簡訊方式寄發給您,請留意手機簡訊,謝謝
  226. 集保e手掌握會不會保留本行客戶的銀行帳務資料?

    不會保留。只要客戶登出集保e手掌握或閒置超過10分鐘後,銀行帳戶資料即刪除,不會留存於系統內。
  227. Garmin Pay 是否需要開啟藍芽功能才能使用?

    在Garmin Connect Mobile app 與手錶完成 Garmin Pay 錢包與卡片設定後,毋須藍芽功能,手錶也不必與手機保持連線即可使用Garmin Pay付款。
  228. 透過國泰世華LINE個人化服務進行信用卡繳費,有金額上的限制嗎?

    交易限額說明如下:

    1. 帳戶繳款:每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。若使用它行帳戶繳納,另會收取10元跨行手續費。
    2. 超商繳款:單筆不可超過兩萬元。
  229. 如何申請帳戶自動扣繳本行信用卡費? 何時會生效?

    1. 從銀行帳戶自動扣繳信用卡費辦理方式:
      1. 設定本行本人帳戶扣款:請至 網路銀行 進行設定,或本人持身分證及帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理。
      2. 設定本行他人帳戶或他行帳戶扣款:請下載列印「 信用卡自動轉帳付款授權書 」填妥正本寄回辦理。
    2. 若信用卡自動扣繳已生效,帳單會有清楚提示;或登入 網路銀行 查詢。
  230. 首次登入CUBE App,我需要做哪些事?

  231. 請問國泰世華銀行已經開辦線上等值新臺幣五十萬以上的換匯了嗎?

    是的,為提升國泰世華銀行數位服務功能,本行已於2022/3/8開辦線上等值新臺幣五十萬以上之換匯服務,目前僅限於CUBE App下載【國泰世華憑證】後方可交易(限換匯交易)。
  232. 請問國泰世華銀行CUBE App開辦的線上等值新臺幣五十萬以上換匯,有限什麼身份或資格才能辦理?

    本服務限本國成年自然人及持中華民國居留證有效期間一年期以上之成年自然人,如為數位存款帳戶,限持數位存款一類及二類帳戶才能辦理。
  233. 請問國泰世華銀行線上等值新臺幣五十萬以上的換匯服務有限交易時間嗎?服務流程是什麼?

    線上等值新臺幣五十萬以上之換匯服務限每營業AM 09:00~PM03:30於CUBE App辦理,服務流程請 ‌ 按此
  234. 我開啟無卡提款功能後,金融卡不見並掛失,是否還可以使用無卡提款?

    不行;當您的金融卡掛失後,將無法再對該帳戶進行無卡提款(含手機提款)功能,待重新開卡後才可使用。
  235. 如何於集保e手掌握APP內取消與銀行的帳戶連結?

    我的資產>銀行資產>查看/管理 銀行資訊>銀行帳戶>設定>取消銀行連結進入「查看/管理 銀行資訊」,點選任一銀行右上角之「齒輪圖示」,螢幕捲到最下方點選「取消銀行連結」,確認後即可取消銀行連結。
  236. 為什麼我刷卡了但是沒有在LINE收到刷卡訊息通知?

    若您的交易屬於以下類型,您將不會收到刷卡通知訊息:

    1. 感應式刷卡交易:非連線至銀行進行交易,直接由刷卡機直接完成交易;例如:悠遊卡離線加值。
    2. 預取授權交易:預先或代行授權交易;例如:飯店或自助加油預先結算費用。
    3. 退貨交易
    4. 人工授權、填寫信用卡授權書之交易;例如:旅行社、保險公司等。
    5. 夜間或銀行維護時段交易,訊息通知將延遲發送。
  237. 綜合對帳單是否可申請補發?

    可以。您可撥打客服專線0800-818-001或(02)2383-1000,按1→9接專人,於線上通過語音密碼驗證後,可為您補發至多近12期帳單通知。您亦可自行登入網路銀行查詢綜合對帳單,至多能查詢近12期帳單。→查詢綜合對帳單
  238. 只根據利率挑選銀行,您真的挑到最便宜的房貸嗎?

    利率的影響比想像中還小,選擇貸款規劃能力強的銀行,對您更有利。

    一般人挑選銀行時,往往僅比較利率,並選擇最低利率的銀行,但事實上,各間銀行的利率差距並不大,有時僅是0.1%~0.2%的差距,這樣的差距對每月付款金額的影響並沒有您想像中的大。

    利率、成數(額度)、貸款期數、寬限期、各項費用...等等,皆會影響您的貸款負擔。一間值得信賴的銀行,不會僅以低利率與您溝通,而是依您的需求與現狀,幫您規劃並提供最合適的貸款商品。

  239. 視訊驗身完後,如何重設網銀密碼?

    若經視訊客服驗身通過,客服線上會立即為客戶發送網銀密碼設定簡訊,請依簡訊內容操作,謝謝
  240. 雙幣卡當外幣帳戶扣款不成功,若持卡人有約定臺幣自動換匯服務,何時會從臺幣帳戶扣款進行自動換匯?

    雙幣卡的新臺幣自動換匯扣款執行時間為繳款截止日當日11:00前完成扣繳,扣繳失敗將於12:00前發送扣繳失敗簡訊。
  241. 如何變更定期定額扣款日期、金額、扣款帳號或入帳帳號?

    1. 透過網路銀行辦理。
    2. 【投資】→【基金】→【定期(不)定額管理】。

    3. 攜帶身分證及原留印鑑至分行臨櫃辦理。
    4. 請留意新增、異動扣款日或金額生效時間如下:
    5. 新增、異動(含扣款金額、扣款日期、暫停/恢復扣款之變更、投資策略、觸發加減碼門檻):應於指定扣款日前一個營業日17:00前完成,當次扣款才可生效。

    6. 請您留意若有參加專案活動者,依專案規定辦理。
  242. Samsung Pay 交易是否需要簽名?

    臺灣地區正向交易NT$3,000以下免簽名,NT$3,000以上視各商店提供之服務。
  243. 「網銀密碼」或「用戶代號」的設定規則為何?

    基於使用網路銀行的安全性,您的用戶代號與網銀密碼必須依照下列規則進行設定:

    用戶代號:6至12位英文與數字混合代號。

    網銀密碼:6至16位英文與數字混合密碼。

    兩者規則皆為英文最少二位、數字最少一位、英文字大小寫視為不同;設定時請勿使用生日、電話、身分證字號、連續升降冪英數字、相同數字或具規則性排列等容易被有心人士猜到的數字。同時為提高安全性,您無法將用戶代號與網銀密碼設定為相同之數字。

  244. Garmin Pay 的交易安全嗎?

    Garmin Pay 進行交易前須開啟 Garmin 裝置中之電子錢包,並以密碼驗證。每經過24小時要使用錢包時,手錶會要求使用者重新輸入密碼,每次將裝置從手腕取下後再進入錢包畫面時,裝置也會要求重新輸入密碼。國泰世華卡加入 Garmin Pay 後,將產生行動卡號,作為交易時使用之替代卡號,除原申請之 Garmin 裝置,該卡號無法被運用於其他方式進行交易。使用 Garmin Pay 交易之簽單將顯示行動卡號。
  245. Apple Pay 交易是否需要簽名?

    臺灣地區正向交易NT$3,000以下免簽名,NT$3,000以上視各商店提供之服務。
  246. 使用Hami Pay是否需要使用網路?

    將國泰世華信用卡或簽帳金融卡加入Hami Pay時需要使用網路,交易時無需使用網路,為安全驗證,交易次數或金額達一定門檻時,則必須連線交易。
  247. 如何變更自動扣款帳號?

    如欲變更信用卡自動扣款帳號請參考以下:

    變更為本行本人帳戶扣款,請至 網路銀行 進行設定,亦可本人持身分證及帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理。

    本行他人帳戶或他行帳戶扣款,請下載列印「 信用卡自動轉帳付款授權書 」填妥正本寄回辦理。

  248. 使用 Google Pay 交易有限額嗎?

    以信用卡加入 Google Pay 者,交易限額依個人國泰世華信用卡額度而定,使用簽帳金融卡加入 Google Pay 者,交易簽帳消費不得超過「指定轉帳付款帳戶」內之可用存款餘額,且國內、外刷卡消費每日最高累計額度為新臺幣12萬元整,Google Pay 與實體卡的交易限額合併計算。
  249. 請問什麼是國泰世華憑證(軟體憑證)?

    依據指定銀行受理顧客透過電子或通訊設備辦理外匯業務作業要點的規定,如存戶要在線上辦理涉及新臺幣達50萬以上之換匯交易時,應確認客戶申報書電子簽章相符後辦理。

    本憑證會由客戶下載在交易的手機中,下載時需設定一組憑證的密碼,存戶在執行大額交易時需輸入憑證密碼以進行電子簽章。

  250. 國泰世華憑證要如何申請?

    當您在CUBE App執行換匯時,若當日在國泰世華銀行所有通路累積換匯金額(台幣換外幣/外幣換台幣分開計)大於等於50萬時,我們會在交易流程中導引您下載國泰世華銀行憑證。
  251. 國泰世華銀行的憑證要申請前有需要準備什麼嗎?

    申請國泰世華銀行憑證時,需要透過【人臉】【交易認證碼】進行安全驗證,請先確認您是至少已持有其中一種驗身工具。
  252. 申請國泰世華憑證要收費嗎?

    目前優惠免收憑證費用,歡迎多加利用。
  253. 請問「預約換匯服務」也可以進行等值新臺幣五十萬以上之換匯交易嗎?

    目前線上等值新臺幣五十萬以上的換匯服務僅限於即時換匯交易,預約換匯服務不適用。
  254. 我要怎麼完成裝置綁定?

    你可透過手機號碼驗證或於本行ATM設定一組裝置綁定碼,完成裝置綁定

      (1)手機號碼驗證:

      1. 登入CUBE APP,點選右下角【更多】
      2. 點選【交易設定】>【裝置綁定】
      3. 閱讀同意條款後,點選【馬上開始】
      4. 點選【手機號碼驗證】
      5. 確認WIFI狀態及SIM卡電信業者是否適用
      6. 確認個資與服務條款
      7. 手機OTP驗證
        (驗證碼將傳送至本行留存的手機號碼)
      8. 綁定成功
        將會收成功到通知信及簡訊

    (2)本行ATM設定一組裝置綁定碼:客戶需持本行晶片金融卡至任一本行ATM設定6位數字裝置綁定碼,並於24小時内將綁定碼輸入CUBE App以完成綁定

    *此服務不適用「數位存款帳戶第三類」之晶片金融卡,如他行帳戶驗證之數位存帳戶(3-1類)、卡友加開之數位存款帳戶(3-2類)

    1. 登入CUBE APP,點選右下角【更多】
    2. 點選【交易設定】>【裝置綁定】
    3. 閱讀同意條款後,點選【馬上開始】
    4. 點選【ATM驗證】
    5. 點選【輸入裝置綁定碼】
      *詳細ATM操作流程可點選【操作說明】
    6. 輸入於ATM設定之裝置綁定碼
    7. 綁定成功 將會收成功到通知信及簡訊
  255. 「裝置綁定」的好處是什麼?

    您與本行約定可使用的行動裝置,以防止他人透過其他設備操作您的帳戶。另外,裝置綁定可取代手機提款前人臉或交易認證碼驗證,快速取得手機提款序號,省時又安全
  256. 我換手機了,要怎麼變更裝置綁定?

    依照前述裝置綁定步驟進到頁面後,點選「重新綁定目前裝置」即可開始綁定流程
  257. 我不想綁定裝置了,可以解除嗎?

    為維護您的帳戶安全,尚不提供裝置綁定解除服務
  258. 我可以同時綁定兩個裝置嗎?

    為維護您的帳戶安全,每個身分證字號僅限綁定一個裝置喔! 如有需要,您可以依上述變更裝置步驟綁定新的裝置
  259. 為什麼我在國外的刷卡交易所收到的LINE訊息通知,顯示金額跟實際消費金額不一樣?

    國外消費因匯率轉換,當下國際組織會換算大約的台幣金額顯示於通知訊息中,但實際金額仍以最後請款金額為主。
  260. 我有國泰世華銀其他行動支付服務(如Google Pay、Samsung Pay等),我還可使用Hami Pay嗎?

    可以,請您在Android裝置上下載 Hami Pay APP,並加入國泰世華卡後即可使用。
  261. 信用卡自動扣款日期?

    本行信用卡自動扣繳於繳款截止日之次一營業日凌晨執行扣款。若繳款截止日遇例假日則可順延至次一營業日。
  262. 使用Garmin Pay交易有限額嗎?

    以信用卡加入 Garmin Pay 者,交易限額依個人國泰世華信用卡額度而定,使用簽帳金融卡加入 Garmin Pay 者,交易簽帳消費不得超過「指定轉帳付款帳戶」內之可用存款餘額,且國內、外刷卡消費每日最高累計額度為新臺幣12萬元整,Garmin Pay 與實體卡的交易限額合併計算。
  263. 使用 Samsung Pay 消費應如何退貨?

    部分商店支援感應退貨,可直接進行退貨。若商店無支援感應式退貨,請攜帶簽單、攜帶實體卡及Samsung Pay APP 畫面,由商店協助退款。
  264. 如何停扣定期定額申購基金?

    1. 透過網路銀行辦理。
    2. 【投資】→【基金】→【定期(不)定額管理】。

    3. 攜帶身分證及原留印鑑至分行臨櫃辦理。
    4. 定期定額基金若連續五次無法扣款成功,將暫停繼續扣款投資。 若要恢復扣款,可透過【定期(不)定額管理】辦理。
    5. 請您留意若有參加專案活動者,依專案規定辦理。
  265. 「網銀密碼」或「用戶代號」錯誤次數的上限為幾次?是否與網路銀行合計?

    「網銀密碼」與「用戶代號」錯誤次數上限4次,網路銀行與CUBE App合併計算。
  266. Google Pay 交易是否需要簽名?

    臺灣地區正向交易NT$3,000以下免簽名,NT$3,000以上視各商店提供之服務。
  267. 購屋時需要負擔哪些費用?

    *購屋相關收費

    1. 印花稅:(建物核定契價 +土地公告現值總額)×0.1%。
    2. 契稅:房屋現值的6%。
    3. 地政登記規費:(建物總現值+申報地價總額)×0.1%。
    4. 保險費:包含火險及地震險,費用依各保險公司之規定。
    5. 簽約費:1,000元。
    6. 房仲業服務費:約成交價的2%,視各房仲業收費訂價為準。

    *地政士費用明細

    1. 簽約費:2,000 ~ 4,000元(買、賣雙方各半) 。
    2. 產權移轉登記:10,000 ~ 15,000元。
    3. 抵押設定登記:4,000 ~ 5,000元。
    4. 代申請自用住宅地價稅:1,000元。

    註:以上資訊為市場常見訊息,僅供參考。

  268. 同一個身分證號最多可以開啟多少個帳號的無卡提款功能?

    同一個身分證號最多可以開啟20組帳號的無卡提款(含手機提款)功能。
  269. 使用 Apple Pay 消費應如何退貨?

