重視利害關係人的聲音
國泰世華十分重視利害關係人的聲音，透過多元的溝通管道和機制，聆聽、理解利害關係人對於永續的關注重點，並致力於滿足其期望和需求。本行依循GRI 準則與 AA1000
StakeholderEngagement Standard
利害關係人議合四項核心原則：重大、有效、彈性、尊重，針對七大主要利害關係人群體進行鑑別，通過持續互動和深度議合，鞏固彼此之間的信任與共同利益，從而攜手前進，共創永續的未來。
| 利害關係人類別 | 重要性 |
|---|---|
| 員工 | 員工是本行最重要的資源，直接影響本行的服務品質與創新能力，員工的滿意度、專業發展與健康幸福是實現永續經營目標的關鍵。 |
| 客戶 | 客戶是銀行業務的核心，本行透過聆聽客戶的意見和需求，致力於提升客戶滿意度並創造更大的客戶價值。 |
| 供應商 | 本行視供應商的永續實踐為維持供應鏈穩定和減少環境影響的重要策略。 |
| NGO/NPO | NGO/NPO在促進社會福祉、環境保護和公益事業方面扮演著重要角色。本行透過與這些組織的合作，加強了銀行在社會責任和永續發展方面的努力。 |
| 社區 | 透過參與和投資於社區發展，本行致力於促進了社區共榮與正向的社會影響。 |
| 政府與主管機關 | 本行積極響應政府政策，嚴格遵守監管要求，致力於塑造一個穩健的營運環境。 |
| 股東與投資人 | 本行透過追求永續發展和透明溝通，致力於維護股東和投資人的信任與支持。 |
多元考量 +
雙重重大性
國泰世華依據GRI 準則的指引，彙整同業永續主題、SASB 針對銀行業所訂揭露主題標準等國際趨勢，蒐集16項影響利害關係人的重大永續主題，並且採取考量雙重重大性的方式，評估永續主題所帶來的永續發展衝擊與營運衝擊，其中營運衝擊包含財務風險所帶來的衝擊。進一步，本行依據衝擊的顯著性排序，將重大永續主題分類為7項關鍵重大主題、8 項關注主題以及1 項基本主題。
| 關鍵重大主題 | |
|---|---|
| 永續金融與責任金融 | 產品 |
| 數位轉型與創新 | 產品 |
| 社會影響力 | 社會 |
| 隱私與資訊安全 | 治理 |
| 客戶關係與服務 | 產品 |
| 風險管理 | 治理 |
| 法令遵循 | 治理 |
| 關注主題 | |
|---|---|
| 人才與技能發展 | 社會 |
| 營運績效 | 治理 |
| 氣候變遷 | 環境 |
| 人才吸引與留任 | 社會 |
| 詐騙防治與宣導 | 產品 |
| 公司治理與誠信經營 | 治理 |
| 普惠金融 | 產品 |
| 職場多元包容 | 社會 |
| 基本主題 | |
|---|---|
| 綠色營運 | 環境 |
為關鍵重大主題
訂定短中長期目標
訂定短中長期目標
依循IFRS S1永續準則，評估鑑別出的關鍵重大主題對本行帶來的的風險與機會，並依據GRI準則建立管理方針、訂定短中長期目標。本行未來將定期檢視達成狀況並於永續報告書中揭露，持續精進管理政策，達成企業永續經營之目的。
| 關鍵重大主題 | 機會與風險 | 關鍵重大主題 機會與風險 |
|---|---|---|
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永續金融與責任金融：
整合ESG因素於核心業務活動中，並與客戶合作落實永續價值以實現企業與生態共存共榮的目標 |
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數位轉型與創新：
透過技術創新和數位化策略來提升其業務模式和服務品質 |
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社會影響力：
社會影響力，包括促進社區福祉及保護環境等措施的實施 |
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隱私與資訊安全：
保護客戶資料，避免未經授權的瀏覽和洩漏 |
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客戶關係與服務：
提供高品質服務以維護和加強與客戶的關係，並確保行銷活動的合法性和誠信 |
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風險管理：
識別、評估和管理可能影響營運的各種風險，包括財務風險、法律風險、環境風險、社會風險及貪腐風險等 |
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法令遵循：
遵守相關法律、法規，包括勞工、環保、金融等領域，以維持企業長期穩定發展 |
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