永續治理

本行積極回應金融監督管理委員會發布之四大主軸，並參考國際公司治理發展趨勢，持續精進本行公司治理作為，以確保本行永續發展。

「誠信」為本行要核心價值之一，本行基於公平、誠實、守信、透明原則從事商業活動，為落實誠信經營政策，並積極防範不誠信行為。

本行依循企業風險管理架構（ERM）訂定「國泰世華商業銀行風險管理政策」，透過前、中、後三道防線的結合，由營業、風險管理和稽核三個單位共同努力、把關風險。

遵循國泰金控的資訊安全藍圖，做為資安防護實施的指導方針，持續強化資安防護能力，達成安全、便利、營運不中斷的金融服務。

透過建立與執行法令異動傳遞、教育訓練、海內外法遵業務聯繫以及董事即時通報等機制，確保所有業務符合法令規範。

因應全球反洗錢/反資恐/反資助武擴國際趨勢，順應集團海外佈局策略，本行採取「以風險為基礎」方法，持續精進反洗錢/反資恐/反資助武擴制度。

國泰世華落實「以客戶為中心」的經營模式，透過優化調整消費者服務流程，確保良好的客戶體驗，反映持續提升客戶滿意度的承諾。