    部分商店支援感應退貨,可直接進行退貨。若商店無支援感應式退貨,請攜帶簽單、攜帶實體卡及 Apple 錢包畫面,由商店協助退款。
  270. 我可以申請補發或查詢一年以前的綜合對帳單嗎?

    不可以。您申請成功後次月開始製發您的首期綜合對帳單,於系統中至多保留近12期帳單。您可於每月自行下載綜合對帳單儲存於您的裝置內,即可自行永久保存。並提醒您務必妥善保管您的對帳單。
  271. 我持有信用卡CUBE網銀密碼,我要如何使用視訊服務升級為存戶CUBE網銀密碼?

    有兩種方式供您選擇:

    方式一:

    若您已持有本行有效帳戶,下載國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號、密碼】→選擇【我持有存款(含同時持有信用卡)】→【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證即可進入視訊服務。

    方式二:

    若您已持有本行有效帳戶,可登入國泰世華CUBE App,於帳務總覽上方提示訊息點選【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證即可進入視訊服務。

    若經視訊客服驗身通過,客服線上會立即為客戶發送網銀密碼設定簡訊,請依簡訊內容操作。

  272. 如何於國泰世華CUBE App內終止於集保e手掌握的帳戶連結授權?

    需登入本行CUBE App後,至設定>授權驗證管理> 臺灣集中保管結算所> 取消授權,確認後即可 終止於集保e手掌握的帳戶連結授權。
  273. 雙幣卡新臺幣自動換匯是採用哪一天的匯率?

    雙幣卡自動換匯的敲匯時點及匯率,是採用繳款截止日當日扣繳時之即時牌告賣匯。
  274. 如何查詢行動卡號資料?

    您可於 Samsung Pay App 中之虛擬帳號碼查詢行動卡號後4碼。若您使用 Samsung Pay 消費,本行帳單將顯示行動卡號後4碼,供您核對。
  275. 每次使用 Garmin Pay 付款都要輸入密碼嗎?

    若您持續佩戴手錶沒有取下,只需要每24小時在手錶上輸入一次密碼即可,不須每次使用都輸入密碼。但若您有將手錶從手腕上取下再重新配戴,或因配戴過鬆等因素造成裝置無法持續偵測到您的心跳,在進入錢包畫面時裝置會要求您重新輸入密碼。
  276. Google Pay 交易是否需螢幕解鎖?

    是的,需先螢幕解鎖才可進行交易。
  277. 信用卡自動扣款失敗時該怎麼辦?

    信用卡自動扣款失敗或餘額不足,不會再二次扣款, 請您透過其他方式繳款。
  278. 目前視訊可以修改哪些基本資料?

    目前提供客戶可選擇以視訊驗身方式新增或修改手機號碼,其他基本資料修改服務將陸續上線,敬請期待!
  279. 辦理房貸的程序是什麼?需要準備什麼文件?

    1. 申請
    2. 準備土地與建物登記謄本或所有權狀影本、借款人身分證影本、所得證明(如扣繳憑單、報稅證明、薪資單、薪轉存摺等)、買賣契約書影本等資料後,填寫房屋貸款申請書。

    3. 估價
    4. 依房屋座落區域、生活機能、坪數等因素進行不動產估價。

    5. 審核
    6. 依客戶條件、信用狀況、還款來源、負債比、不動產估價等因素決定貸款案件准駁與否。

    7. 對保
    8. 借款人與保證人與銀行房貸專員簽訂貸款契約,房貸專員會幫借款人辦理開戶手續,該帳戶將作為日後撥款與繳款使用。

    9. 設定
    10. 借款人與保證人與銀行房貸專員簽訂貸款契約,房貸專員會幫借款人辦理開戶手續,該帳戶將作為日後撥款與繳款使用。

    11. 撥款
    12. 抵押權設定完成後即可撥款並準備交屋。撥款後借款人與銀行的貸款契約開始生效,借款人需每月在應繳日前,將應繳金額存入帳戶中,銀行會自動將貸款本息從借款人帳戶中扣繳。

  280. 如何終止定期定額基金?

    1. 透過網路銀行辦理。
    2. 【投資】→【基金】→【定期(不)定額管理】→刪除欲終止信託嗣後不再繼續扣款

    3. 攜帶身分證及原留印鑑至分行臨櫃辦理。
    4. 請您留意若有參加專案活動者,依專案規定辦理。
  281. 如何查詢行動卡號資料?

    您可於 Apple 錢包中之卡片詳細資訊查詢行動卡號後4碼。若您使用 Apple Pay 消費,本行帳單將顯示行動卡號後4碼,供您核對。
  282. Hami Pay交易是否需螢幕解鎖?

    是的,需先螢幕解鎖才可進行交易。
  283. 手機/無卡提款服務停用後,要如何重新再啟用?

    可透過CUBE App的手機提款設定功能,或持國泰世華銀行晶片金融卡,至國泰世華銀行ATM申請無卡提款功能,並選擇『停用後重新啟用』,設定完無卡提款密碼後即可再次使用。
  284. 何時會收到通知信?

    1. 每次進行連結帳戶的認證授權或終止授權,都會收到本行發出的即時通知信。
    2. 每個月2號本行會寄送彙整客戶於第三方服務平台進行開放銀行認證授權、終止授權和查詢資料的通知信。
  285. 我忘記「網銀密碼」或「用戶代號」,該如何重新申請?

    本行成年存戶請用以下方法申請重設:
    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請重設。
    3. CUBE App申請_視訊客服:透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,即可進入視訊服務申請重設。
    4. CUBE App申請_人臉辨識服務:如已註冊過人臉辨識,透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【人臉辨識】進行簡訊OTP驗證及人臉驗證,即可申請重設。
    本行未成年存戶請偕同法定代理人雙方/監護人於營業時間親洽任一分行申請,並攜帶下列正本資料:
    1. 未成年人-【戶口名簿/戶籍謄本/身分證正本】+【第二身分證件】+【原留印鑑】。
    2. 法定代理人雙方-【身分證正本】+【第二身分證件】。
    3. 單親法定代理人/監護人-【身分證正本】+【第二身分證件】+ 提供載明監護權歸屬的文件,如:戶口名簿或戶籍謄本或法院判決書/裁定書等文件正本。

    如法定代理人一方不克前來,需另徵提【委託人身分證正本】+【第二身分證件】+【辦理存款業務同意書】 。

    一旦申請或重設,須於指定時效內進行設定,始完成啟用流程。
    效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定用戶代號及網銀密碼登入CUBE App或CUBE 網路銀行變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。

    本行正卡卡友(不含商務卡)請用以下方法申請:
    1. CUBE App、CUBE網路銀行申請:於簡訊OTP驗證後自行設定用戶代號及網銀密碼。
    2. 本行智能助理:進入智能助理對話並選擇【信用卡戶】,輸入身分證字號並完成簡訊OTP驗證後,即可設定用戶代號及網銀密碼。
  286. 使用雙幣卡進行台幣帳號自動換匯時是否有任何限制?

    針對自動換匯的新臺幣帳號需限正卡申請人於本行臺幣存款有效帳戶(部分帳戶不適用)。

    ※換匯限額:每一身份證字號當日所有通路換匯金額不得超過新臺幣50萬。

  287. 如何知道信用卡自動繳款是否生效?

    若信用卡自動扣繳已生效,帳單會有清楚提示;或登入網路銀行查詢。
  288. 為什麼交易時,無法正常感應?

    1. 請先確認NFC功能已開啟。
      (可至【設定】>【無線與網路】下開啟NFC功能,詳細操作請見裝置製造商官網。)
    2. 請先將您的螢幕解鎖後,才可靠近刷卡機進行感應。
    3. 請確認您手機的NFC感應位置(請詳見製造商官網),或移動手機嘗試以不同角度再次感應,將影響交易結果。
    4. 手機殼太厚有可能影響感應,可將手機殼拆下重試。
    5. 刷卡機有時需要幾秒鐘的時間才能和手機建立連線。請將手機持續貼近刷卡機,待手機畫面顯示勾選符號與刷卡機產出簽單,即表示交易完成。
    6. 請確認 Google Pay 是您預設的付款應用程式,如要確認您是否已將 Google Pay 設為預設的付款方式。
      請依序輕觸「設定」應用程式>[NFC與付款]>[感應付款]。
      在某些型號的手機上,您可能需改成依序輕觸[設定]應用程式>[感應付款]。
    更多解決方法請見 Google 說明
  289. Samsung Pay App 顯示之交易紀錄,與實際不符,怎麼辦?

    於部分商店,Samsung Pay App 交易紀錄將顯示優惠前金額,實際應付款項依簽單或本行帳單為主。
  290. Garmin Pay 交易是否需要簽名?

    臺灣地區正向交易NT$3,000以下免簽名,NT$3,000以上視各商店提供之服務。
  291. Hami Pay的交易安全嗎?

    Hami Pay每次進行交易皆需要裝置解鎖,國泰世華信用卡或簽帳金融卡加入Hami Pay後,將產生行動卡號(即,虛擬卡號),作為交易時使用之替代卡號,除原申請之Android裝置,該卡號無法被運用於其他方式進行交易。使用Hami Pay交易之簽單將顯示行動卡號(即,虛擬卡號)。
  292. 我只有一組「網銀密碼」與「用戶代號」,可以在多台行動裝置使用CUBE App嗎?

    可以,您可於多台行動裝置使用CUBE App,惟不得同時使用。但「交易認證碼」與「FIDO安全認證」僅限綁定於一台裝置上,不可綁定於多台裝置,故如重新申請或於其他行動裝置啟用「交易認證碼」及「FIDO安全認證」時,原綁定行動裝置之「交易認證碼」及「FIDO安全認證」將立即失效。
  293. 視訊修改手機號碼有身分限制嗎?

    使用視訊修改手機號碼,須為成年之本國自然人且具備有效存款帳戶;若為卡友,則可以請電話客服協助修改手機號碼,謝謝
  294. 贖回基金時,欲入帳的帳戶已銷戶如何辦理?

    如於網路銀行辦理贖回,則會將贖回入帳帳號更改為其他使用中之帳戶。
  295. Apple 錢包顯示之交易紀錄,與實際不符,怎麼辦?

    於部分商店, Apple 錢包交易紀錄將顯示優惠前金額,實際應付款項依簽單或本行帳單為主。
  296. 若雙幣卡外幣帳戶已銷戶,該如何繳交該帳戶的欠款?

    雙幣卡外幣帳號若仍有欠款或已銷戶之繳款方式:
    1. 可利用他行匯款外幣入帳,但需收取外幣匯款相關手續費(本行收取匯入手續費NT$300,他行費用依他行收費標準)。
    2. 臨櫃購買外幣現鈔,以外幣專屬帳號繳納
    ※外幣專屬帳號(本國人96129+正卡人身分證字號(英文字母A=01,B=02…以此類推)共16位數)。
  297. 集保e手掌握的客服專線或email信箱

    (1) 集保e手掌握客服專線(週一至週五08:30〜17:30):(02)2719-5805 分機200、210、220
    (2) 意見反應信箱:epassbook.service@tdcc.com.tw
  298. 辦理房貸會有哪些費用?

    帳務管理費、徵信作業手續費、轉貸代償費:依各銀行規定辦理。

    貸款設定登記規費:按設定金額的千分之一。

    代書費:市場行情約2,500~6,000元。

    住宅保險費--火險:每年投保一次,依各保險公司費率計收。

    住宅保險費--地震險:每年投保一次,依目前費率每年保費1,350元。

    註:以上資訊為市場常見訊息,僅供參考

  299. 網路銀行基金參考淨值何時更新?

    透過網路銀行【投資】→【基金庫存】中參考現值欄位之國內/外基金參考淨值,執行更新作業之時點約為:(實際仍以本行作業時程為準)

    國內基金:約在營業日09:00、15:00、19:00、21:00、00:00執行更新。

    國外基金:約在營業日09:00、11:00、13:00執行更新。

  300. 有關集保e手掌握APP內的相關問題,可於哪裡找到更多資訊?

    集保e手掌握推廣網頁:http://epassbook.tdcc.com.tw
  301. 使用 Google Pay 消費應如何退貨?

    部分商店支援感應退貨,可直接進行退貨。若商店無支援感應式退貨,請攜帶簽單、攜帶實體卡及 Google Pay 錢包畫面,由商店協助退款。
  302. Samsung Pay App 顯示之交易紀錄,為何有時會有2筆金額?

    於部分商店,因結帳作業程序有時會有2筆交易金額,原則上不會顯示於實際的帳單中,建議您可洽詢商家確認實際刷卡紀錄。
  303. 使用 Garmin Pay 消費應如何退貨?

    部分商店支援感應退貨,可直接進行退貨。若商店無支援感應式退貨,請攜帶簽單、攜帶實體卡及 Garmin Connect Mobile app 畫面,由商店協助退款。
  304. 使用Fitbit Pay消費應如何退貨?

    部分商店支援感應退貨,可直接進行退貨。若商店無支援感應式退貨,請攜帶簽單、實體卡及Fitbit App畫面,由商店協助退款。
  305. 信用卡繳款何時會入帳?

    信用卡繳款入帳時間會依繳款通路有所不同:

    1. 本行臨櫃繳款:繳款日次營業日入帳。
    1. ATM轉帳、匯款繳款:
    1. 營業日當天下午三點半前:繳款日次一營業日入帳。
    2. 非營業日或營業日但超過下午三點半:次營業日的次日入帳。
    1. 便利商店及本行指定之各代理收款行庫櫃檯繳款:繳款日+2~3個工作天入帳。
  306. 我可以同時登入CUBE App與網路銀行嗎?

    不行,系統將會偵測您的登入狀態,若發現重複登入將會提示您,請您將前一次登入進行登出。
  307. Hami Pay交易是否需要簽名?

    臺灣地區正向交易NT$3,000以下免簽名,NT$3,000以上視各商店提供之服務。
  308. Apple 錢包顯示之交易紀錄,為何有時會有2筆金額?

    於部分商店,因結帳作業程序有時會有2筆交易金額,原則上不會顯示於實際的帳單中,建議您可洽詢商家確認實際刷卡紀錄。
  309. 如何使用視訊修改手機號碼?

    登入CUBE App,點選右下角[更多]> 點選[查看個人資料]>點選[編輯個人資料]>點選[手機號碼],接著輸入欲新增或變更的手機號碼,完成手機OTP驗證與身分證件照上傳,即可進入視訊服務申辦手機號碼變更作業!
  310. 雙幣卡可以預借現金嗎?

    雙幣信用卡可申請預借現金,惟不開放台灣地區預借外幣。
  311. 貸款期間是否可以部分還款?

    本行房貸客戶在貸款期間內隨時都可以償還部份或全部貸款金額。
  312. 如何查詢基金單位數?

    可登入網路銀行【投資】→【基金】→【 基金庫存】,查詢持有基金庫存單位數。
  313. 使用Hami Pay交易有限額嗎?

