公平待客理念
「公平待客」為國泰世華銀行企業文化關鍵核心價值，更是贏得客戶信任的關鍵。從前線金融服務，到後端制度設計及風險管理，積極傾聽客戶聲音，確保服務真正以客戶角度出發，致力為客戶打造值得信賴的金融環境與服務體驗。
推動公平待客組織
國泰世華銀行為落實以客戶為中心之服務理念及金融消費者保護，自2016年起經董事會通過「國泰世華商業銀行公平待客政策準則」，董事會為本行公平待客政策準則之最高決策及監督單位，與高階管理層共同由上而下推動本行公平待客原則之落實；本行設有「公平待客推動委員會」，由總經理擔任召集人，下設三個小組，每季定期召開小組會並呈報董事會，建立公平待客為國泰世華銀行之關鍵核心價值。
公平待客十大原則
詐騙預防
國泰世華銀行積極防堵詐騙，透過橫跨逾20個部門的反詐騙小組共同推出多項措施，打造全方位防詐網，更積極從前端著手，推廣識詐教育、彙整常見詐騙手法等。
重要作為
國泰世華銀行持續推出各項公平待客作為，本專區彙整年度重要推動事蹟，持續深耕公平待客文化與提升客戶信任。
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2026年度
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2025年度