    以信用卡加入Hami Pay者,交易限額依個人國泰世華信用卡額度而定,使用簽帳金融卡加入Hami Pay者,交易簽帳消費不得超過「指定轉帳付款帳戶」內之可用存款餘額,且國內、外刷卡消費每日最高累計額度為新臺幣12萬元整,Hami Pay與實體卡的交易限額合併計算。
  314. 如何查詢行動卡號資料?

    您可於 Garmin Connect Mobile app 中之裝置帳號編號查詢行動卡號後4碼。若您使用 Garmin Pay 消費,本行帳單將顯示行動卡號後4碼,供您核對。
  315. CUBE App自動登出的時間限制為何?

    CUBE App自動登出時間與網路銀行相同,登入後未進行任何操作達600秒,系統將自動登出。
  316. 如果提前清償貸款是否會有違約金?

    本行房貸客戶在限制清償期間內隨時都可以償還部份或全部貸款金額,並不需要繳付提前清償違約金,但如果想辦理塗銷擔保品抵押權時 (如:售屋、轉貸),則需依本行規定支付提前清償違約金。
  317. 簽單上的卡號與我的實體卡號不相同?

    為保障行動支付資訊安全,Google Pay 皆透過行動卡號進行交易,簽單中顯示的即為行動卡號。
  318. 雙幣卡退貨及退稅時是否有幣別上的限制?

    雙幣信用卡退貨或退稅依境內、外定義:境內以台幣結算,境外以議定外幣結算。
  319. 付款時,裝置上已出現勾選符號,為何店家告知交易拒絕?

    付款時出現的勾選符號僅表示資料已從裝置傳送到刷卡機,若無列印簽單則代表交易未完成,交易結果須以本行系統記錄為準。
  320. 如何查詢行動卡號資料?

    您可於Fitbit App中之裝置帳號編號查詢行動卡號後4碼。若您使用Fitbit Pay消費,本行帳單將顯示行動卡號後4碼,供您核對。
  321. 信用卡戶帳款資料揭露期限多久?

    依聯合徵信中心信用卡戶帳款資料揭露期限,繳款資料自繳款截止日起揭露1年。
  322. 用 Samsung Pay 刷MST(磁條感應)刷卡機時,店家已出簽單,但 Samsung Pay APP 內無卡片打勾符號,是否有刷過?

    因MST(磁條感應)刷卡機消費為單向感應,故 Samsung Pay 無打勾符號,若店家已出簽單則代表交易已完成,交易結果須以本行系統紀錄為準。
  323. 視訊新增或修改的手機號碼,可以同步我的基金、信用卡與國泰優惠手機號碼嗎?

    可以的!視訊修改的手機號碼,會同步更新銀行、基金、信用卡與國泰優惠留存的手機號碼,客戶可以選擇是否要代為通知國泰人壽與國泰投信。

    若客戶要選擇通知集團子公司,則國泰投信收到異動通知內3日會進行照會,確認變更資料才算修改完成;國泰人壽則會直接更新手機號碼

  324. 如何查詢基金交易歷史紀錄?

    可透過網路銀行【投資】→ 【 基金交易明細 】 進行查詢

  325. 使用 Samsung Pay 是否可以使用分期交易?

    部分商店不支援 Samsung Pay 分期交易,以各商店現場服務為主。
  326. 如何操作ATM存/提款機?

    本行ATM已針對常用服務項目進行簡易分類呈現,您可參考以下交易流程:插入本行晶片金融卡 → 選擇服務項目 → 輸入金融卡密碼。
  327. 房貸成數是指購屋價格的成數嗎?

    房貸成數是以銀行鑑估的房屋金額計算貸款成數,並非以購買者的購屋價格計算貸款成數。
  328. 視訊修改的手機號碼後會立即更新嗎?

    手機號碼在銀行資料、客登資料與國泰優惠為即時更新,信用卡與基金的資料約需要1-2個工作天生效。

    若客戶要選擇通知集團子公司,則國泰投信收到異動通知內3日會進行照會,確認變更資料才算修改完成;國泰人壽則會直接更新手機號碼。

  329. 我可以透過那些方式登入CUBE App?如何設定快速登入?

    1) 設定生物辨識 (人臉 / 指紋) 登入

    CUBE App 快速登入 (生物特徵辨識) 運用國際聯盟 FIDO 所建立的國際標準,以非對稱金鑰技術為基礎之技術,提供更簡單與具安全性的驗證方式。安全性升級後,一人僅能使用一個裝置進行快速登入 (生物特徵辨識),其他裝置將改為使用代號密碼登入。登入方式將由手機原生支援的生物辨識取代,原先註冊的人臉辨識服務將應用於非約定轉帳交易。

    1. 點擊”更多”後,展開”一般設定”,再選擇”快速登入”
    2. 選擇「生物辨識登入」
    3. 升級登入安全性,點擊 "馬上升級"
    4. 同意服務條款
    5. 手機認證
    6. 生物辨識認證
    7. 設定成功,您可使用生物辨識快速安全登入
  330. 如何查詢行動卡號資料?

    您可於 Google Pay 錢包中之虛擬帳號碼查詢行動卡號後4碼。若您使用 Google Pay 消費,本行帳單將顯示行動卡號後4碼,供您核對。
  331. 使用 Apple Pay 是否可以使用分期交易?

    部分商店不支援 Apple Pay 分期交易,以各商店現場服務為主。
  332. Fitbit Pay一定要戴著手錶才能交易嗎?

    不需要,若脫下手錶只要輸入正確密碼即可交易。
  333. 為什麼交易時,無法正常感應?

    請先確認NFC功能已開啟。

    (可至【設定】>【無線與網絡】下開啟NFC功能,詳細操作請見裝置製造商官網。)

    1. 請先將您的螢幕解鎖後,才可靠近刷卡機進行感應。
    2. 請確認您手機的NFC感應位置(請詳見裝置製造商官網),或移動手機嘗試以不同角度再次感應,將影響交易結果。
    3. 手機殼太厚可能影響感應,可將手機殼拆下重試。
    4. 刷卡機有時需要幾秒鐘的時間才能和手機建立連線。請將手機持續貼近刷卡機,待手機畫面顯示綠色勾號與刷卡機產出簽單即表示交易完成。
    5. 請確認 Hami Pay是您預設的付款應用程式,如要確認您是否已將 Hami Pay 設為預設的付款方式。
    6. 請依序輕觸「設定」應用程式> [NFC 與付款]> [感應付款]。

    在某些型號的手機上,您可能需改成依序輕觸「設定」應用程式 >[感應付款]。

    若上述均無法解決問題,更多請見Hami Pay說明或致電中華電信客服,手機請直撥800,市話請撥0800-080-090 。

  334. 申請信用卡電子帳單是否還有實體紙本帳單?

    若您申請信用卡電子帳單,只有申辦後的第一次會同時寄送紙本帳單及電子帳單,次期起僅寄送電子帳單或通知書。 申辦方式:

    1. 官網線上申請‌
    2. 個人網路銀行申請
  335. Garmin Pay一定要帶著手錶才能交易嗎?

    若脫下手錶,要進行付款時仍可輸入密碼使用。輸入密碼並選擇卡片後,卡片會維持可被偵測的狀態60秒。
  336. 我要如何進入視訊服務設定約定帳號呢?

    本行CUBE App提供視訊服務,若要使用視訊設定台幣約定帳號,登入CUBE App後點選:
    入口:「更多」➡「交易設定」➡「常用與設定帳號管理」➡ 「新增約定帳號」➡「設定台幣約定帳號」➡「進入視訊約定流程」
    本行CUBE App提供視訊服務,若要使用視訊設定外幣約定帳號,服務路徑共有2個
    入口1:「更多」➡「交易設定」➡「常用與設定帳號管理」➡ 「新增約定帳號」➡「設定外幣約定帳號」➡「進入視訊約定流程」
  337. Google Pay 錢包顯示之交易紀錄,與實際不符,怎麼辦?

    於部分商店,Google Pay 錢包交易紀錄將顯示優惠前金額,實際應付款項依簽單或本行帳單為主。
  338. Garmin Connect Mobile app 顯示之交易紀錄,與實際不符,怎麼辦?

    於部分商店 Garmin Connect Mobile app 交易紀錄將顯示優惠前金額或無顯示金額,實際應付款項依簽單或本行帳單為主。
  339. 我的手機是否必須在附近才能使用Fitbit Pay?

    使用Fitbit Pay交易時,手機並不需要在附近。在您設定Fitbit Pay之後,即使手機留在家中,仍然可以透過手錶付款。
  340. 使用Hami Pay消費應如何退貨?

    部分商店支援感應退貨,可直接進行退貨。若商店無支援感應式退貨,請攜帶簽單、攜帶實體卡及Hami Wallet APP畫面,由商店協助退款。
  341. 理財對帳單何時會寄送?

    每月10日前寄出。以下是相關說明:

    1. Email於10日前收到。
    2. 平信投遞約3~5個工作天。
    3. 可登入網路銀行【申請設定】→【對帳單/通知設定】→【對帳單/通知單查詢】查詢。
  342. 我可以開啟那些權限讓我的CUBE App更好用?

    交易便捷服務,【請點此】
    交易安全防護,【請點此】
  343. 如果我的行動裝置遺失或被偷,該怎麼辦?

    您可登入 Samsung ID 使用「尋找我的手機」,選擇遺失模式暫停使用,或選擇清除裝置停用本服務。或致電本行客服停用本服務。
  344. 如果我的行動裝置遺失或被偷,該怎麼辦?

    您可登入 iCloud.com 使用「 尋找我的 iPhone 」,選擇遺失模式暫停使用,或選擇清除裝置停用本服務。或致電本行客服停用本服務。
  345. 為什麼信用卡電子帳單上的廣告連結無法點選?

    請先確認您是否有下載開啟PDF軟體。

    ※ 若無法點選,可能是未安裝PDF軟體,請參考 Adobe網站說明下載

  346. 操作ATM時遇到錯誤訊息怎麼辦?

    您可透過 ATM錯誤訊息代號 進行查詢。
  347. 哪裡可以找到ATM及補摺機?

    查詢本行ATM或補摺機設置點,請至本行官網 服務據點查詢
  348. 如果我的國泰世華實體信用卡及簽帳金融卡遺失或被偷,該怎麼辦?

    請致電本行客服掛失您的信用卡或簽帳金融卡。為安全起見,在您掛失實體信用卡或簽帳金融卡的同時,您行動裝置上的信用卡或簽帳金融卡將同步無法使用。若掛失後補發實體信用卡或簽帳金融卡,新卡開卡後,請重新加入 Samsung Pay。
  349. 使用視訊服務設定約定帳號,有身分條件的限制嗎?

    客戶須為本國成年之自然人且具備有效帳號(數存3-1類帳號可透過視訊+自然人憑證進行升級),並於本行留存手機號碼與有效Email,才可使用視訊服務設定約定帳號。
  350. 如果我的國泰世華實體信用卡及簽帳金融卡遺失或被偷,該怎麼辦?

    請致電本行客服掛失您的信用卡或簽帳金融卡。為安全起見,在您掛失實體信用卡或簽帳金融卡的同時,您行動裝置上的信用卡或簽帳金融卡將同步無法使用。若掛失後補發實體信用卡或簽帳金融卡,待新卡開卡後,重新加入 Apple Pay。
  351. 如何申請補寄理財對帳單?

    1. 可致電客服中心 0800-818-001(手機請撥付費電話)或(02)2383–1000,轉接客服專員,為您申請補寄。
    2. 可攜帶身分證與原開戶印章至分行申請補發。
    3. 可登入網路銀行 【申請設定】→【對帳單/通知設定】→【對帳單/通知單查詢】查詢。
  352. Garmin Connect Mobile app 顯示之交易紀錄,為何有時會有2筆金額?

    於部分商店,因結帳作業程序有時會有2筆交易金額,原則上不會顯示於實際的帳單中,建議您可洽詢商家確認實際刷卡紀錄。
  353. 轉貸有哪些費用?

    帳務管理費、徵信作業手續費、轉貸代償費:依各銀行規定辦理。

    貸款設定登記規費:按設定金額的千分之一。

    代書費:市場行情約 2,500 ~ 6,000元。

    塗銷費:市場行情約 1,500 ~ 2,500元。

    註:以上資訊為市場常見訊息,僅供參考。

  354. 簽單上的卡號與我的實體卡號不相同?

    為保障行動支付資訊安全,Hami Pay皆透過行動卡號(即,虛擬卡號)進行交易,簽單中顯示的即為虛擬卡號。
  355. Fitbit App顯示之交易紀錄,與實際不符,怎麼辦?

    於部分商店,Fitbit App交易紀錄將顯示優惠前金額,實際應付款項依簽單或本行帳單為主。
  356. 信用卡電子帳單無法開啟該怎麼辦?

    1. 開啟密碼請輸入您的身分證字號,英文字母請大寫。
    2. 建議下載國泰世華CUBE App,線上查詢信用卡帳單。

    ※若無法開啟信用卡電子帳單,可能是未安裝PDF軟體,請參考Adobe網站說明下載。

    ※線上申請新行動銀行請至 ‌ 網路銀行

  357. Google Pay 錢包顯示之交易紀錄,為何有時會有2筆金額?

    於部分商店,因結帳作業程序有時會有2筆交易金額,原則上不會顯示於實際的帳單中,建議您可洽詢商家確認實際刷卡紀錄。
  358. 付款時,裝置上已出現勾選符號,為何店家告知交易拒絕?

    付款時出現的勾選符號僅表示資料已從裝置傳送到刷卡機,若無列印簽單則代表交易未完成,交易結果須以本行系統記錄為準。
  359. 如何查詢卡片的交易紀錄?

    開啟Hami Wallet APP點選指定卡片,可查看1個月內的交易紀錄。
  360. 更新 iOS 系統需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入 Apple Pay 嗎?

    不需要將信用卡或簽帳金融卡重新加入 Apple Pay。
  361. 使用視訊設定約定帳號,事前需要準備什麼資料嗎?

    您需要準備具前後鏡頭之智慧型手機、穩定的網路連線環境、本人身分證。

    進入視訊服務前會先請您拍攝身分證進行資料驗證,視訊服務過程中則會請您再次出示證件正本,限身分證、有照片的健保卡、駕照及護照。

  362. 更新 Android 系統需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入 Samsung Pay嗎?

    不需要將信用卡或簽帳金融卡重新加入 Samsung Pay。
  363. Fitbit App顯示之交易紀錄,為何有時會有2筆金額?

    於部分商店,因結帳作業程序有時會有2筆交易金額,原則上不會顯示於實際的帳單中,建議您可洽詢商家確認實際刷卡紀錄。
  364. 我要怎麼判斷轉貸划不划算?

    轉貸時,應該要先瞭解房屋的市場價格、現有房貸餘額/利率及轉貸費用等,再評估轉貸後的利息節省的幅度,是否可足以支付轉貸費用。如需進一步瞭解,可洽詢本行房貸專員,為您評估轉貸前後的差異。
  365. 信用卡正附卡帳單能分開寄送嗎?

    用卡正附卡帳單無法分開寄送,帳單會寄送給正卡持卡人。
  366. ATM提款是否有任何額度限制?

    本行存提款機提款:每次限額10萬 ; 跨行提款:每次限額2萬,每日累積提領限額則依各發卡行規定,每次跨行提款手續費為5元。
  367. 理財對帳單上的外幣申購金額如何計算?

    考量外幣有不同幣別,故統一以新臺幣加總計算。外幣總計金額以製發理財對帳單時之本行牌告買入匯率折算為新臺幣,所列信託金額及參考現值僅供客戶參考。
  368. CUBE App安全嗎?你們的安全宣告為何?

    本行非常重視客戶個人資訊的安全性,為讓您能夠更安心的使用本行所提供的各項服務,針對資料傳輸或儲存,建置適當的保護機制(包括但不限於加密技術、使用者辨識系統及存取控制機制等),以避免傳輸時被第三人截取得知。本行致力提供安全資訊環境及便捷服務,為您的資料做完善安全把關。
  369. 付款時,裝置上已出現勾選符號,為何店家告知交易拒絕?

    付款時出現的勾選符號僅表示資料已從裝置傳送到刷卡機,若無列印簽單則代表交易未完成,交易結果須以本行系統記錄為準。
  370. 信用卡寄卡地址能不能為郵政信箱/i郵箱?

    信用卡寄卡地址不可為郵政信箱/i郵箱。
  371. 我沒有開啟線上約轉功能,也可以使用視訊服務設定約定帳號嗎?

    可以,客戶尚未開啟線上約定帳號,也能透過視訊一次開啟和設定臺幣或外幣約定帳號哦!
  372. 付款時,裝置上已出現勾選符號,為何店家告知交易拒絕?

    付款時出現的勾選符號僅表示資料已從裝置傳送到刷卡機,若無列印簽單則代表交易未完成,交易結果須以本行系統記錄為準。
  373. 轉貸時一定要重新鑑價嗎?

    因為房屋價格會依照總體經濟環境、市場行情及各銀行房屋價值認定方式而訂定,所以轉貸時,本行房貸專員將為您的房屋重新鑑價,並依房屋最新市場價值,為您規劃合適的轉貸方案、滿足您的省息或資金需求。
  374. 更換新裝置需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入 Apple Pay 嗎?

    若您的裝置不再使用,請將該裝置 Apple Pay 上的卡片資料刪除,並於新的裝置上重新加入卡片。
  375. 為什麼ATM螢幕會顯示本國卡/外國卡?

    若您使用的金融卡含有信用卡功能,於ATM交易時僅顯示本國卡/外國卡、無顯示金融卡選項,表示ATM讀取不到晶片資料,可能因晶片毀損或髒汙情況,請用乾淨布先擦拭晶片或更換其它台ATM操作。
  376. 如何設定基金停損點或停利點?

    透過網路銀行【 基金申購 】或CUBE App,在進行申購的同時設定基金停損點/停利點。

    透過網路銀行【投資】→【設定/通知】→【 停利停損提醒 】。

  377. 如何查詢行動卡號(即,虛擬卡號)資料?

    您可於Hami Wallet APP中之虛擬卡號碼查詢行動卡號後4碼。若您使用Hami Pay消費,本行帳單將顯示行動卡號後4碼,供您核對。
  378. 使用 Garmin Pay 是否可以使用分期交易?

    部分商店不支援 Garmin Pay 分期交易,以各商店現場服務為主。
  379. 使用 Google Pay 是否可以使用分期交易?

    部分商店不支援 Google Pay 分期交易,以各商店現場服務為主。
  380. 更換新裝置需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入 Samsung Pay 嗎?

    若您的裝置不再使用,請將該裝置 Samsung Pay 上的卡片資料刪除,並於新的裝置上重新加入卡片。
  381. 我可以透過視訊服務,停用已經設定完成的約定帳號嗎?

    目前視訊服務提供開啟與新增臺外幣約定帳號的功能,若要停用已經設定完成的約定帳號,您可以透過本行網路銀行進行設定。
  382. 換新門號需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入 Apple Pay 嗎?

    不需要,但請您致電本行客服變更您的手機號碼。
  383. 可以設定常用的卡片嗎?

    Garmin 手錶每次進入 Garmin Pay 畫面時會記憶上次所使用的卡片。您每次進入手錶的錢包時,所顯示的第一張卡片即為上次您使用的卡片。
  384. 如果我的行動裝置遺失或被偷,該怎麼辦?

    您可於「Google付款中心」登入 Google 帳號並刪除行動卡片,或致電本行客服停用本服務。
  385. 換新門號需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入 Samsung Pay 嗎?

    不需要,但請您致電本行客服變更您的手機號碼。
  386. Hami Wallet APP顯示之交易紀錄,與實際不符,怎麼辦?

    於部分商店, Hami Wallet APP交易紀錄將顯示優惠前金額,實際應付款項依簽單或本行帳單為主
  387. 銀聯卡於國泰世華ATM提領有沒有任何金額限制?

    銀聯卡每筆提領限額為台幣2萬元,每日累積提領限額則依各發卡行規定。
  388. 多久才會收到帳單?

    1. 電子帳單:於結帳日後二個營業日寄送至電子信箱
    2. 實體帳單:於結帳日後三個營業日交寄
  389. 國內外基金配息是否會扣稅?

    1. 境外基金:自99年1月1日開始,境外基金之配息屬海外所得,全年度一申報戶之海外所得如超過新臺幣100萬元以上者,應依「所得基本稅額條例」辦理申報。
    2. 國內基金:若國內基金分配之收益係源自境內所得,其收益中之利息收入及股利或盈餘所得部分,皆須併入給付年度之所得申報;若國內基金分配之收益係源自海外,全年度一申報戶之海外所得如超過新新臺幣100萬元以上者,應依「所得基本稅額條例」辦理申報。
  390. 哪裡可查看 Fitbit Pay 的交易清單?

    於Fitbit App的「支付」,即可於卡面下方查看該卡使用 Fitbit Pay最近的 3筆交易。
  391. 申購基金是否會收取二代健保費?

    基金投資淨值所得不符合全民健康保險法第三十一條第一項各款所稱所得及收入之規範,惟國內基金投資如有涉及股利/分配或除息,即會有二代健保費的問題。
  392. 可以設定常用的卡片嗎?

    可於Fitbit App設定為預設卡片。
  393. 如果我的裝置遺失或被偷,該怎麼辦?

    若您的 Garmin 裝置遺失,請在 Garmin Connect Mobile app 中將錢包刪除,即可停止支付功能,或致電本行客服停用本服務。若您裝載 Garmin Connect Mobile app 的行動裝置遺失,於其他行動裝置重新登入 Garmin Connect Mobile app 後,即可進行卡片管理。若您裝載 Garmin Connect Mobile app 的行動裝置與Garmin裝置一同遺失,請致電本行客服停用本服務。
  394. Hami Wallet APP顯示之交易紀錄,為何有時會有2筆金額?

    於部分商店,因結帳作業程序有時會有2筆交易金額,原則上不會顯示於實際的帳單中,建議您可洽詢商家確認實際刷卡紀錄。
  395. 我已經是國泰世華的房貸客戶,增貸的利率和現有的房貸利率一樣嗎?

    本行將重新依客戶條件、信用狀況、還款來源、收入負債比及最新擔保品價值等訊息,綜合評量承作條件。
  396. 我已加入 Apple Pay 的國泰世華信用卡或簽帳金融卡到期續卡或卡片毀損申請補發,Apple Pay還可以持續使用嗎?

    請取得新的信用卡或簽帳金融卡後,請盡快完成開卡,即可繼續使用 Apple Pay。
  397. 透過視訊設定的台幣約定帳號,額度是多少呢?

    透過視訊設定的約定帳號額度與分行設定相同,自行轉帳號限額無金額限制;跨行轉帳額度為單筆200萬元,單日300萬元。
  398. 我已加入 Samsung Pay 的國泰世華信用卡或簽帳金融卡到期續卡或卡片毀損申請補發,Samsung Pay 還可以持續使用嗎?

    請取得新的信用卡或簽帳金融卡後,請盡快完成開卡,即可繼續使用 Samsung Pay。
  399. 信用卡帳單繳款是否可以延期?

    信用卡帳單如因繳款日遇假日會自動順延至次一營業日,其餘請依帳單上繳款日期繳款。
  400. 台幣電子存單是否可以透過ATM開立?

    本行ATM可開立電子存單,起存金額為每筆新台幣1萬元整 。每日及每月累計最高限額,不得逾本行公告自動化通路轉存一般利率之新臺幣定期性存款限額。
  401. 如果我的國泰世華實體信用卡及簽帳金融卡遺失或被偷,該怎麼辦?

    請致電本行客服掛失您的信用卡或簽帳金融卡。為安全起見,在您掛失實體信用卡或簽帳金融卡的同時,您行動裝置上的信用卡或簽帳金融卡將同步無法使用。若掛失後補發實體信用卡或簽帳金融卡,新卡開卡後,請重新加入 Google Pay。
  402. 是否能取消信用卡網路繳費?

    完成信用卡網路繳費後即無法取消該筆交易,若對繳款明細有所疑問,請洽繳費所屬事業機構協助處理。
  403. 付款時,裝置上已出現勾選符號,為何店家告知交易拒絕?

    付款時出現的勾選符號僅表示資料已從裝置傳送到刷卡機,若無列印簽單則代表交易未完成,交易結果須以本行系統記錄為準。
  404. 若要設定本人在國泰世華的所有帳號可以互轉,可以透過視訊服務完成嗎?

    無須進入視訊即可設定!您可以登入網銀或CUBE App,自行設定本人國泰世華帳戶互轉。
  405. 增貸是否有特殊條件限制?

    本行將重新依客戶條件、信用狀況、還款來源、收入負債比及最新擔保品價值等訊息,綜合評量承作條件。
  406. 如果我的國泰世華實體信用卡及簽帳金融卡遺失或被偷,該怎麼辦?

    請致電本行客服掛失您的卡片。為安全起見,在您掛失實體卡片的同時,您行動裝置上的卡片將同步無法使用。若掛失後補發實體卡片,待收到新卡開卡後,請重新加入 Garmin Pay。
  407. 如果我的裝置遺失怎麼辦?

    若您的Fitbit裝置遺失,請在Fitbit App中將卡片刪除,或致電本行客服停用本服務。但請您放心,每次使用Fitbit Pay都必須輸入4 位數密碼,故即使他人撿到您的裝置,若不知道密碼則無法使用您的裝置交易。若您裝載Fitbit App的行動裝置與Fitbit裝置一同遺失,請致電本行客服停用本服務。
  408. 申購國外ETF的金額門檻為何?

    國外ETF申購金額門檻依國外ETF計價幣別而異,目前本行美元計價國外ETF最低申購門檻為一千美元起;人民幣、港幣及日幣計價ETF最低申購門檻分別為一萬五千、三萬及兩百五十萬原幣起。若需查詢國外ETF詳細申購金額門檻,可洽各分行理專。
  409. 更新 Android 系統需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入 Google Pay嗎?

    不需要將信用卡或簽帳金融卡重新加入 Google Pay。
  410. ATM是否可以無卡存款?

    本行具備存款功能之ATM,無需插卡,只要輸入本行活期性存款帳號,或綁定過的手機號碼即可進行現金存款。
  411. 為什麼帳單中的應繳金額是負的?

    帳單應繳金額是負數可能有:重複繳款、商店退款、或回饋金入帳...等原因,惟帳單應繳總金額如為負數,表示無需繳款。
  412. 如果我的國泰世華實體卡遺失或被偷,該怎麼辦?

    請致電本行客服掛失您的卡片。為安全起見,在您掛失實體卡片的同時,您行動裝置上的卡片將同步無法使用。若掛失後補發實體卡片,待收到新卡開卡後,請重新加入Fitbit Pay。
  413. 增貸還可以申請寬限期嗎?

    可以,但本行將重新依客戶條件、信用狀況、還款來源、收入負債比及最新擔保品價值等訊息,綜合評量承作條件。
  414. ATM存款多久會入帳?

    本行存款機存款,皆為即時入帳,可立即動用。
  415. 我在視訊設定的約定帳號,何時會生效?

    若您通過視訊完成約定帳號設定,新增約定帳號預定於您完成視訊驗證後次二日生效,惟本行同戶名帳戶當天生效。生效後,即可開始進行轉帳等相關作業,實際生效時間仍依本行作業為主。
  416. 國外ETF計價幣別有哪些?

    目前本行國外ETF計價幣別有美元、人民幣、港幣及日圓,新臺幣需換匯成外幣始能申購。
  417. 如果我的行動裝置遺失或被偷,該怎麼辦?

    需請您致電本行客服停用該裝置之Hami Pay服務。
  418. 更換新裝置需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入 Google Pay嗎?

    若您的裝置不再使用,請將該裝置 Google Pay 上的卡片資料刪除,並於新的裝置上重新加入卡片。
  419. 若 Garmin Connect Mobile app 更新,需要將卡片重新加入 Garmin Pay 嗎?

    不需要將卡片重新加入 Garmin Pay。
  420. 如果我的國泰世華實體信用卡或簽帳金融卡遺失或被偷,該怎麼辦?

    請致電本行客服掛失您的信用卡或簽帳金融卡。為安全起見,在您掛失實體信用卡或簽帳金融卡的同時,您行動裝置上的信用卡或簽帳金融卡將同步無法使用。若掛失後補發實體信用卡或簽帳金融卡,新卡開卡後,請重新加入 Hami Pay。
  421. 若有帳款疑義該怎麼處理?

    1. 您於當期繳款截止日前,如就對帳單上所載事項有疑義,得檢具理由及本行要求之相關證明文件(如簽帳單、退款單收執聯等)通知本行協助處理;或請求本行向收單機構調閱簽帳單或退款單。您未於當期繳款截止日前通知本行,推定對帳單上所載事項無錯誤。
    2. 因發生疑義而暫停付款之帳款,如經本行證明係您無誤或因非可歸責於本行之事由而不得扣款時,您於收到本行通知後應立即繳付之,並自原繳款期限之次日起,依您當期適用之分級循環信用利率計付利息予本行。
  422. ATM無卡存款有沒有任何限制?

    僅限存入國泰世華銀行帳號,存入帳戶每日限額3萬元。
  423. 申購國外ETF時相關費用怎麼計算?

    1. 國外ETF費用包含信託手續費、信託管理費、及國外當地作業費(贖回時收取)。若需查詢詳細費用收取方式,可洽各分行理專。
    2. 有關國外ETF詳細內容請參閱本行官網或洽詢您所屬的專屬理財顧問。本行保有所有優惠與服務內容變更/終止之權利。
  424. 若Fitbit App更新,需要將卡片重新加入Fitbit Pay嗎?

    不需要將卡片重新加入Fitbit Pay。
  425. 辦理增貸還有其他費用嗎?

    若您已為本行既有房貸客戶:

    需負擔帳務管理費、徵信作業手續費:5,000~20,000元

    貸款設定登記費:銀行貸款設定總額×0.1%(需視您原設定狀況評估計算)。

    若您尚未成為本行客戶:

    相關費用請參考「轉貸費用」,如需進一步瞭解,可洽詢本行房貸專員。

  426. 換新門號需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入 Google Pay嗎?

    不需要,但請您致電本行客服變更您的手機號碼。
  427. 更換新裝置需要重新將卡片加入 Garmin Pay嗎?

    若您的裝置不再使用,請將該裝置 Garmin Pay 上的卡片資料刪除,並於新的裝置上重新加入卡片。
  428. 增貸時房屋要重新鑑價嗎?

    因為房屋價格會依照總體經濟環境、市場行情及各銀行房屋價值認定方式而訂定,所以增貸時,本行房貸專員將為您的房屋重新鑑價,以為您規劃合適的增貸方案、滿足您的省息或資金需求。
  429. 更換新裝置需要重新將卡片加入Fitbit Pay嗎?

    若您的裝置不再使用,請將該裝置上的Fitbit Pay卡片資料刪除,並於新的裝置上重新加入卡片。
  430. 存款機是否有存入的金額限制?

    1. 無卡存款:僅限存入國泰帳號,存入帳戶每日限額3萬元,母帳戶與子帳戶單日限額合併計算。
    2. 有卡存款:
    3. (1) 使用國泰金融卡:存入本人帳戶無限額,存入他人帳戶每日限額3萬元。

      (2) 使用他行金融卡:依存入帳戶所屬銀行規定。

  431. 換新門號需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入 Garmin Pay嗎?

    不需要,但請您致電本行客服變更您的手機號碼。
  432. 什麼是"循環信用,彈性繳款"?

    循環信用,彈性繳款”是方便持卡人提前享受、延後付款的一種信用卡理財方式,讓持卡人在自己的信用卡額度範圍內,分月繳付消費金額。持卡人免任何申請手續,每月僅須繳足最低應繳款項,即自動進入循環信用開始計算利息,減輕還款壓力。關於「每期最低應繳金額」、「循環信用利息」及「延滯繳款違約金」計算方式,請參閱本行信用卡約定條款第十四條和第十五條。
  433. 我已加入 Google Pay 的國泰世華信用卡或簽帳金融卡到期續卡或卡片毀損申請補發,Google Pay 還可以持續使用嗎?

    請取得新的信用卡或簽帳金融卡後,請盡快完成開卡,即可繼續使用 Google Pay。
  434. 申購國外ETF何時會進行扣款?

    於本行申購國外ETF,申購時會先圈存帳上申購金額,待確認成交(港日股為當日收盤後、美股為次營業日上午)後始將圈存金額自客戶帳上扣除。
  435. 裝置更新Android系統需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入Hami Pay嗎?

    不需將信用卡或簽帳金融卡重新加入Hami Pay。
  436. 贖回國外ETF何時會入帳?

    國外ETF贖回的入帳時間依商品幣別或時間有不同基準日,若您有相關的問題請您來電客服中心由專人為您服務,服務專線 0800 - 818 - 001(手機請撥付費電話)或(02)2383 - 1000,按1,再按9,轉接客服專員查詢,不便之處,敬請見諒。
  437. 更換新裝置需要重新將信用卡或簽帳金融卡加入Hami Pay嗎?

    若您的裝置不再使用,請將該裝置Hami Pay上的卡片資料刪除,並於新的裝置上重新加入卡片。
  438. 我已加入 Garmin Pay 的國泰世華卡到期續卡或卡片毀損申請補發,Garmin Pay 還可以持續使用嗎?

    請取得新的信用卡或簽帳金融卡後,請盡快完成開卡,即可繼續使用 Garmin Pay。
  439. 國外銀行金融卡能不能用國泰ATM提領?

    如您使用的外國銀行金融卡,屬VISA、MASTERCARD、PLUS、CIRRUS、AMERICAN EXPRESS、JCB、銀聯、財金公司所發行的卡,均可於國泰ATM提款。
  440. 換新門號需要重新將卡片加入Fitbit Pay嗎?

    不需要,但請您致電本行客服變更您的手機號碼。
  441. 能不能在台灣銀行/第一銀行繳納信用卡費?

    自104/1/1起本行不再與臺灣銀行、第一銀行配合臨櫃代收信用卡款業務,您可以參閱本行官網其它繳款方式。
  442. 申購海外債券的金額門檻為何?

    海外債券申購金額門檻依各檔債券發行條件而異,若需查詢海外債券詳細申購金額門檻,可洽各分行理專。
  443. 如何開啟跨國提款功能?

    如需使用本行晶片金融卡 / 簽帳金融卡 / COMBO 信用卡跨國提款服務,出國前請先確認該金融卡已開啟跨國提款功能。

    一、跨國提款功能查詢方式:
    登入國泰世華銀行 CUBE 網銀,點選「申請設定」→「金融卡查詢 / 設定」→「金融卡跨國交易」,查看金融卡跨國交易功能狀態。

    二、跨國提款功能啟用方式:
    攜帶身分證與開戶印鑑至本行各地分行臨櫃辦理。

    三、跨國提領方式:
    依國外地區,可於貼有國際組織()標誌的 ATM 提款。插入與 ATM 標誌相同之卡片,輸入金融卡 4 位數字磁條提款密碼由您的國泰世華銀行帳戶提領當地貨幣。
  444. 我已加入Fitbit Pay的國泰世華卡到期續卡或卡片毀損申請補發,Fitbit Pay還可以持續使用嗎?

    請收到新寄發的卡片後,請盡快完成開卡,即可繼續使用Fitbit Pay。
  445. 換新門號需要重新將信用卡加入Hami Pay嗎?

    是的,需請您先致電本行客服變更您的手機號碼,並再重新加入國泰世華信用卡或簽帳金融卡。
  446. 如何買賣外幣?

    1. 在進入外幣帳戶,點擊 “外幣買賣”
    2. 選擇 “交易幣別”
    3. 點擊幣別會出現下拉選單讓您選擇可買賣幣別
    4. 確認換匯資訊
    5. 確認交易成功,回外幣總覽
  447. 如何申請信用卡繳付學費繳款證明?

    請依您繳交學費之配合平台(i繳費平台/E政府平台) 指示,按操作流程輸入所須資訊列印學費繳款證明。

    i繳費平台

    E政府平台
  448. 我已加入Hami Pay的國泰世華信用卡到期續卡或卡片毀損申請補發,Hami Pay還可以持續使用嗎?

    請取得新寄發的信用卡或簽帳金融卡後,請盡快完成開卡,即可繼續使用Hami Pay。
  449. 數位外幣的功能服務時間?

    您可在CUBE App上買賣外幣、查詢匯率、並不定期享有外幣優惠活動。數位外幣的服務日同銀行外幣交易日。
  450. 如何申請信用卡繳款證明?

    信用卡繳款證明可透過:

    1. 繳款收據即可當作繳款憑證,本行於次期帳單明細將列示您的繳款記錄。
    2. 可以登入‌網路銀行查詢。
  451. 跨國提款手續費收取方式為何?

    跨國提款手續費收取方式請參閱跨提轉帳費用說明

  452. 海外債券計價幣別有哪些?

    目前本行海外債券計價幣別有美元、人民幣、澳幣、紐幣、南非幣、英鎊、歐元、加幣等等,新臺幣需換匯成外幣始能申購。
  453. 我如何看每張信用卡 (包含正附卡) 的消費明細紀錄?

    1. 在帳單明細頁,點擊帳單金額旁的 “>”
    2. 進入信用卡明細頁,左右滑動可切換不同信用卡」
  454. 為什麼消費簡訊通知沒有註明商家名稱?

    商店向本行索取消費授權號碼時,不需傳送商店名稱,僅需傳送刷卡的卡片相關資料給本行,經檢核通過授權條件後即可完成交易,故商家名稱需待店家請款後方能查詢。
  455. 跨國提款交易限額為多少?

    跨國 ATM 提款每次交易最高限額為等值新臺幣 2 萬元之當地貨幣,每日交易限額請登入 CUBE App 「帳務總覽」→ 點選「臺幣總額」 → 右上角「帳務資訊」依您所提領之帳號查詢,惟每人每日最高累積提領外幣金額以等值一萬美元為限。(以台灣時間為準,不分平假日)
    ※ 持卡人在國外使用國際金融卡時,除依本行約定事項辦理外,另須遵循國外服務行自動櫃員機等設備之相關提款規定。

  456. 申購海外債券時相關費用怎麼計算?

    海外債券費用包含信託手續費、通路服務費及信託管理費(贖回時收取)。若需查詢詳細費用收取方式,可洽各分行理專。
  457. 我可以在哪裡看到歷史帳單明細?

    1. 在帳單明細頁,點擊帳單金額旁的 “>”
    2. 進入信用卡明細頁,右上角可點擊 "歷史帳單"
  458. 為什麼「即時消費記錄」交易金額跟我實際刷卡金額不一樣?

    這裡顯示刷卡當下授權金額,如有國外刷卡或是飯店預授權等交易,可能會有不一致的情形,實際金額請以實際帳單明細為主。
  459. 申購海外債券何時會進行扣款?

    於本行申購海外債券當天會先圈存帳上申購金額,待隔日上午確定成交後始將圈存金額自客戶帳上扣除。
  460. 如何申請信用卡或帳戶代扣繳公用事業費用?

    代扣繳公用事業費用申請方式:

    1. 「信用卡」代扣繳:
    2. 申請書下載 。依申請書上所刊載的地址回寄或傳真號碼回傳申請。

    3. 「銀行帳戶」代扣繳:
    4. 請您本人持身分證及帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理申請,或透過本行‌ 網路銀行 申辦代扣繳公用事業費用。

  461. 贖回海外債券何時會入帳?

    海外債券贖回的入帳時間依不同類型債券或時間有不同基準日,若您有相關的問題請您來電客服中心由專人為您服務,服務專線 0800 - 818 - 001(手機請撥付費電話)或(02)2383 - 1000,按1,再按9,轉接客服專員查詢,不便之處,敬請見諒。
  462. 申請信用卡代扣公用事業費是否須先終止他行代扣?

    申請本行信用卡代繳公用事業費無需先終止他行代扣,本行申請成功後將覆蓋先前代扣單位。請 下載信用卡代扣繳公用事業費申請書,依申請書上所刊載的地址或傳真號碼回傳或回寄申請。
  463. 為什麼交易已經取消了,但「即時消費記錄」仍有顯示?

    此處顯示的是刷卡授權成功的紀錄,若後續有取消、退款,不會同步更新。只要商家後續完成刷退手續,此筆交易您就不需付款,建議您保留退刷簽單,並以實際帳單明細為主。
  464. 我可以在CUBE App上用他行帳戶繳納國泰世華信用卡費嗎?

    可以,您可於繳卡費時選擇輸入同戶名之他行帳戶進行繳費,但需負擔新臺幣10元手續費用。
  465. 如何終止信用卡或帳戶代扣繳公用事業費用?

    代扣繳公用事業費用終止方式:

    1. 「信用卡」代扣繳:
    2. 申請書下載 。依申請書上所刊載的地址回寄或傳真號碼回傳終止。

    3. 「銀行帳戶」代扣繳:
    4. 請您本人持身分證及帳戶原留印鑑至本行任一分行辦理申請,或透過本行 ‌ 網路銀行 終止代扣繳公用事業費用。

  466. 為什麼會收到重新辦理代扣繳服務的簡訊?

    因您日前曾補發本行信用卡,因卡號或有效期限變動,故提醒您記得向相關公司重新辦理代扣繳服務,並請儘速完成開卡程序避免扣繳失敗。
  467. 我可以在CUBE App上顯示超商繳費的條碼嗎?

    可以,您可於信用卡帳單查詢時,選擇「超商繳款」功能,並將畫面顯示之條碼提供超商店員掃描繳款。

    1. 點擊立即繳費
    2. 點擊超商
    3. 點選欲繳金額
    4. 呈現條碼
  468. 信用卡繳費方式有哪些?

    1) 您可以設定自動扣繳流程圖

    1. 在帳單明細頁,點擊“完整資訊”進入信用卡頁
    2. 進入信用卡頁,點擊“自動扣繳設定”
    3. 點擊 ”立即申請
    4. 設定自動扣繳帳號與扣繳比例
    5. 設定新台幣自動扣繳成功 (設定將隔一工作日生效)
    6. 您可由原路口進入,變更自動扣繳設定
    7. 點選 “變更自動扣款”,即可調整設定

    2) 您可以使用帳戶轉帳繳款流程圖

    1. 點擊繳費
    2. 點擊信用卡費
    3. 點選本人國泰世華信用卡
    4. 選擇繳款金額
    5. 選擇繳款工具
    6. 確認頁
    7. 結果頁

    3) 您可至便利超商使用條碼繳費 (大於 2 萬元帳單無法使用超商繳款)

    1. 點擊立即繳費
    2. 點擊超商
    3. 點選欲繳金額
    4. 呈現條碼
  469. 如何申請路邊停車自動扣繳?

    目前本行提供台北市、新北市、新竹市、新竹縣、台中市、嘉義市、台南市、高雄市路邊停車費用信用卡/帳戶自動扣繳。

    1. 登入 網路銀行 申請。
    2. 下載代繳申請書 填寫後寄回。
  470. 為什麼無法設定路邊停車費代繳?

    若您曾於他行或電信業者辦理代繳路邊停車費者,須先終止原約定完成,方能委託申請本行約定之停車費代繳。
  471. 什麼是信用卡安全鎖?

    信用卡安全鎖
    1. 信用卡安全鎖可以幫助您鎖定卡片。卡片鎖定後,將無法進行刷卡交易 (含行動支付)、預借現金、信用卡代繳費用。但已分期款、年費、離線交易 (例如: 機上消費、部分飯店 / 旅行社預刷卡等) 則不受限制仍可交易。
    2. 啟用卡片安全鎖將無法參與部分信用卡回饋活動。
    3. 鎖定效期為 30 天,期滿將自動解鎖 ; 若您想進行誇卡交易可隨時進行異動。若卡片遺失,請聯絡客服進行掛失、補發。
    4. 當您完成卡片鎖定,本行會寄通知信至您留存於本行的電子信箱。
    1. 首頁點擊進入信用卡完整資訊
    2. 在頁面最下方點擊卡片,進入 “我的信用卡”
    3. 在“卡片安全鎖”旁點擊“我要鎖卡”
    4. 卡片鎖定按鈕向右滑,即可開啟卡片安全鎖
    5. 若需解鎖,卡片鎖定按鈕再次向右滑,可解鎖
  472. 如何申請信用卡消費授權簡訊通知?

    正卡持卡人以本行信用卡簽帳之單筆消費達NT$3,000(含)以上,並透過網路銀行申請消費簡訊通知服務,即可免費發送簡訊到您在本行登記之行動電話服務。
  473. 小樹點(信用卡)點數折抵消費 - 消費折抵申請有期限限制嗎?

    可折抵之消費僅限當月結帳日前可申請,若過了當月結帳日,則無法申請;但當月若有新增刷卡交易,可以在下個月結帳日前申請。
  474. 小樹點(信用卡)點數折抵消費 - 最高折抵點數是怎麼計算的?

    每10點折抵NT$10消費,折抵時須以10點為單位折抵,若持卡人點數足夠時可以折到消費金額的30%,若點數不足時系統將會自動換算可以折抵的上限。
  475. 全球緊急支援

    國際組織提供持卡人世界各地之當地免付費電話,只要於所在的國家撥一通免付費電話至全球服務中心,該中心就會依照您的需求為您安排適當的服務,讓您出門在外也安心無懼。
    服務項目:
    1. 發卡銀行聯絡電話查詢服務─為您轉接至您本國的發卡銀行服務部門,可查詢信用卡餘額等資訊,並依您的其他請求轉接至相關的服務中心。
    1. MasterCard/Cirrus 全球自動提款機地點查詢
    1. 掛失卡片或申請緊急替代卡(Mastercard自2022年5月21日起不再支援緊急替代卡服務)

    註:金融信用卡( combo card )持卡人申請緊急替代卡時,該卡片僅具信用卡功能,並不具有金融卡功能 。

    1. VISA/MasterCard 緊急提現:海外遺失信用卡勿需擔心,您只需立即向緊急支援中心或旅遊服務中心掛失,您便可申請高達美金五仟元之現金緊急支援 ( 須扣除累積未繳餘額 ),讓您不必為短暫無現金、無信用卡使用而擔心。
    1. MasterCard 另提供持卡人多項旅遊服務,如安排旅遊計劃、訂購機票、重新訂位、臨時更改行程、緊急電訊傳遞等,以及卡片遺失被竊備案等緊急服務。台灣區免付費專線:00801-10-3400 ( 各國免付費電話請上 MasterCard 網站查詢 ) 其它地區代表號:當地國碼-1-636-722-7111,可撥對方付費電話( Collect Call ) (台灣區持卡人電話撥通後以英文說 "Mandarin Please" 即有說中文之專人服務 )
  476. 小樹點(信用卡)點數折抵消費 - 什麼時候折抵金才會入帳呢?

    消費的商店請款後,隔日即會進行設定比對,若比對成功即會匯入到信用卡帳上,即可在CUBE App的未出帳看到折抵的負向金額。
  477. 海外緊急替代卡期限多久?

    海外緊急替代卡提供您海外急用使用期限為2個月。回國後盡快通知客服協助補發新卡。
  478. 為什麼國際機場外圍停車需要留鑰匙?

    國際機場外圍停車時需留鑰匙,因停車場除免費停車外,也提供暖車、打氣、充電、加水等服務,在車位不足時可以彈性運用停車空間。故請將您的車鑰匙留給停車場服務人員。
  479. 小樹點(信用卡)點數折抵消費 - 什麼情況下會申請不成功?

    退貨或是商店沒有請款,原交易有部分退款造成金額比對不到,都會申請不成功,且將於30天後自動取消折抵申請(稅款交易為61天),並歸還已扣除之點數。
  480. 投資前需要完成什麼?

    您必須完成「信託契約簽署」與「投資屬性分析」後才可申購基金,如您尚未完成此兩項資格申請,請依照投資頁面的引導您完成上述兩項資格申請。

    1. 點擊“立即簽署",進入信託契約簽署流程
    2. 閱讀相關說明書
    3. 進行手機認證
    4. 恭喜您完成線上信託契約簽署
  481. 如何查詢小樹點(信用卡)?

    小樹點(信用卡)查詢方式如下:

    1. 下載國泰優惠APP,並加入會員
    2. 以網銀密碼登入本行CUBE App或網路銀行,即可查詢
  482. 如何完成信託契約簽署?

    請留意,您須完成 「信託契約簽署」與「投資屬性分析」後才可申購基金。

    1. 點擊 “立即簽署”,進入信託契約簽署流程
    2. 閱讀相關說明書
    3. 進行手機認證
    4. 恭喜您完成線上信託契約簽署
  483. 沒收到信用卡該怎麼辦?

    若您是

    1. 新申請信用卡:請先查詢申請進度確認是否核卡。請留意約核卡後1週左右會收到卡片掛號信。
    2. 掛失、毀損補發信用卡:請留意約申請後一週左右會收到卡片掛號信。
  484. 補發的信用卡是否需要重新申請代扣繳?

    1. 因到期換卡有效期限已更改,原卡片如已設定代扣服務,需請您自行向各代扣公司確認是否須變更卡號資訊以繼續扣款。(國壽保費、公用事業代繳、路邊停車代繳、eTag自動儲值服務等無須重新申辦)

    2. 因毀損補發有效期限已更改,原卡片如已設定代扣服務,需請您自行向各代扣公司確認是否須變更卡號資訊以繼續扣款。(國壽保費、公用事業代繳、路邊停車代繳、eTag自動儲值服務等無須重新申辦)

    3. 因掛失補發之卡號及有效期限已變更,原卡片如已設定代扣繳服務,需請您自行向各代扣繳公司確認是否須變更卡號資訊以繼續扣款。

  485. 什麼是投資屬性分析 (KYC)?

    市場變化快速,依主管機關規定必須定期更新投資屬性分析,協助您更瞭解對風險的承受度及偏好,以提供適合的投資商品。請留意,您須完成 「信託契約簽署」與「投資屬性分析」後才可申購基金。

    1. 點擊 "完成投資屬性分析"
    2. 點擊“重新分析”
    3. 依照操作流程完成投資屬性分析,得到分析結果
  486. 信用卡補發期間舊卡可否使用

    信用卡到期換卡、毀損補發,舊卡仍可繼續使用至卡片到期日,接獲新卡並開卡完成後,請妥善銷毀舊卡。

    信用卡一經掛失完成,已掛失之舊卡即無法刷卡使用(包含固定代扣繳,如:水電、保費…)等。

  487. 怎麼知道自己的 KYC 狀態?

    1) 若您尚未完成投資屬性分析,您可在投資首頁點擊 “完成投資屬性分析”

    2) 若您已完成投資屬性分析,您可在投資首頁看到投資屬性的分析結果與效期。流程圖

    1. 點擊 “完成投資屬性分析”
    2. 投資屬性結果與效期
  488. 卡片辦理掛失,是否需要另外收費?

    信用卡掛失手續費,包含了完整的國內外掛失作業手續的費用,每卡NT$200。(世界卡/無限卡免收)。
  489. 國泰世華CUBE App 上有哪些基金操作功能?

    您可以在國泰世華CUBE App上進行基金申購、贖回、查看交易與漲跌資訊,透過【更多】選單,展開【基金】項目,即可選取其他基金相關功能,如【預約服務單】等。

  490. 該如何調整信用額度?

    1. 申請調整額度
    2. 持卡人可向本行申請調高或降低信用額度,各卡別目前無最低信用額度之限制,惟降低信用額度後,無法再行調回原來的信用額度;如果您需要較高額度時可以再次提出申請,請提供不同或優於先前申請時之收入證明文件,例如:最近一期扣繳憑單影本、薪資單影本等,提供愈完整之資料,可提高審理之速度。調高額度請於官網上傳資料並進行額度調整申請,調低信用額度逕洽客服專線。

    3. 機動調整
    4. 如您為了出國或其他特殊理由,臨時需要較高額度,請儘早通知本行,本行會根據您以往的消費及繳款紀錄予以臨時調高額度。

    5. 調整審核標準
    6. 本行將依您所提供之文件、持卡時間、消費紀錄、付款紀錄、職業及居住之穩定性....等,綜合判斷調整與否。

    ※信用額度調升申請可 ‌ 由此進入

  491. 如何設定漲跌樣式?

    1. 點擊 “更多” 後,選取 “設定”
    2. 選擇「顏色標示設定」
    3. 選擇臺灣樣式 (預設) 或國際樣式
  492. 我的信用額度為什麼被調降?

    依據本行信用卡定型化契約第二十二條:信用卡使用之限制,其中列示多項事由,本行可降低持卡人之信用額度。

    ※信用卡定型化契約可由此 進入 → 選擇【信用卡定型化契約】。

  493. 智能投資是什麼?

    國泰智能投資依照個人目標需求,透過大數據及世界級專家團隊建立專屬投資組合,並搭配24小時監控及再平衡機制,協助您的投資能持續朝目標邁進。

    相關交易與收費說明
  494. 人臉辨識在CUBE App上有哪些應用?

    1. 非約定轉帳
    2. 啟用非約定轉帳
    3. 調整ATM提款限額
    4. 重設網銀密碼
    5. 集保App連結國泰世華銀行帳號
    6. 啟用手機無卡提款
    7. 申請數位外幣帳戶
    8. 申請大額換匯憑證
    點我看更多介紹
  495. 學生是否可以調高信用卡額度?

    目前針對學生身分不提供信用卡額度提高申請。

    ※若您已非在學學生,可備妥財力證明或畢業證書,轉接真人客服為您服務。

  496. 預借現金手續費/預借現金帳管費/單筆預借現金費用/分期預借現金費用

    1. 單筆預借現金手續費
    2. 單筆預借現金手續費為每筆預借現金金額乘以3%+新臺幣150元或美元5元。預借金額及手續費,將會列在下一期的帳單上

    3. 分期預借現金帳管費
    4. 分期預借現金帳管費,每申辦一筆,帳管費新台幣888元,於撥款時扣除

  497. 使用人臉驗證轉帳有手機型號的限制嗎?

    不限機型與作業系統.只要手機有前置鏡頭可以拍攝,就可以使用CUBE App人臉驗證非約定轉帳服務。
  498. 我沒有註冊人臉辨識,可以在CUBE App上使用人臉驗證轉帳嗎?

    啟用人臉轉帳前,需要先在本行註冊人臉。若您尚未註冊人臉,也可直接透過CUBE App註冊。

    點我看教學
  499. 智能助理或網路銀行預借現金的撥款時間?

    自動化管道(網路銀行、智能助理等)預借現金的撥款時間區分如下:

    1. 本行帳戶:即時撥款。
    2. 他行帳戶:次一營業日中午前。
  500. 我該如何在CUBE App上註冊人臉呢?

  501. 臨櫃辦理預借現金需要準備哪些證件?

    臨櫃預借現金需攜帶文件如下:

    1. 國內:本人攜帶身分證、信用卡。
    2. 國外:本人攜帶護照、信用卡。
  502. 我已經註冊人臉辨識了,該如何啟用人臉驗證轉帳呢?

    若您已透過其它通路註冊人臉辨識,可直接進入CUBE App啟用人臉驗證轉帳功能

  503. 申請帳單分期後會收到結果通知嗎?

    本行將以【簡訊】通知帳單分期申請結果,若分期成功,帳單分期核准金額及期數將列示於帳單上。
  504. 信用卡分期付款同意書去哪裡下載?

    配合主管機關要求, 發卡機構提供之信用卡分期付款服務應事先以書面或與持卡人約定之方式告知客戶所需負擔費用之計收標準與收取條件。 有效正卡客戶必須簽署『信用卡分期付款同意書』後,始能申請。請備妥信用卡及於本行留存號碼之手機至 ‌ 本行官網 完成設定。
  505. 我已經啟用人臉轉帳辨識驗證了,我要如何使用人臉轉帳呢?

    1. 登入CUBE App,點選右下角【更多】
    2. 點選【交易設定】>【交易驗證方式】
    3. 啟用人臉辨識驗證
    4. 啟用成功

    點我看教學
  506. 在國外也可以使用人臉驗證來轉帳嗎?

    可以喔!若您已在CUBE App上啟用人臉辨識驗證方式,不論在國內或國外都可以直接使用人臉轉帳喔。
  507. 如何開啟悠遊卡自動加值功能?

    悠遊卡自動加值開啟方式如下:
    1. 申請信用卡時勾選【預設開啟悠遊卡自動加值功能】。
    2. 至各大便利超商,由店員為您開啟,或利用全家便利商店FamiPort。依機器操作畫面執行開啟悠遊卡自動加值功能。
    3. 操作臺北捷運各車站之悠遊卡加值機(AVM)完成開啟程序。

    *2、3須先完成信用卡開卡。

    注意,悠遊聯名卡的【悠遊卡自動加值】功能一經啟用後是無法關閉的。但可利用臺北捷運各站之悠遊卡加值設備(AVM)、全家便利商店FamiPort,依機器操作畫面執行「悠遊卡退卡」程序,停止所有悠遊卡功能。
  508. 悠遊卡自動加值有沒有任何限制?

    有關悠遊卡自動加值離線交易每日限自動加值1次;連線交易每日限自動加值3次

    每次加值金額為NT500或其最小倍數。

  509. 我的人臉辨識狀態已鎖定時,還可以繼續使用人臉驗證服務嗎?

    若人臉辨識狀態為鎖定時,無法使用人臉驗證相關功能。您可以透過視訊服務或分行臨櫃解鎖後,就可以繼續使用此服務。
  510. 悠遊聯名卡為什麼無法自動加值?

    悠遊聯名卡無法自動加值可能原因:
    1. 自動加值功能未開啟。
    2. 非自動加值功能使用範圍。
    3. 超出自動加值限額或限次。
    詳細說明請參閱 悠遊卡公司網頁
  511. 沒有交易認證碼可以申請人臉驗證作為轉帳驗證方式嗎?

    可以喔!只要完成人臉註冊且開啟非約定轉帳功能,就可以在CUBE App使用人臉做為轉帳驗證工具。
  512. 搭乘交通工具遇到悠遊卡扣款異常該怎麼處理?

    使用悠遊卡搭乘交通工具發現扣款異常時,請與該公司聯繫,提供以下電話參考:

    1. 悠遊卡客服專線:412 - 8880(手機及金馬地區請加02)
    2. 台北捷運客服專線:(02)2181 - 2345
    3. 臺鐵客服專線:0800 - 765 - 888
  513. 如何用人臉辨識開啟非約定轉帳服務?

    1. 登入 CUBE App,點擊「臺幣總額」
    2. 點擊「管理」
    3. 點擊「啟用非約定轉帳 我要啟用」
    4. 點擊「人臉辨識驗證」
    5. 完成人臉辨識驗證
  514. 每個帳號都需要個別啟用非約定轉帳服務嗎?

    不用喔!一個登入ID只要啟用一次就適用於全部的帳號都可以做非約轉服務囉! 備註:啟用非約轉服務後,CUBE App需另外設定轉帳驗證方式,可使用交易認證碼或人臉辨識服務(操作路徑:CUBE App登入首頁>右下角「更多」>交易設定>交易驗證方式設定>可同時開啟人臉辨識驗證及交易驗證碼)
  515. 悠遊卡餘額轉置需要多久時間?

    悠遊卡辦妥餘額轉置後,約40天後返還至持卡人信用卡帳上。
  516. 註冊人臉辨識需要具備哪些身分條件呢?

    只要是本國自然成年人且有本行存款帳戶,就可以註冊人臉辨識喔!

    如您已申請註銷本行帳戶,則無法繼續使用人臉驗證,惟人臉驗證停用生效日將以本行系統作業時間為主。

  517. 如何申請悠遊聯名卡加值證明?

    如您需要悠遊卡加值憑證報帳時,請您於捷運各車站詢問處,請站務人員開立加值憑證即可。
  518. 如何於分行辦理餘額轉置?

    欲到分行辦理悠遊卡餘額轉置,請攜帶您的悠遊聯名卡轉交任一分行,請行員協助您內轉回信用卡作業部-餘額轉置小組。

    ※悠遊卡餘額約40日內轉入信用卡帳單上。

  519. 什麼是彈力貸?

    屬於您的專屬額度,不綁約、隨借隨還,有動用的金額才會計算利息。而且,在貸款期限內,每月只需繳利息,本金隨時可還,還完額度立即回復。
  520. 如何透過悠遊卡自動加值機AVM辦理餘額轉置?

    若您是一般停卡或毀損補發的卡片,請到捷運站的悠遊卡加值設備(AVM)辦理退卡。

    ※悠遊卡餘額者約40日內轉入信用卡帳單上。

  521. 彈力貸利息怎麼計算?

    動撥金額才計息。採用以日計息,不動用不計息,當天動用當天還款也不計算利息。
  522. 餘額轉置要寄到哪裡?

    請將卡片寄回至【台北光復郵局00199號信箱 國泰世華銀行信用卡作業部-餘額轉置小組收】

    ※悠遊卡餘額約40日內轉入信用卡帳單上。

  523. 彈力貸期限為多久?

    一年,優質客戶到期自動續約,免收費。
  524. 如何得知我的彈力貸申請進度呢?

    完成送出申請資料後,本行會以簡訊通知您申請結果及進度。
  525. 如何申請繳回的悠遊聯名卡餘額贖回?

    您可將悠遊聯名卡交由就近分行或掛號寄回信用卡作業部郵政信箱「台北光復郵局00199號信箱 國泰世華銀行信用卡作業部-餘額轉置小組」辦理餘額退還。餘額贖回後約於40天後退還至您的信用卡帳戶中,扣抵信用卡消費款。
  526. 彈力貸系統服務時間?

    申請:營業日 09:00AM ~ 10:00PM

    動用/還本:營業日 09:00AM ~ 10:00PM

  527. 簽帳金融卡可以動用保單貸款嗎?

    簽帳金融卡消費時,不得動用保單貸款金額。
  528. 如何申請彈力貸?

    彈力貸本息攤與彈力貸月繳息採邀請制,利用手機下載 CUBE App,可直接查詢專屬方案,申請開通額度、動用及還本。

  529. 簽帳金融卡是否有交易日的限額?

    簽帳金融卡的刷卡交易日限額為12萬元、ATM日限額為10萬元

    ※刷卡日限額與ATM日限額分別計算。

  530. CUBE App提供的繳費稅服務有哪些?

    CUBE App提供您多元金融服務如下:

    1. 電信費:中華電信、遠傳電信、台灣大哥大。
    2. 水電費:台北市水費、台灣水費、台電電費。
    3. 繳稅:房屋稅、地價稅、牌照稅、各類所得稅、其他稅。
    4. 信用卡:本人國泰世華信用卡、他人國泰世華信用卡、本人他行信用卡。
    5. 停車費:台北市、新北市、新竹縣、台中市、高雄市。
    6. 其他:汽燃費、國民年金、國壽保費等。
  531. 簽帳金融卡有提供分期交易服務嗎?

    簽帳金融卡無法使用分期交易。
  532. 簽帳金融卡是否具備額度透支的功能?

    簽帳金融卡不具備額度透支之功能,帳戶餘額不足交易將會無法成功;每日消費限額為12萬元,單日超過無法進行交易。
  533. 透過CUBE App進行繳費繳稅,有金額上的限制嗎?

    利用CUBE App繳費快速又方便,額度限制請參考下表:
    項目 轉帳繳費 信用卡繳費
    信用卡費

    繳本人信用卡費: 無上限

    繳他人信用卡費: 每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。

    NA

    電費

    台水費

    北市水費

    電信費

    每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。
    無上限
    各式稅單
    每筆稅額超過二百萬元者,不適用此項功能。
    NA
    停車費
    每日不得超過新臺幣十萬元,每月累計不得超過新臺幣二十萬元。
    NA
  534. 我如何設定帳單自動通知服務?

    一、您可於單次繳納費用成功後,於結果頁選擇「下次需繳費時通知我」,CUBE App即可每月定期幫您詢問相關機關帳單訊息,並發送推播提醒通知給您。

    二、CUBE App可提供之繳費通知服務項目如下: 電信費(中華電信、遠傳電信)、國泰世華信用卡帳單

  535. 簽帳金融卡是否會寄送帳單?

    簽帳金融卡消費通知書之結算週期為每月12日,結算後約5~7天寄送。
  536. 簽帳金融卡違約金如何計算?

    簽帳金融卡連續執行扣款達30天,且於結帳日前一日仍未全額扣款成功者,本行按月每卡計收違約金新台幣貳佰元。

    ※ 違約金收取無次數之限制,計收至無扣款失敗為止。

  537. CUBE App提供的推播通知服務有哪些?

    CUBE App推播通知服務提供如下:
    1. 帳戶金額異動通知:帳戶出/入帳通知、外幣帳戶出/入帳通知、台幣定存到期通知。
    2. 信用卡/簽帳金融卡通知:信用卡/簽帳金融卡消費通知、信用卡繳費提醒通知、信用卡繳費入帳通知。
    3. 投資提醒通知:基金停利停損、扣款未成功通知、匯率到價通知。
    4. 貸款通知:小額信貸繳息事前通知、放款撥貸通知。
    5. 官方通知:個人化優惠訊息。
  538. 簽帳金融卡申辦悠遊卡餘額退還有哪些方法?

    簽帳金融卡要申請餘額退還,請本人攜帶卡片及身分證明文件洽分行辦理。
  539. 推播通知訊息可以保存多久?我能自行刪除嗎?

    目前推播通知訊息預設保存90天,90天後系統將自動刪除,您亦可於推播通知訊息首頁點擊右上「刪除」,自行選擇欲刪除項目。
  540. 除了推播通知服務,CUBE App還提供那些通知服務?

    除了推播通知服務外,您登入CUBE App時,系統將寄送登入通知E-mail於您留存於本行之E-mail信箱。另外當您於CUBE App完成部份服務的申請、啟用,例如交易認證碼、人臉辨識、登入兩步驟驗證等,也將透過電子郵件及手機簡訊進行通知,以維護您的帳戶及交易安全
  541. 在國外使用簽帳金融卡有哪些需要注意的事項?

    簽帳金融卡在國外貼有全球貼有VISA、MasterCard的商店都可以使用簽帳金融卡進行刷卡簽帳消費,並收取國外交易手續費(交易金額*1.5%)。
  542. i刷金融卡電子消費通知書去哪裡申請? 可以取消嗎?

    簽帳金融卡電子消費通知書於每月12號後5~7日寄送,申請及取消方式請至 ‌網路銀行
  543. 我如何於CUBE App設定與取消推播通知?

    您可以於登入後點擊開啟右下方之「更多」功能選單,選擇「一般設定 > 推播管理」進行設定。
  544. 我如何於CUBE App設定與取消E-mail通知?

    因登入通知為讓您掌握CUBE App安全控管之重要訊息,目前並不提供取消服務,敬請見諒。
  545. 為什麼會收到催繳的簡訊?

    若您收到信用卡催繳簡訊,可能因您的信用卡款已超過繳款期限仍未繳款。若您已繳納款項,則無須理會該訊息。
  546. 我的手機裝置為何會重複收到推播通知訊息?

    如您擁有本行「國泰優惠」、「KOKO」等,並分別於應用程式設定推播通知訊息,則可能會重複收到由不同應用程式發出之推播通知訊息。您可以於登入後點擊開啟右下方之「更多」功能選單,選擇「一般設定 > 推播管理」進行各通路的推播設定。
  547. 申請銀行公會債務協商有什麼條件?

    申請前置協商的條件及方式:

    可前往 銀行公會網頁 查詢相關規定。

    撥打諮詢專線,由專人服務:02-27303536

    (週一至週五上午09:00至下午05:00)。

    ※近來不法代辦公司猖獗,提醒應多加注意,如有任何債務協商需求,請與最大債權金融機構聯絡,切勿輕信及委託代辦公司,以免受騙上當!
  548. 銀行公會債務協商如何繳款

    「債務協商」與「前置協商」繳款方式可利用ATM轉帳或本行臨櫃繳款(兩者繳款帳號相同)。
  549. 我可以設定多台行動裝置接收推播通知訊息嗎?

    不行,推播通知僅可於單一身分證字號於單一裝置設定使用,於其他裝置用相同身分證字號設定,原裝置申請之推播通知服務將自動失效,並於新設定之裝置接收推播通知訊息。
  550. 銀行公會債務協商履約完成聯徵紀錄註記時間

    銀行公會債務協商/前置協商履約完成信用註記時間為「清償日+1年」。
  551. 我該如何查詢服務據點(分行/ATM)?

    您可以點擊開啟右下方之「更多」,選擇「服務據點/取號」查詢分行/ATM相關資訊。
  552. 我該如何使用「分行取號」服務?可預約取號服務有哪些?

    1. 當您於服務據點查詢到想前往分行,點擊該分行即可出現分行訊息,您可點擊分行訊息右下方「取號」進行預約。
    2. CUBE App之分行取號服務提供如下:台幣收付、外幣業務、服務台、開戶諮詢...等其他服務。
  553. 催收及呆帳資料揭露期限多久?

    依聯合徵信中心信用卡戶帳款資料揭露期限,催收及呆帳紀錄自清償之日起揭露6個月,但呆帳紀錄未清償者,自轉銷之日起揭露5年。
  554. 如何申請清償證明?

    如您需要本行開立清償證明,歡迎洽詢本行客服專線 (02)2383-1000(第二次申請開始,每次需酌收工本費一份 NT$200 元)
  555. 如何使用信用卡捐款?

    愛心滿滿,刷卡捐款,世界因您更溫暖;您可至本行官網進行 信用卡捐款
  556. 是否有發行美國運通信用卡?

    目前本行信用卡發行配合之國際組織為Visa、Master及JCB,未配合美國運通組織發行。
  557. 感應式交易有哪些?該如何使用?

    VISA payWave/MasterCard PayPass/JCB J/Speedy皆為信用卡感應式交易功能,可快速又安全的完成付款。欲了解本行信用卡可至官網 卡片介紹 查詢。
  558. 子帳戶的功能有哪些?

    子帳戶功能說明:

    1. 可約定代扣繳 (信用卡款自動扣繳、公共事業代扣繳)。
    2. 可作為網路基金下單及CUBE網銀/ CUBE App外匯服務扣款帳戶。
    3. 可作為證券交割帳戶(含複委託)。
    4. 可作為貸款撥款帳戶(母帳戶為3-1類數存者除外)。
    5. 母帳戶和子帳戶於CUBE網銀/ CUBE App可直接相互轉帳,不需逐一約定(子帳號對子帳號也可直接相互轉帳),惟母帳戶需先開啟轉出功能。
  559. 要怎麼申請/終止/異動自動儲值生效日期

    eTag自動儲值服務,若是新申請、終止車號:須3工作日待遠通回覆後生效,若是異動扣款卡號,將即時生效。建議前往 網路銀行 查詢申辦狀態。
  560. 附卡可以申請eTag自動儲值嗎?

    信用卡eTag自動儲值僅限【正卡人】方可申請。
  561. 若無eTag,該如何申請自動儲值?

    代扣繳之車輛必須有eTag才能申請自動儲值。
  562. 如何變更戶籍地址?

    為了確保個人資料安全性,如欲變更銀行戶籍資料,需本人攜帶身分證及原開戶印鑑至任一分行辦理。 若需變更信用卡戶籍資料,請您準備好新的身份證正反面影本後,聯繫客服為您變更信用卡的戶籍地址。本行客服中心 0800-818-001 (手機請撥付費電話)或 02-2383-1000,按2之後,輸入身分證字號後9碼,及網銀密碼或出生月日,接續再按9,即可轉接客服人員。
  563. 為什麼會收到信用卡約定條款更正通知?

    本行為配合金管會公告修改信用卡約定條款, 特此寄發信用卡約定條款更正通知予您知悉。
  564. 如何查詢信用卡卡號及效期?

    信用卡16碼卡號及有效期限皆印製在卡片正面或背面,3位檢核碼印製在背面簽名欄附近。信用卡需憑卡才能交易,請務必保管好您的卡片。
  565. 信用卡年費如何計算?

    本行信用卡種類眾多,有關各卡年費收取標準請至 本行官網 參考各卡年費收取標準。
  566. 哪些消費類型有計入信用卡年費?

    除費用、利息外,其餘消費均計入信用卡年費次數及累積金額。
  567. 在國外使用信用卡消費會收取什麼費用?

    持卡人所有使用信用卡交易帳款均應以新臺幣或約定外幣結付,如交易(含辦理退款)之貨幣非為新臺幣或於國外以新臺幣交易(含與設於國外之特約商店或網站交易)時,則授權本行依各信用卡國際組織依約所列之交易結匯日匯率直接換算為新臺幣或約定結付外幣,加計本行應向各該國際組織給付之手續費及本行以交易金額百分之0.5計算之國外交易服務費後結付。(各信用卡國際組織收取之費率係依該組織規定,收取之費率可能隨時變更,並詳載於信用卡帳單或銀行網站)。
  568. 信用卡到期如何續卡?

    如您持有的信用卡為有效卡且未申請到期不續卡,本行將會在到期月份之前一個月下旬開始寄發續卡,並在到期當月份的15號以前寄發完畢。
  569. 停卡是否會影響個人信用紀錄?

    信用卡申請一般停用不會影響信用紀錄。
  570. 停卡聯徵紀錄揭露期限多久?

    依聯合徵信中心信用卡資料揭露期限,自停卡發生日起揭露5年。但款項未繳之強制停卡資料,未清償者,自停卡發生日起揭露7年;已清償者,自清償日起揭露6個月,但最長不超過自停卡發生日起7年。
  571. 【假投資】投資必定伴隨風險,如遇到加LINE進行投資,並號稱穩賺不賠、保證獲利,必為詐騙

    詐騙集團透過簡訊、EMAIL或社群媒體,宣稱有未上市股票、虛擬貨幣及基金等投資機會吸引客戶加入會員,初期先讓客戶投入小額本金並順利出金,降低警戒,當投資金額加碼到一定規模後,便開始以各種理由拖延出金,例如:要求支付稅款、手續費、保證金等,後續帳戶遭凍結或網站關閉,才發現被騙。
  572. 今天開立子帳戶,今天立刻開始計息嗎?

    2-3個工作天後,即開始計息!
  573. 【假愛情交友】沒見過面的網友要求匯錢時,可要求開視訊通話確認身份,勿輕易將金錢交付他人

    詐騙集團利用社群媒體或交友軟體等管道隨機加好友聊天,並時常發送關心訊息,以甜言蜜語和暱稱的方式,博得好感與信任後,再以家中有變故急需用錢、儲存結婚基金、介紹投資管道等說詞要求匯款,直到帳號被封鎖後才察覺受騙。
  574. 參加過2023下半年的高利活存活動,還需要重新開一個子帳戶嗎?可以持續參加活動嗎?

    若已參加過2023下半年的高利活存活動,該活動期間的指定子帳戶即為本次舊戶3%高利活動的指定子帳戶,千萬不要刪掉指定子帳戶,刪除指定子帳戶即失去3%高利活動資格!
  575. 子帳戶要新增在哪一個帳戶下面才享有3%高利?

    不論新增在國泰世華臨櫃開立之帳戶、國泰世華CUBE App開立的數位帳戶都享有高利唷!
    *每位符合專案資格用戶僅持有一個指定子帳戶
  576. 【猜猜我是誰】接到以親友名義來電借錢,請務必以既有電話向當事人親自確認,切勿直接匯款

    詐騙集團假冒「兒女」、「親戚」或「久未聯絡的友人」,透過電話或通訊軟體(如:LINE)聯繫客戶,聲稱換過手機,所以號碼已更改,要求重新加入新手機號碼或LINE ID,再以臨時急需借款、投資周轉等理由誘騙匯款,事後與當事人確認無此事時才知道遭詐騙。
  577. 【假求職】切勿聽從他人指示申辦約定帳號,或提供存摺、金融卡、網銀帳號密碼等,避免成為人頭帳戶

    詐騙集團於報章雜誌或社群媒體刊登高報酬打工等不實徵才訊息誘騙客戶, 再要求客戶至銀行開戶或申請網路銀行/金融卡轉帳功能、約定帳號及提高轉帳/提領限額等業務, 並以設定薪資轉帳等名義騙取銀行帳號及密碼,後續遭詐騙集團作為人頭帳戶之用。
  578. 高利子帳戶是證券交割戶,這樣會有影響嗎?

    不論子帳戶原本的用途,如: 證券交割戶、自動繳款帳號、繳房租等,只要被認列為指定子帳戶,即享有高利
  579. 【假冒機構】接獲陌生來電告知涉入刑案或收到政府文書,應先詢問對方單位、職稱等,掛斷電話後向原單位求證

    詐騙集團假冒公務機構撥打電話予客戶,用語音方式引導客戶轉接客服人員,並以「身分遭冒用」、「涉及刑事案件」、「凍結帳戶」為由,轉接假警察製作筆錄,另強調偵查不公開勿告知親友,再要求客戶至超商收取傳真或以LINE傳送法院偽造公文,請客戶提領存款交給假公務員或匯款至監管帳戶等手法行騙得逞。
  580. 【假冒銀行名義】本行不會主動以簡訊、 郵件 、電話等,要求客戶提供個資或引導交易,若逢上述情境請不要理會

    詐騙集團利用本行 (02)2383-1000、0800-818-001或其他本行服務代表號,或顯示號碼帶「+」號開頭之偽冒簡訊或語音,誘騙客戶點擊簡訊內的短網址,進入一個假冒的網路銀行進行用戶綁定,或語音引導客戶操作ATM ,以騙取客戶個人的銀行資料和存款。
  581. 線上開戶的申請資格是什麼?

    您必須是年滿十二歲(未成年者含其法定代理人)並領有中華民國國民身分證且出生地為中華民國境內之自然人,且未具有「美國稅務人」、多重國籍或「受監護或輔助宣告」身份,即可申請辦理線上開戶。

    ※ 什麼是受監護宣告:對於精神障礙或其他心智缺陷,致不能為意思表示或受意思表示,或不能辨識其意思表示效果者,法院得依聲請人之聲請,為監護之宣告。此時該受監護宣告之人成為無行為能力人,法院除了同時選出一位監護人來擔任其法定代理人外,也會再選一位適當的人跟監護人一起開具受監護宣告人的財產明細清冊。

    ※ 什麼是受輔助宣告:因精神障礙或其他心智缺陷,致其為意思表示或受意思表示,或辨識其意思表示效果之能力,顯有不足者,法院得依聲請人之聲請,為輔助之宣告,並同時選出一位輔助人來幫助受輔助宣告人處理事情,像是受輔助宣告之人為某些特定行為。

    ※ 什麼是美國稅務人:符合下列身分之一,則為FATCA定義下之美國稅務居民:

    1. 擁有美國的雙重國籍。
    2. 美國公民(即使居住在美國以外的地方)。
    3. 美國護照持有者。
    4. 在美國出生(放棄國籍者除外)。
    5. 是美國的合法居住者(如:綠卡持有者)。
    6. 實質居住的定義:雖非為美國公民但符合以下條件,除持有F、J、M、Q等型簽證者外,也將視為美國居民(當年度在美國居住至少31天,且當年度、前一年度及前二年度之下列合計天數超過183天者)。
      1. 當年度居住在美國31天(含)以上。
      2. 前一年度居住在美國天數之1/3。
      3. 前二年度居住在美國天數之1/6。
  582. 網路銀行包括哪些服務範圍 ? 提供哪些服務 ?

    網路銀行服務範圍包含您與本行所有往來的業務與產品,主要包含臺幣、外幣、信用卡、繳費繳稅、投資、貸款、保險、申請設定及個人權益等九大類。

  583. 數位存款帳戶可透過什麼管道申請?

    本行數位存款帳戶可透過手機、平板電腦、筆記型電腦及電腦等裝置申辦,方便又快速!

    數位存款帳戶申請,請【由此進入

  584. 我可以申請網路銀行嗎?

    只要您有本行帳戶、本行信用卡( 限正卡、不含商務卡),即可申請網路銀行。
    *信用卡戶可於網路銀行查看信用卡相關帳務資訊。

  585. 什麼是數位存款帳戶,它跟一般存款帳戶有什麼不同?

    「數位存款帳戶」係指您透過自動化通路向本行申請開立之數位臺幣活期儲蓄存款帳戶或數位外匯活期存款帳戶。數位存款帳戶除了在開立方式與一般存款帳戶有所不同之外,依據客戶身分不同提供相對應的帳戶類型及交易金額限制。

  586. 如何申請「用戶代號」及「網銀密碼」?

    本行成年存戶請用以下方法申請:
    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請。
    3. CUBE App申請_視訊客服:透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,即可進入視訊服務申請。
    本行未成年存戶請偕同法定代理人雙方/監護人於營業時間親洽任一分行申請,並攜帶下列正本資料:
    1. 未成年人-【戶口名簿/戶籍謄本/身分證正本】+【第二身分證件】+【原留印鑑】 。
    2. 法定代理人雙方-【身分證正本】+【第二身分證件】。
    3. 單親法定代理人/監護人-【身分證正本】+【第二身分證件】+ 提供載明監護權歸屬的文件,如:戶口名簿或戶籍謄本或法院判決書/裁定書等文件正本。

    如法定代理人一方不克前來,需另徵提【委託人身分證正本】+【第二身分證件】+【辦理存款業務同意書】 。

    一旦申請或重設,須於指定時效內進行設定,始完成啟用流程,效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定用戶代號及網銀密碼登入CUBE網銀或CUBE App變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。


    本行正卡卡友(不含商務卡)請用以下方法申請:
    1. CUBE App、CUBE 網路銀行申請:於簡訊OTP驗證後自行設定用戶代號及網銀密碼。
    2. 本行智能助理:進入智能助理對話並選擇【信用卡戶】,輸入身分證字號並完成簡訊OTP驗證後,即可設定用戶代號及網銀密碼。

    備註:信用卡理網銀碼服務範圍僅限信用卡相關查詢功能,若您同時為本行存款戶,欲使用帳務功能,請參閱存戶申請網銀密碼方式,體驗完整的數位理財服務。

  587. 什麼是用戶代號和網銀密碼?登入網路銀行為何這麼麻煩?

    用戶代號與網銀密碼為您登入網路銀行的個人帳號,依《金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準》,兩道加密是為確保您個人帳務機密,以防不法人士盜用。
    登入網路銀行須先後輸入:

    用戶代號 (6-12位英文與數字混合)

    網銀密碼 (6-16位英文與數字混合)

    溫馨提醒:

    兩者規則皆為英文最少二位、數字最少一位、英文字大小寫視為不同;設定時請勿使用生日、電話、身分證字號、連續升降冪英數字、相同數字或具規則性排列等字串,以免被有心人士竄用。

    為提高安全性,用戶代號與網銀密碼無法設定為相同。

  588. 進行線上開戶需要準備什麼資料?

    為使線上開戶順利進行,需準備您的身分證及第二證件(健保卡或駕照),若有任職公司也請備妥任職證明文件(如名片或識別證等),並依據您申請之帳戶類型,需準備事項如下:


    第一類帳戶:
    若為本行新往來客戶或僅持有本行信用卡者,可透過視訊服務及自然人憑證驗證(需準備有效的自然人憑證及晶片讀卡機),完成開戶申請。

    第二類帳戶:(暫不開放)
    本行存戶且有網銀密碼將以簡訊OTP進行身分驗證,本行會發送一組一次性使用的驗證碼(OTP,One-Time-Password)到您當初開立存款帳戶的手機號碼,以進行驗證。

    第三類帳戶:
    若為本行新往來客戶或僅持有本行信用卡者,可用他行臨櫃開立的台幣活期存款帳戶驗證。

    適用銀行如下:臺灣銀行、臺灣土地銀行、合作金庫商業銀行、第一商業銀行、華南商業銀行、彰化商業銀行、上海商業儲蓄銀行、台北富邦商業銀行、高雄銀行、兆豐國際商業銀行、全國農業金庫、王道商業銀行、臺灣中小企業銀行、渣打國際商業銀行、台中商業銀行、京城商業銀行、滙豐(台灣)商業銀行、瑞興商業銀行、華泰商業銀行、臺灣新光商業銀行、陽信商業銀行、基隆第一信用合作社、基隆市第二信用合作社、板信商業銀行、淡水第一信用合作社、新竹第一信用合作社、新竹第三信用合作社、台中市第二信用合作社、三信商業銀行、彰化第六信用合作社、高雄第三信用合作社、花蓮第一信用合作社、花蓮第二信用合作社、農金資訊股份有限公司暨其所屬會員、聯邦商業銀行、遠東國際商業銀行、元大商業銀行、永豐商業銀行、玉山商業銀行、凱基商業銀行、星展(台灣)商業銀行、台新國際商業銀行、安泰商業銀行、中國信託商業銀行、財團法人農漁會南區資訊中心暨其所屬會員、中華民國信用合作社聯合社南區聯合資訊處理中心暨其所屬會員。

  589. 用戶代號或網銀密碼輸入錯誤致失效或忘記無法登入網路銀行怎麼辦?

    本行成年存戶請用以下方法申請重設:
    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請。
    3. CUBE App申請_視訊客服:透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【視訊客服】進行簡訊OTP驗證及身分證資料驗證,即可進入視訊服務申請重設。
    4. CUBE App申請_人臉辨識服務:如已註冊過人臉辨識,透過國泰世華CUBE App,在登入頁面選擇【忘記代號/密碼】→ 選擇【人臉辨識】進行簡訊OTP驗證及人臉驗證,即可申請重設。
    本行未成年存戶請偕同法定代理人雙方/監護人於營業時間親洽任一分行申請,並攜帶下列正本資料:
    1. 未成年人-【戶口名簿/戶籍謄本/身分證正本】+【第二身分證件】+【原留印鑑】 。
    2. 法定代理人雙方-【身分證正本】+【第二身分證件】。
    3. 單親法定代理人/監護人-【身分證正本】+【第二身分證件】+ 提供載明監護權歸屬的文件,如:戶口名簿或戶籍謄本或法院判決書/裁定書等文件正本。
    4. 如法定代理人一方不克前來,需另徵提【委託人身分證正本】+【第二身分證件】+【辦理存款業務同意書】 。

    一旦申請或重設,須於指定時效內進行設定,始完成啟用流程,效期說明:密碼單為15日(須以密碼單內之指定用戶代號及網銀密碼登入CUBE網銀或CUBE App變更啟用);簡訊連結為簡訊發送後72小時內(設定後始生效力)。

    本行正卡卡友(不含商務卡)請用以下方法申請:
    1. CUBE App、CUBE 網路銀行申請:於簡訊OTP驗證後自行設定用戶代號及網銀密碼。
    2. 本行智能助理:進入智能助理對話並選擇【信用卡戶】,輸入身分證字號並完成簡訊OTP驗證後,即可設定用戶代號及網銀密碼。
  590. 可以透過線上開戶開立除了活期儲蓄存款之外的帳戶嗎?一個人可以開幾個數位存款帳戶?

    1. 目前線上開戶僅能開立「數位存款帳戶」;
    2. 戶數限制(包含已啟用、審核中及2017年9月前轉換成一般帳戶等狀態之帳戶):
      1. 數位臺幣存款帳戶:申請人於各自動化通路最多得分別各開立一戶,加總後限開兩戶。
      2. 數位外匯存款帳戶:申請人於各自動化通路加總後僅得開立一戶。
  591. 為何無法於CUBE網銀進行非約轉交易?

    非約轉啟用狀態 狀況與應變
    已啟用 您可能尚未申請「交易認證碼」或開啟「人臉辨識」,請下載國泰世華CUBE App,點選「交易設定」>「交易驗證方式」>啟用「交易認證碼」或「人臉辨識」。
    未啟用 您可能是下列情況:
    1. 透過ATM申請網銀帳密,未啟用非約轉。
    2. 透過分行申辦網銀密碼時關閉非約定轉帳功能。
    啟用方式:
    1. 請下載國泰世華CUBE App,點選「帳戶總覽」-「臺幣」頁面右上方進入「帳戶資訊」,在臺幣帳戶資訊頁可開啟非約定轉帳的設定,並啟用「交易認證碼」或「人臉辨識」。
    2. 請親洽任一分行或國泰世華ATM啟用非約定轉帳功能,並開啟交易認證碼或晶片金融卡已進行交易。
  592. 完成申請流程之後,數位存款帳戶就可以使用了嗎?

    完成申請流程後,需2個工作天進行帳戶審核,若帳戶或申請證件有任何問題,將以Email及簡訊通知您。若您有任何的疑問,請洽客服專線(國內請撥0800-818-001/(02)2383-1000;國外請撥+886-2-2383-1000)。

  593. 我的網路銀行能使用信用卡相關服務,如何進一步使用轉帳/基金申購等帳務服務?

    本行信用卡卡戶申請網路銀行,即能享有信用卡相關服務。若持有本行帳戶,欲進一步使用轉帳、帳務查詢、基金申購等其他服務,可透過下列方式升級:

    1. 分行申請:持身分證正本與帳戶原留印鑑,親洽任一分行即可申請。
    2. ATM申請:持國泰世華銀行所發行之晶片金融卡,透過國泰世華銀行ATM申請。
    3. CUBE App申請:透過視訊客服線上申請。
  594. 為何無法成功使用自然人憑證?

    請檢查您的電腦操作環境及JAVA元件:
    1. 線上開戶最適操作環境為Microsoft Windows XP以上作業系統,瀏覽器Safari、IE 11、Firefox 3以上,請更新瀏覽器版本。
    2. JAVA元件需更新,請至JAVA官網進行下載與安裝。
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